Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Meine Beschwerde bezieht sich auf einen Bonus, den ich erhalten habe, für den ich die Bedingungen erfüllt hatte, aber dann meine Gewinne beschlagnahmt habe. Früher habe ich sehr gerne bei Yabby gespielt, aber seit dieser Erfahrung spiele ich hier nicht mehr.

Ok, das ist eine ziemlich lange Geschichte, aber ich werde versuchen, Ihnen genug Details zu geben, um meinen Punkt zu verstehen, aber halten Sie sie kurz genug, damit Sie nicht einschlafen. Also habe ich einen Bonus ohne Einzahlung für Freispiele gespielt und bin zufällig wirklich gut gefahren. Ich habe ausgezahlt, was übrigens, obwohl das nicht das Thema ist, von dem ich spreche, auch diese Auszahlung ein mühsamer Prozess war. Während ich darauf wartete, dass mein Geld auf mein Konto kam, erhielt ich eine E-Mail von Yabbys Marketingabteilung. Sehen Sie, sie veröffentlichen einen wöchentlichen Newsletter, den ich abonniere, und in diesem Newsletter haben sie eine Zeichnung. Im Grunde geben sie Ihnen eine Geschichte, Sie müssen Informationen aus der Geschichte ableiten, die Sie verwendet haben, um eine Frage zu beantworten. Damit ziehen sie hundert oder ein paar hundert Gewinner, die die richtige Antwort gegeben haben, und bieten eine Belohnung von 200 Drehungen an. Ich habe zufällig diese Belohnung erhalten und wurde darüber durch die E-Mail informiert, von der ich sprach. Also, sobald meine Auszahlung abgeschlossen war, tippte ich den Promo-Code ein und bekam meine 200 Spins. Würden Sie es nicht wissen, ich war wieder erfolgreich! Die maximale Auszahlung betrug 100 $. Sobald das Durchspielen beendet war, entschied ich, dass ich es mir auszahlen lassen wollte, und dann, da ich Glück hatte, hinterher etwas Geld einzuzahlen. Zu meinem großen Leidwesen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich gegen die Regeln des „Angebots" verstoßen habe, weil darin stand, dass die letzte Aktion auf meinem Konto eine Einzahlung sein musste, um die Freispiele zu nutzen, die, wie ich erwähnen sollte, innerhalb abgelaufen sind 3 Tage nachdem ich sie erhalten habe.

Ich war verärgert, vor allem, weil sie völlig unempathisch wirkten, als ich mich beim Kundenservice beschwerte. Es fühlte sich fast so an, als würden sie mich beschämen. Mein Argument ihnen gegenüber war folgendes: Wenn Sie mir sagen, dass die letzte Aktion auf meinem Konto eine Einzahlung sein musste, Sie aber keine Einzahlungen auf Konten zulassen, wenn es dort Bonusgewinne gibt, was, wenn Sie sich erinnern, ich hatte, dann sagen Sie mir, dass Sie erwarten, dass ich etwas Geld einzahle, das ganze Geld absichtlich verliere, damit ich EINEN PREIS beanspruchen kann. Beachten Sie, dass ich Preis und nicht Bonus gesagt habe, weil dies eine Ziehung war, die ihr Newsletter lief. Ich war nicht auf Bonusjagd oder Advantage-Spielen usw. Ich habe nur zufällig ihre Ziehung gewonnen. Das scheint kein faires Regelwerk zu sein. Und um die Sache noch schlimmer zu machen, anstatt Dinge zu erklären, mir alles anzuhören, was ich zu sagen hatte usw., hieß es in der E-Mail, dass sie keine andere Wahl hätten, als alle meine Gewinne zu beschlagnahmen, was beschissen ist. Alle meine Kontakte zu Fördermitgliedern, Vorgesetzten und dergleichen waren alle genau gleich. Es war, als würde man mit einer Wand aus Robotern sprechen. Gleiche Antwort, gleiches Cookie-Cutter-Skript. Ich verstehe einfach nicht, wie man mir die Schuld dafür geben kann, dass ich das Glück hatte, bei zwei Reisen hintereinander in ihr Casino zu gewinnen, und mit der Art und Weise, wie sie die Regeln aufgestellt haben, scheint das genau das zu sein, was sie sagen .

Ich habe einige Screenshots der Gespräche und E-Mails zwischen dem Casino und mir. Sie könnten helfen, die Dinge ein wenig besser zu erklären als ich; Ich weiß, es ist eine seltene und verwirrende Situation. Aber wer auch immer dies liest, ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Zeit. Melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen von mir benötigen.

Liebe oooohdatsmine,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und folgendes gefunden:

7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

q. In Bezug auf alles oben Gesagte betrachtet das Casino die Spieler als „Bonusmissbraucher" oder „Bonusjäger", die einen unfairen Vorteil aus einer Werbeaktion ziehen, indem sie mehr als 5 Boni ohne Einzahlung verwenden, ohne eine einzige Einzahlung zu tätigen. Ein solches Verhalten widerspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos für Boni und Werbeaktionen.

Können Sie uns mitteilen, ob dies die Regel war, die das Casino als Rechtfertigung für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne verwendet hat? Wie viele Boni ohne Einzahlung in Folge haben Sie nach Ihrer Kenntnis seit Ihrer letzten Einzahlung im Casino eingelöst? Könnten Sie bitte erläutern, wie Ihnen die „Wöchentliche Newsletter-Aktion" vorgestellt wurde und welche Bedingungen mit dem Angebot verbunden waren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Nein, ich hatte vor dem ersten Gewinn eine Einzahlung getätigt. Ich werde diese Informationen gleich für Sie anhängen. Außerdem hatte ich ein Problem beim Anhängen von Screenshots an meine ursprüngliche Beschwerde. Gibt es ein Formatierungsproblem oder etwas Bestimmtes, das ich tun muss, um diese anzuhängen? Ich verwende ein Android. Außerdem habe ich, wie ich in der ersten Behauptung angegeben habe, den ersten Betrag aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, NICHT den zweiten, das war eine Verlosung, die mir ihre Marketingabteilung geschickt hat.

Bearbeiten: Ich habe versucht, einen Transaktionsverlauf von ihnen zu erhalten, aber es gibt nirgendwo auf der Website diese Informationen. (Seltsam) Wenden Sie sich an den Kundensupport, der sagte, sie würden mir eine E-Mail senden, dann sagte er, er solle ihnen eine E-Mail senden, und änderte es dann erneut. Ich schicke es ihnen, aber wenn es meinen jüngsten Erfahrungen mit ihnen ähnelt, bin ich sicher, dass ich gegen eine Mauer stoßen werde.

Danke für die Nachricht.

Sie können versuchen, Screenshots in Ihren nachfolgenden Nachrichten anzuhängen. Oder Sie können relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru senden , falls das Problem weiterhin besteht.

Danke Tomas. Ich schicke sie, wenn ich Zeit habe

Ich habe noch keine Nachricht von dir erhalten jeffreydilts23.

Verwenden Sie die E-Mail -Adresse tomas@casino.guru , um mich zu kontaktieren und Screenshots oder zusätzliche Beweise zu senden.

Ich werde Ihre Antwort geduldig erwarten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, jeffreydilts23.

Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend sein muss, aber die Bonusregeln besagen eindeutig, dass Ihre letzte Aktion eine Einzahlung sein muss.

Können Sie erklären, welche Regel oder Sperre Sie daran gehindert hat, eine Einzahlung zu tätigen, während Ihre Auszahlung bearbeitet wurde? Sofern ich keine Informationen übersehen habe, ist mir keine Regel aufgefallen, die Ihnen die Einzahlung verbietet, oder irgendwelche negativen Folgen, die sich aus der Einzahlung ergeben, während Auszahlungen ausstehen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, lassen Sie mich das erklären. Das möchte ich zunächst ganz deutlich machen. DAS WAR KEIN BONUS. Ich habe eine Ziehung gewonnen; im Wesentlichen eine Tombola. Ich habe ein Rätsel in ihrem Newsletter gelesen, richtig beantwortet und mein Name wurde zufällig ausgewählt. Dies war kein Einzahlungsbonus oder Freispiele aus einer Promo. Und ich glaube, das ist eine wichtige Unterscheidung, denn wenn ich nicht von IHNEN ausgewählt worden wäre, hätte ich höchstwahrscheinlich nur eine Einzahlung getätigt, aber hier ist der Grund, warum das nicht funktioniert. Laut Yabby Casino dürfen Sie keinen Bonus oder anscheinend einen Tombolagewinn beanspruchen, wenn Sie ein spielbares Guthaben von über 1 $ haben. Sie haben auch eine Mindesteinzahlungshöhe von 20 $. Also habe ich 20 $ eingezahlt, oder 25 $, ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern. Als ich das tat, kam es mit einem Einzahlungsbonus mit einem 40-fachen Durchspielen. Ich habe ziemlich viel gewonnen, meinen Durchspielvorgang beendet und konnte aufgrund der Bonusbedingungen 116 $ der 400 $ abheben, die ich gewonnen habe, und das verstehe ich. Aber folgen Sie mir jetzt bitte.

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, sodass dies jetzt die letzte Aktion auf meinem Konto ist. Also müsste ich gemäß ihren Regeln (und denken Sie daran, wir sprechen jetzt über eine Verlosung, die in 72 Stunden abgelaufen ist) eine Einzahlung tätigen. Und auch nach ihren Regeln kann ich keinen Bonus beanspruchen, bis mein Guthaben unter 1 $ fällt. Nach dieser Logik müsste ich also das eingezahlte Geld absichtlich verlieren, um meine Belohnung zu erhalten, denn was passiert, wenn ich tatsächlich gewinne? Die letzte Aktion wird dann zu einer Auszahlung, und wieder kann ich sie nicht beanspruchen. Was ich also behaupte, ist nicht, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, sondern dass die Bedingungen gegen die Regeln der Fairness und des Glücksspiels verstoßen, denn jede Regel, die verlangt, dass Sie verlieren, bevor Sie eine Gewinnchance haben, ist unfair und sollte es nicht sein erlaubt.

Danke für die ausführliche Erklärung, jeffreydilts23.

Auch wenn ich bezüglich der Nomenklatur anderer Meinung sein könnte, können wir uns zumindest darauf einigen, dass dies eine „kostenlose Werbung" war.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Der Spieler versteht, dass der Spieler, um einen Gutschein, eine kostenlose Aktion oder eine neue Einzahlung zu beanspruchen, die aktuelle Einzahlung, den Bonus oder die kostenlose Aktion durchspielen muss und dass das Guthaben auf dem Konto eines Spielers unter $/€/AUD liegen muss 1.

Als die Auszahlung noch ausstand, wurde dies nicht im Casino-Guthaben auf Ihrem Konto widergespiegelt? Ist Ihr Guthaben nicht auf 'unter 1 $' gesunken oder allgemein auf einen niedrigeren Betrag? Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jeffreydilts23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.