Il giocatore dall'Italia è stato informato che non può ritirare le vincite da un bonus utilizzato più di una volta. Il giocatore ha dichiarato che il bonus gli era stato accreditato automaticamente, ma il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva richiesto il bonus in più occasioni. È anche chiaramente indicato nei termini del bonus che puoi effettuare un solo prelievo da questa promozione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Salve casino guru chiedo il vostro aiuto perché non ci sto ad essere preso in giro
Praticamente come tutti i giorni o quasi yabby casino mi invia tramite email oppure semplicemente entrando dentro account dei fre spin gratuiti che dopo aver soddisfatto i requisiti puoi prelevare le vincite io ho soddisfatto i requisiti di 10× per questo bonus tanto che una volta requisito il bonus i saldo e passato reale
Allora ho richiesto il prelievo ed mi hanno mandato una email dove dovevo semplicemente confermare i miei dati di prelievo e cosi ho risposto alla email
Mi hanno mandato una seconda email
Dicendomi che già in passato avevo prelevato tramite questi fre spi gratuiti e che quindi un secondo prelievo non era amesso
Detto questo io vi chiedo di aiutarmi a farmi avere la mia misera vincita di 50€ perché la domanda principale e la seguente se non posso prelevare una seconda volta da quesfi spin gratuiti perché allora me li mettono nel mio account? Ed inoltre perché allora era diventato saldo prelevabile? Mi sembra una scusa bella buona per non darmi la mia vincita grazie attendo un vostro aiuto.
Caro danilomapelli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Questo bonus è stato accreditato automaticamente sul tuo conto o l'hai attivato tu stesso?
Quando hai utilizzato il bonus per la prima volta? Hai effettuato depositi tra questi due bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno a voi si sono entrato dentro account e cerano 75 fre spin gratuiti allora ho cominciato a giocare mi ha dato una vincita di circa 6€ ho soddisfatto i requisiti di 10x tanto è vero che il saldo e passato reale poi ho effettuato il prelievo dove ho come prova l'email da parte loro dove mi si chiede solo di cinfermare nome utente ovvero pericolo87 e indirizzo wallet del mio portafoglio elettonico.
Ma che poi mi hanno annullato senza motivo perché se io non potevo prelevare come dicono loro allora perché mi hanno dato 75 fre spin
Per prendere in giro la gente?
Aggiungo che già ho anche depositato altrimenti non sarebbe stato ammesso quando ho prelevato per la prima volta
Grazie mille per la tua risposta, danilomapelli. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, danilomapelli, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao danilomapelli,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Yabby Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Yabby Casinò,
Potete per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione? I giri gratuiti sono stati aggiunti automaticamente all'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, Kristina e danilomapelli,
Speriamo che stiate tutti bene e vi auguriamo un felice anno nuovo.
Si prega di notare che il bonus in questione - EXTRA75 ha una limitazione specifica per quanto riguarda i limiti di pagamento. È consentito un solo prelievo da questa specifica promozione. Questa limitazione è stata resa visibile nell'offerta e-mail che i giocatori ricevono.
In questo caso, il giocatore ha avuto la fortuna di soddisfare i requisiti del bonus e di prelevare le vincite dal primissimo riscatto EXTRA75 . Ciò è avvenuto il 10 ottobre 2022. Da quel momento in poi, il giocatore non ha effettuato alcun deposito e ha riscattato più volte il bonus EXTRA75 .
Questo, di per sé , non costituisce una violazione dei nostri termini in quanto il bonus è stato effettivamente reso disponibile per il riscatto fino a 6 volte. L'idea è di permettere ai nostri giocatori di giocare il più possibile con i bonus e nel frattempo imparare di più sui giochi e le opzioni sul nostro sito web. Tuttavia, poiché il giocatore ha già vinto dal bonus, non è stato possibile un altro pagamento.
Come possiamo vedere negli screenshot qui sotto, il giocatore ha riscattato i bonus dalla sua parte e ha vinto di nuovo il 18 dicembre . Questa volta, sfortunatamente, non era disponibile un pagamento a causa della precedente vincita e del pagamento dello stesso bonus.
Ci auguriamo che la spiegazione fornita condivida abbastanza luce su ciò che è accaduto sull'account del giocatore.
Naturalmente, se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione del casinò Yabby
Yabby casino ma se non si possono riscuotere le vincite allora perché mi mettete i frispin sul mio conto?
Casino guru sei d'accordo con me?
Caro Yabby Casinò,
Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive.
Hai affermato che non è una violazione dei termini per il giocatore richiedere lo stesso bonus più volte, ma è affermato chiaramente che il giocatore non sarà in grado di prelevare alcuna vincita se lo facesse?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro danilomapelli,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Yabby Casino di rispondere a questo reclamo. Hai affermato che il giocatore può richiedere lo stesso bonus fino a 6 volte, ma non è molto amichevole per i giocatori se non è indicato da nessuna parte che nessuna vincita può essere ritirata da qualsiasi utilizzo del bonus dopo la prima volta. Se l'intenzione è che i giocatori giochino il più possibile con i bonus e nel frattempo apprendano di più sui giochi e sulle opzioni sul sito Web, non sarebbe possibile avere un bonus separato "solo demo" che sia puramente per che ragiona ed evita situazioni come questa?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ciao danilomapelli,
Speriamo che stiate tutti bene. Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta ritardata.
Il giocatore può richiedere lo stesso bonus più volte, se il Casinò lo consente e se il bonus viene accreditato direttamente sul conto del giocatore dal Casinò.
In questo caso specifico, e nel caso del bonus EXTRA75 , il bonus può essere richiesto più di una volta, tuttavia, è esplicitamente indicato nei termini del bonus e nell'offerta che è possibile effettuare un solo prelievo dal promozione.
Di seguito puoi vedere lo screenshot allegato dell'offerta e-mail che viene inviata a tutti i giocatori.
Speriamo che tutto sia stato chiarito e che la spiegazione sia comprensibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione del casinò Yabby
Non ho ricevuto nessuna email sono entrato sul conto è trovato i 75 spin gratuiti
Ciao danilomapelli,
Secondo gli screenshot forniti dal casinò, hai richiesto che questo bonus fosse aggiunto al tuo account il 10/10/2022, e sembra anche due volte il 18/12/2022.
Sebbene possiamo vedere che l'offerta di un bonus gratuito più volte ma la possibilità di ritirare le tue vincite solo una volta potrebbe causare frustrazione, temo che il casinò abbia agito in conformità con i termini della loro promozione in questo caso.
Di conseguenza, non c'è altro che possiamo sperare di ottenere in merito a tale questione e questa denuncia sarà respinta.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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