Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe bei der Willkommensaktion etwas mehr als 400 $ gewonnen. Bei der Aktion hieß es, der maximale Einlösebetrag betrage 50,00 $. Damit war ich einverstanden, aber dann schickten sie mir eine E-Mail, dass ich mehrere Konten hätte, und nahmen mir alle meine Gewinne ab. Dabei habe ich nur ein Konto und das ist alles, was ich je hatte. Sie suchen nach Gründen, nicht zu zahlen, und wenn sie keinen finden, erfinden sie einen. Ich brauche wohl nicht zu sagen, dass ich in diesem Casino nie wieder spielen werde und jedem, dem ich kann, raten werde, keine Geschäfte mit diesen Gaunern zu machen.

Lieber Woodstar1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

• Können Sie uns Einzelheiten zu der Willkommensaktion mitteilen, an der Sie teilgenommen haben?
• Wann haben Sie die E-Mail vom Casino erhalten, in der Sie beschuldigt werden, mehrere Konten zu haben? Könnten Sie eine Kopie dieser E-Mail an petronela.k@casino.guru ?
• Haben Sie bezüglich dieses Problems bereits mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Woodstar1,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Nicht, es sei denn, ein Nachbar stiehlt WLAN und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nachbar WLAN stiehlt und sich beim selben Casino anmeldet wie ich?

Hallo Woodstar1,

• Wurde Ihr Konto bitte zuvor verifiziert?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Woodstar1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, war es nicht

Vielen Dank, Woodstar1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Woodstar1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yabby Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Da es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, stellt sich die Frage, ob das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern kann.

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Branislav,

Hallo Woodstar1,

Hoffe, euch beiden geht es gut.

Nach einer umfassenden Überprüfung des Spielerkontos wurde festgestellt, dass der Spieler durch die Erstellung mehrerer Konten gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Der Spieler hat vier Konten mit demselben Benutzernamen , demselben Geburtstag und derselben IP-Adresse registriert. Darüber hinaus ist die vom Spieler angegebene E-Mail-Adresse nicht mit dem Konto verknüpft, von dem die Gelder abgehoben wurden, was den Verstoß weiter bestätigt.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen alle Spieler nach Abschluss des Anmeldevorgangs zustimmen, heißt es:

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5 BENUTZERKONTO

5.1 Eröffnung eines Benutzerkontos

b. Jeder Spieler darf ein Benutzerkonto haben. Sollte das Casino feststellen, dass ein Spieler mehr als ein Benutzerkonto eröffnet hat, behält sich das Casino das Recht vor, alle Konten des Spielers zu schließen, wobei alle möglichen Gewinne und Boni als annulliert und nichtig betrachtet werden.

Branislav, zu Ihrer Bequemlichkeit haben wir eine E-Mail mit detaillierten Informationen zur Unterstützung unserer Ergebnisse an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.

Wir hoffen, dass die vorgelegten Beweise diesen Sachverhalt klären. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

James P*******

Yabby Spielbank

Lieber Woodstar1,

Ich bin davon überzeugt, dass Sie dies erwartet haben und sich deshalb entschlossen haben, die Angelegenheit nicht mehr zu kommentieren.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details von James erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten und Bonusmissbrauch. Darüber hinaus haben Sie die Beschwerde sogar mit einer falschen E-Mail/einem falschen Konto eingereicht, das kein Guthaben aufwies. Sie hätten jedoch ohnehin keinen Anspruch auf die umstrittenen Gewinne gehabt.

Ich möchte nur ein Detail richtigstellen, das der Casino-Vertreter angeführt hat: Die Benutzernamen wurden geändert und waren nicht völlig identisch.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, James und Yabby Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru