Yabby Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto poco più di $ 400 con la promozione di benvenuto, hanno detto che il limite massimo di riscatto della promozione è 50,00. Mi andava bene, ma mi hanno inviato un'e-mail dicendo che avevo più account e mi hanno ritirato tutte le vincite e ho solo 1 account e questo è tutto ciò che ho mai avuto, cercano motivi per non pagare e quando non riescono a trovarne uno ne inventano uno, inutile dire che non giocherò mai più a questo casinò e consiglierò a tutti che non posso avere a che fare con questi truffatori

Caro Woodstar1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti efficacemente, potresti fornire qualche informazione aggiuntiva?

• Potresti condividere i dettagli della promozione di benvenuto a cui hai partecipato?
• Quando hai ricevuto l'e-mail dal casinò che ti accusava di avere più account? Potresti inoltrare una copia di questa email a petronela.k@casino.guru ?
• Hai già comunicato con il casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Woodstar1,

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

No, a meno che un vicino non stia rubando il Wi-Fi e quali sono le probabilità che un vicino rubi il Wi-Fi e si iscriva al mio stesso casinò?

Ciao Woodstar1,

• Il tuo account è stato precedentemente verificato, per favore?

Grazie.

Ciao Woodstar1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non lo era

Grazie mille, Woodstar1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Woodstar1,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Yabby Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Dato che stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Branislav,

Ciao Woodstar1,

Spero che stiate bene entrambi.

Dopo aver condotto una revisione completa dell'account del giocatore, è stato stabilito che il giocatore ha violato i nostri T&C generali creando più account. Il giocatore ha registrato quattro account con lo stesso nome utente , lo stesso compleanno e dallo stesso indirizzo IP . Inoltre, l'indirizzo email fornito dal giocatore non è associato all'account da cui sono stati rimossi i fondi, confermando ulteriormente la violazione.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni Generali, che tutti i giocatori accettano dopo aver completato il processo di registrazione:

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5 CONTO UTENTE

5.1 Apertura di un account utente

B. Ogni giocatore può avere un account utente. Qualora il Casinò stabilisse che un Giocatore ha aperto più di un Conto Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti del Giocatore mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e non validi.

Branislav, per tua comodità, abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo che hai fornito, contenente informazioni dettagliate a supporto delle nostre scoperte.

Ci auguriamo che le prove fornite chiariscano questa situazione. Se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

James P*******

Casinò Yabby

Caro Woodstar1,

Sono convinto che te lo aspettavi e quindi hai deciso di non commentare più la questione.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari da James, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. Inoltre, hai persino inviato il reclamo con un'e-mail/un account errato senza saldo. Tuttavia non avresti avuto comunque diritto alla vincita contestata.

Vorrei correggere solo un dettaglio fornito dal rappresentante del casinò: i nomi utente sono stati modificati e non completamente identici.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, James e il team di Yabby Casino, per il vostro aiuto e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru