Yabby Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il mio reclamo riguarda un bonus che ho ricevuto per il quale avevo completato i termini, ma poi ho confiscato le mie vincite. Mi piaceva molto giocare allo yabby, ma da questa esperienza non gioco più qui.

Ok, quindi questa è una storia piuttosto lunga, ma cercherò di darti abbastanza dettagli per capire il mio punto, ma mantienila abbastanza breve da non addormentarti. Quindi ho giocato un bonus senza deposito per giri gratuiti e mi è capitato di fare davvero bene. Ho incassato, che per inciso, anche se non è questo il problema di cui sto parlando, anche questo incassare è stato un processo arduo. Mentre aspettavo che i miei soldi arrivassero sul mio conto, ho ricevuto un'e-mail dal reparto marketing di Yabby. Vedi, hanno una newsletter settimanale che pubblicano a cui mi iscrivo, e in questa newsletter hanno un disegno. Fondamentalmente ti danno una storia, devi dedurre informazioni dalla storia che hai usato per rispondere a una domanda. Con ciò estraggono un centinaio o un paio di centinaia di vincitori che hanno ottenuto la risposta giusta e offrono una ricompensa di 200 giri. Mi è capitato di ricevere quella ricompensa e ne sono stato informato tramite quell'e-mail di cui ho parlato. Quindi, non appena il mio pagamento è stato completato, ho digitato il codice promozionale e ho ottenuto i miei 200 giri. Non lo sapresti, ho avuto successo di nuovo! La vincita massima è stata di $ 100. Quindi, non appena il playthrough è finito, ho deciso che volevo incassarlo, e poi, dato che mi sentivo fortunato, ho depositato dei soldi in seguito. Con mio grande dispiacere, ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo infranto le regole dell '"offerta", perché affermava che l'ultima azione sul mio conto doveva essere un deposito per poter utilizzare i giri gratuiti, che dovrei menzionare scaduti Entro 3 giorni dalla mia ricezione.

Ero arrabbiato, soprattutto perché quando mi sono lamentato con il servizio clienti, sembravano completamente indifferenti. Sembrava quasi che mi stessero facendo vergognare. La mia argomentazione per loro era questa: se mi stai dicendo che l'ultima azione sul mio conto doveva essere un deposito, ma non consenti depositi sui conti se ci sono vincite bonus, che se ricordi che avevo, allora quello che mi stai dicendo è che ti aspetti che io depositi dei soldi, perda intenzionalmente tutti quei soldi, in modo che io richieda UN PREMIO. Nota che ho detto premio, e non bonus, perché si trattava di un'estrazione che la loro newsletter stava pubblicando. Non stavo cercando bonus, o giocando a vantaggio, ecc. Mi è capitato di vincere il loro sorteggio. Non mi sembra un insieme di regole eque. E a peggiorare le cose, invece di spiegare le cose, ascoltare tutto quello che avevo da dire ecc., l'e-mail diceva che non avevano altra scelta che confiscare tutte le mie vincite, il che è stronzo. Tutti i miei contatti con membri di supporto, supervisori e simili erano esattamente gli stessi. Era come parlare con un muro fatto di robot. Stessa risposta, stesso script di cookie cutter. Semplicemente non vedo come posso essere ritenuto colpevole per essere stato abbastanza fortunato da vincere in due viaggi di fila al loro Casinò, e con il modo in cui hanno stabilito le regole, sembra essere esattamente quello che stanno dicendo .

Ho alcuni screenshot delle conversazioni e delle e-mail tra me e il casinò. Potrebbero aiutare a spiegare le cose un po' meglio di me; So che è una situazione rara e confusa. Ma a chiunque legga questo, vi ringrazio in anticipo per il vostro tempo. Sentiti libero di contattarci se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni da parte mia.

Caro ooooohdatsmine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:

7.1. Bonus generale e regole della promozione

q. In termini di tutto quanto sopra indicato, il Casinò considererà come "abusi di bonus" o "cacciatori di bonus" i giocatori che approfittano indebitamente di qualsiasi promozione utilizzando più di 5 bonus senza deposito senza effettuare un solo deposito. Tale comportamento è in contrasto con i Termini e Condizioni di Bonus e Promozioni del Casinò.

Potresti consigliare se questa era la regola utilizzata dal casinò come giustificazione per confiscare le tue vincite? Quanti bonus senza deposito di fila hai riscattato a tua conoscenza dal tuo deposito più recente nel casinò? Potresti spiegare come ti è stata presentata la "promozione newsletter settimanale" e quali termini e condizioni erano associati all'offerta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, avevo effettuato un deposito prima della prima vincita. Allegherò queste informazioni per te tra un attimo. Inoltre, ho riscontrato un problema nell'allegare schermate al mio reclamo originale. C'è un problema di formattazione o qualcosa di specifico che devo fare per allegarli. Sto usando un Android. Inoltre, come ho affermato nella prima affermazione, ho vinto il primo importo di un bonus senza deposito, NON il secondo, che era un'estrazione a premi che il loro reparto marketing mi ha inviato.

Modifica: ho tentato di ottenere una cronologia delle transazioni da loro, ma non c'è da nessuna parte sul sito con quelle informazioni. (Strano) Rivolgiti all'assistenza clienti, mi hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail, poi hanno detto di inviargli un'e-mail, quindi l'hanno cambiata di nuovo. Lo sto inviando a loro, ma se è qualcosa di simile alle mie recenti esperienze con loro, sono sicuro che andrò a sbattere contro un muro di mattoni.

Grazie per il messaggio.

Puoi provare ad allegare schermate nei messaggi successivi. Oppure puoi inviare qualsiasi prova pertinente alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru se il problema persiste.

Grazie, Tommaso. Li manderò quando avrò un momento libero

Non ho ancora ricevuto nessun tuo messaggio jeffreydilts23.

Usa l'e-mail tomas@casino.guru per contattarmi e inviare screenshot o qualsiasi prova aggiuntiva.

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Grazie mille per la tua email, jeffreydilts23.

Capisco che questo debba essere frustrante per te, ma le regole del bonus stabiliscono chiaramente che la tua ultima azione deve essere un deposito.

Saresti in grado di spiegare quale regola o blocco ti ha impedito di effettuare un deposito, mentre il tuo prelievo era in fase di elaborazione? A meno che non abbia trascurato le informazioni, non ho notato alcuna regola che proibisca di depositare o eventuali conseguenze negative derivanti dal deposito mentre i prelievi sono in sospeso.

Aspetterò la tua risposta.

Sì, permettetemi di spiegare. Prima di tutto, voglio che questo sia molto chiaro. QUESTO NON ERA UN BONUS. ho vinto un disegno; essenzialmente una lotteria. Ho letto un puzzle nella loro newsletter, ho risposto correttamente e il mio nome è stato scelto a caso. Questo non era un bonus di deposito o giri gratuiti da una promozione. E credo che sia una scelta importante da fare, perché se non fossi stato selezionato DA LORO, molto probabilmente avrei semplicemente effettuato un deposito, ma ecco perché non funziona. Secondo il casinò Yabby, non ti è permesso richiedere un bonus, o apparentemente una vincita alla lotteria, se hai un saldo giocabile superiore a $ 1. Hanno anche un livello minimo di deposito di $ 20. Quindi, ho depositato $ 20 o $ 25, onestamente non ricordo. Quando l'ho fatto, è arrivato con un bonus di deposito, con un playthrough 40X. Ho ottenuto un grosso successo, ho terminato il mio gioco e sono stato in grado di ritirare $ 116 dei $ 400 che ho vinto, a causa dei termini del bonus, e lo capisco. Ma seguimi su questo ora, per favore.

Ho effettuato un prelievo, quindi ora diventa l'ultima azione sul mio conto. Quindi, secondo le loro regole (e ricorda, ora stiamo parlando di un'estrazione della lotteria che scade tra 72 ore), dovrei effettuare un deposito. Inoltre, in base alle loro regole, non posso richiedere alcun tipo di bonus fino a quando il mio saldo non scende al di sotto di $1. Quindi, secondo questa logica, per richiedere la mia ricompensa, dovrei perdere intenzionalmente i soldi che ho depositato, perché cosa succede se effettivamente vinco? L'ultima azione diventa quindi un ritiro e, ancora una volta, non posso rivendicarlo. Quindi quello che sto sostenendo non è che ho violato i termini, ma che i termini violano le regole di equità e gioco, perché qualsiasi regola che richiede di perdere prima di avere la possibilità di vincere è ingiusta e non dovrebbe essere permesso.

Grazie per la spiegazione dettagliata, jeffreydilts23.

Anche se potrei non essere d'accordo sulla nomenclatura, possiamo almeno concordare che si trattava di una "promozione gratuita".

Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:

Il Giocatore comprende che per richiedere qualsiasi coupon, promozione gratuita o effettuare un nuovo deposito, il Giocatore deve giocare attraverso il deposito corrente, il bonus o la promozione gratuita e il saldo sul conto di un Giocatore deve essere inferiore a $/€/AUD 1.

Quando il prelievo era ancora in sospeso, ciò non si rifletteva nel saldo del casinò sul tuo conto? Il tuo saldo non è sceso "al di sotto di 1 $" o in generale a un importo inferiore? Aspetterò la tua risposta.

Ciao jeffreydilts23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.