Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Spielens eingeschränkter Spiele ungültig. Das Casino antwortete, dass die Angelegenheit mit dem Spieler geklärt worden sei, aber es gab keine Bestätigung des Spielers, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
OK, ich habe damit begonnen, eine Freispiel-Aktion zu planen, von der ich glaube, dass sie 28 Freispiele und das maximale Bargeld oder 75 Dollar sind. Also landete ich tatsächlich bei etwa 168 $ und dann wurde mir klar, dass er ausgezahlt hatte, also habe ich die 75 nicht erneut eingezahlt und dann ging ich weiter, um damit in Triple 7 zu spielen, und ich traf einen 750 $-Spin I spielte das auf etwa 505 herunter und ich entschied mich für eine Auszahlung. Also habe ich eine Auszahlung angefordert und es scheint etwas länger als gewöhnlich zu dauern, also habe ich die Live-Chat-Leute gefragt, die sehr herablassend sind, was los ist, und sie sagten, dass Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben, also sind Ihre Gewinne ungültig. Und ich war wirklich verärgert, als ich sagte, was meinst du damit, dass mir nie jemand gesagt hat, dass es ein eingeschränktes Spiel gibt oder dass du dieses oder jenes Spiel nicht spielen kannst, und du erzählst mir irgendetwas davon, und dann lässt dich das Casino das Spiel spielen, damit du denkst zumindest würde die Software Sie vom Spiel einschränken, da das Casino-Personal Sie nicht darüber informiert!! Wie sollte ich also wissen, dass, nachdem wir das erneut einzahlen können, das sich auf meine Gewinne qualifizieren würde, warum sollte ich in der Pause eine Regel kennen oder ein Spiel spielen, das alles, was ich gewinne, zu Null machen würde? Und dann haben sich die Live-Chat-Leute geweigert, mir die Pitboses-E-Mail zu geben, damit ich ihnen eine Beschwerde-E-Mail schreiben kann. Sie haben sich viermal geweigert, schließlich habe ich sie bekommen, aber ich musste im Grunde darum betteln, also sind sie völlig unhöflich und sehr herablassend und sie haben gemacht Ich fühle mich entfremdet und ich fühlte mich verletzt. Und es scheint völlig falsch zu sein, dass sie Ihnen Ihr Geld für das Spielen eines Spiels wegnehmen können, das eingeschränkt ist, obwohl sie nichts tun, um Sie daran zu hindern oder Ihnen davon zu erzählen, und die Casinos selbst Ihnen erlauben, es zu spielen, es macht keinen Sinn und was soll's Der Unterschied zwischen mir, dass ich diese 75 $ abhebe und sie selbst einzahle und dann das Spiel spiele, im Gegensatz zu einer erneuten Einzahlung und dem Spielen des Spiels, das macht keinen Sinn. Also nehmen sie nicht nur mein Geld, du bist sehr unhöflich. Ich habe dem Boxenchef geschrieben, dass er sich nicht einmal die Mühe gemacht hat, mir zu antworten. Ich habe die Telefonnummer angerufen, die sie auflisten, und es ist nicht einmal eine echte Nummer, es ist wie eine Datumsgrenze, es ist einfach lächerlich Ich bin wirklich sehr verärgert und hoffentlich liest uns jemand und es hält sie davon ab, die gleichen Erfahrungen wie ich zu machen, sagt mir im Grunde, dass sie aus irgendeinem Grund jede Chance oder jede kleine Chance nutzen werden, um Ihr Geld zu nehmen, weil das so schmutzig ist Sie sind, ich könnte verstehen, ob ich sie wirklich rechtmäßig betrügen oder betrügen würde, aber ich war nicht, ich habe nur gespielt, und ehrlich gesagt, ich wusste nichts über diese Regel, obwohl es keinen Sinn macht, ich war mir dessen nicht bewusst und Trotzdem haben sie es genommen und sie werden nicht einmal Kompromisse eingehen oder mir antworten. Ich fühle mich, als wäre ich ausgeraubt worden, und ich hoffe, dass dies niemand anderem passiert
Hallo Shrazer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hat das Casino alle Ihre Gewinne für ungültig erklärt oder planen sie, Ihnen die 75 $ auszuzahlen? Können Sie trotzdem auf die Bonusseite des von Ihnen verwendeten Bonus zugreifen und ihn irgendwie an uns weiterleiten?
Ich habe die Casino-Seite überprüft und festgestellt, dass einige Boni diesen Begriff haben:
"Die Bedingungen unserer Werbeaktionen gelten, bis eine Auszahlung von ihnen erfolgt ist"
Einige Casino-Bonusse enden zum Zeitpunkt des Abschlusses des Einsatzes, andere, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen. Es wäre jedoch besser, zuerst den genauen Bonus zu sehen, da sie sich unterscheiden können.
Wir glauben auch, dass die eingeschränkten Spiele durch das System des Casinos erzwungen werden sollten.
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Liebe Shrazer,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Ich ließ sie eine Rückzahlung machen und dachte mir, ich habe gelesen, dass eine Einzahlung dasselbe wie eine Auszahlung ist, also habe ich danach weiter gespielt, was ich wollte, und das ist, was sie mir sagten, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, weil die Bonuslaufzeit in Kraft bleibt Obwohl ich wollte, dass es durchgespielt und neu eingezahlt wurde, dachte ich, das bedeutet, dass die Gelder von beinhalten, spielen, was ich will, aber ich wusste nicht, dass Sie bestimmte Spiele nicht spielen können. Ich verstehe einfach nicht, warum das eine Regelhalle sein sollte Das ist sogar möglich, sogar fair, weil Geld eins war und abgeräumt wurde, also bin ich es, ich habe Street mit all dem Geld verarscht
Hallo Shrazer und vielen Dank für die ganzen Informationen. Wie ich oben erwähnt habe, glauben wir, dass das Casino eine Sperre für eingeschränkte Spiele durchsetzen und das Guthaben für das Spielen nicht annullieren sollte. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Shrazer,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Yabby Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Könnten Sie bitte genau erläutern, welche Bedingungen verletzt wurden?
Wir möchten Yabby Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Shrazer & Adam,
Hoffe es geht dir gut.
Wir haben einem Spieler intern über das E-Mail-Transkript erklärt, wie gegen die Regeln verstoßen wurde. Der Spieler hat das Problem anerkannt und die anfänglichen Gewinne von $75 wurden mit der Zustimmung des Spielers auf das Konto des Spielers zurückerstattet.
Wir möchten darauf vertrauen, dass diese Beschwerde gepostet wurde, bevor die Rückerstattung der Gewinne erfolgt ist, daher betrachten wir dieses Problem als gelöst.
Nachdem dies gesagt wurde, möchten wir, dass ein Spieler dies bestätigt. Ansonsten können wir bei Bedarf weiter ins Detail gehen und ausführlich aufklären.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Charlie
Yabby-Casino
Vielen Dank für das Update Charlie und Yabby Casino.
Liebe Shrazer,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Angelegenheit für erledigt halten?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Shrazer,
Können Sie bitte bestätigen, ob die Angelegenheit jetzt gelöst wurde?
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
