Hallo Matej,
Hallo joryb,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Vielen Dank, Matej, dass du diesen Fall ausführlich besprochen hast. Den Vorschlägen und Anweisungen folgend, die Casino Guru vor einigen Monaten gegeben hat, haben wir Popup-Benachrichtigungen für die Spieler vorbereitet, die informativ genug sein sollten, damit es nicht zu ähnlichen Fällen kommt, in denen die Spieler ihre Auszahlungslimits nicht sehen.
Zusammen mit den Informationen über die Auszahlungslimits, Wettlimits pro Hand, eingeschränkten Spielen und einigen anderen Informationen werden diese Benachrichtigungen enthalten sein.
Wir müssen jedoch sagen, dass wir ohne Ihren Beitrag nicht in der Lage wären, eine Lösung zu finden, die das gesamte Spielerlebnis verbessert und gleichzeitig den Kern des Casinos intakt hält.
Auf ausdrücklichen Wunsch von joryb ist es uns leider nicht möglich, den Gewinn noch einmal auszuzahlen.
Der Spieler hat bereits eine Auszahlung von 50,00 $ erhalten, was dem Auszahlungslimit für den Bonus entspricht, und wir müssen erwähnen, dass es sich auch um eine außergewöhnliche Auszahlung handelte, da der Benutzer eingeschränkte Spiele gespielt hat.
Leider können wir in diesem Fall keine Ausnahme machen, da dies die Integrität und das Geschäftsmodell des Casinos beeinträchtigen würde.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir gemeinsam weiter daran arbeiten können, unser Haus weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas
Yabby Casino Management
Hello Matej,
Hello joryb,
We hope that you are well.
Thank you Matej for reviewing this case in great detail. Following the suggestions and instructions Casino Guru gave a few months ago, we have prepared pop-up notifications for the players that should be informative enough so that there are no similar cases occurring where the players fail to see their cashout limits.
Along with the information about the cashout limits, bet per hand limits, restricted games and some other information will be included in said notifications.
We do have to say that without your input, we would not be able to come with a solution that would improve the overall gaming experience whilst maintaining the core of the Casino intact.
Regarding joryb's specific request, we are, unfortunately, not able to pay the winnings once again.
The player already received a $50.00 withdrawal, which is the cashout limit for the bonus, and, we do have to mention that it was also an exceptional payout due to the fact that the user played restricted games.
We are, unfortunately, not able to make an exception in this case as it would affect the integrity and business model of the Casino.
We would like to thank you for your understanding and we hope that we can continue working on further improving our Establishment together.
Kind Regards,
Lucas
Yabby Casino Management
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