Yabby Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ciao, credo che il casinò yabby abbia torto per aver preso le mie vincite. Quindi ho iniziato con un bonus senza deposito, ho completato i miei requisiti di scommessa e il bonus di gioco. Avevo circa $ 500 e ho richiesto un pagamento. Hanno negato il mio pagamento perché il mio account non veniva verificato e hanno preso le mie vincite extra e mi hanno lasciato $ 50 da quando ho completato il mio bonus di gioco e tutto ciò che avevano richiesto. $ 50 era l'importo massimo incassato dai termini del bonus.

Quindi ho inviato i miei documenti di verifica e loro hanno approvato il mio account e lo hanno verificato. Durante il tempo in cui aspettavo di essere verificato, giocavo con $ 50 dei miei soldi e depositavo anche $ 10 extra tramite Bitcoin. Poi sono sceso a 4$ e con una slot ho vinto 1300$. Quindi ora, finalmente verificato, mi restano $800 di tutte le mie vincite.

Sono andato a incassare $ 500 e mi hanno rifiutato dicendo che non avevo depositato denaro e ancora una volta ho preso tutti i miei soldi tranne $ 50. Vado a chattare con loro e loro possono vedere il mio deposito, quindi richiedo un altro prelievo e mi viene nuovamente negato via e-mail dicendo che devo prima depositare. Ma nella chat possono vedere il mio deposito, quindi non sono sicuro di cosa stia succedendo. Inoltre questa è la seconda volta che prelevano le mie vincite, la prima volta è stata tramite il bonus. Capisco la prima volta, ma perché dovrebbero prendere tutti i fondi una seconda volta, mi sento decisamente ingannato.

Caro Joryb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore consigliarmi con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link all'offerta bonus che hai attivato.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, in allegato c'è uno screenshot dell'e-mail e il collegamento che ho utilizzato è:

https://e.customeriomail.com/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFA2QWNEQU1Qc3BRSEM3S1VCQVlwMm1HQjQxdl8xME1vMVoyb3kwUT09IiwiaHJlZiI6Imh0dHBzOi8veWFiYnljYXNpbm8uY29tL3lh YmJ5X2FmZi5waHA_Y2FzaW5vSUQ9OTM2XHUwMDI2Z0FJRD0xMTk5MjBcdTAwMjZzdWJHaWQ9MFx1MDAyNmJhbm5lcklEPTciLCJpbnRlcm5hbCI6ImNmZTgwNzVhZTI4NjAxYzNlY2E1MDEiLC JsaW5rX2lkIjo5OTZ9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35

Ho usato solo il codice 200kings.

Grazie mille, Joryb, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kristina, ho pensato di controllare e analizzare in ordine tutti gli eventi accaduti.

- usato promo 200kings ndb

- ha superato tutti i requisiti salariali e di playthrough

- $ 550 sono andati al ritiro di $ 50 dopo aver soddisfatto i requisiti

- negato a causa della mancanza di deposito, hanno preso i miei $ 503 extra, lasciandomi $ 47 come indicato nel codice promozionale

- Deposito Bitcoin effettuato

- usando i miei soldi ho vinto $1300 per la vendetta di Rudolph

- ho giocato in trasferta $500 lasciandomi $800

- vai al prelievo di $ 500 e negato per nessun deposito

- prova di nuovo a prelevare, ed ecco che mi riprendono ANCORA tutte le mie vincite tranne $ 50. Non avevo promo, codice ndb attivo quando hanno preso tutte le mie vincite

- Provo a parlare con loro e niente, vedono il mio deposito ma non mi restituiscono i soldi che mi hanno preso la seconda volta.

- contatta i guru dei casinò per ricevere aiuto

Ciao Joryb,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Matej,

Ciao Joryb,

Confidiamo che tu stia bene.

Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account in merito al tuo reclamo.

Come possiamo vedere, il 10 settembre hai riscattato il bonus senza deposito di 200KINGS. I termini della promozione sono i seguenti:

- Codice: 200KINGS

- Valore: fiche da $ 200

- Scommessa: 10x

- Incasso massimo: $ 50

- Puntata massima per mano: nessuna

- Giochi ammessi: Slot Non Progressive (esclusa 777), Keno, Video Poker

- Si applicano altre condizioni generali

Successivamente hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e il tuo saldo è stato impostato sul limite di prelievo massimo di $ 50,00.

Non hai mai depositato sul tuo conto, quindi il tuo saldo proviene dal bonus senza deposito.

Il tuo account è stato completamente verificato il 19 settembre e al momento ti viene richiesto solo di effettuare un deposito di verifica per poter finalizzare il tuo primo prelievo e riscuotere le tue vincite di $ 50,00.

Dobbiamo sottolineare che il deposito di verifica non deve essere scommesso e puoi ritirarlo immediatamente insieme alle tue vincite bonus senza deposito.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Ok, quindi hai preso le mie vincite una volta, il che faceva parte dei termini del bonus.

Dopo che mi hai preso quelle vincite, ho vinto $ 1300 e sono andato a incassarne $ 500 e tu hai portato le mie vincite di nuovo a $ 50 per la seconda volta.

Ho inviato anche un deposito ed è andato a buon fine. Allora perché ho perso le mie vincite mentre giocavo senza codice bonus?

Ciao Joryb,

Speriamo che tu stia bene.

Come indicato sopra, l'importo massimo di incasso quando si gioca con il bonus 200KINGS è di $ 50,00. Dato che i termini della promozione sono ancora in vigore, non puoi prelevare più di $ 50,00 da detto bonus.

Per quanto riguarda il tuo deposito, abbiamo esaminato lo screenshot che hai fornito e siamo lieti di comunicarti che il tuo deposito ha raggiunto il nostro portafoglio e che è attualmente in sospeso a causa del saldo attivo sul tuo conto.

Al momento hai due opzioni a tua disposizione.

Il primo è che il deposito viene accreditato sul tuo saldo attuale e quindi ritirerai le tue vincite insieme al deposito di verifica. Non ti verrà richiesto di scommettere il deposito.

La seconda opzione è ritirare le tue vincite dal bonus gratuito e poi accreditare il tuo deposito. Potrai quindi giocare con il tuo deposito, tuttavia, tieni presente che ti verrà richiesto di scommettere l'importo depositato una volta, per intero.

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite la chat dal vivo per finalizzare il tuo prelievo.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Cari Joryb e Lucas,

Dopo aver esaminato attentamente il caso, posso confermare che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Tuttavia, devo sottolineare che limitare due volte le vincite va contro il nostro codice di gioco equo.

Noi di casino.guru crediamo che il gioco d'azzardo debba essere il più giusto e trasparente possibile e che limitare le vincite più di una volta può creare confusione per i giocatori. Abbiamo ricevuto un numero significativo di reclami in merito a questo argomento e siamo consapevoli che esistono altri casinò che possono facilmente risolvere la confusione relativa al limite massimo delle vincite. L’opzione migliore, ovviamente, è quella di limitare e trasferire il denaro nel saldo reale immediatamente dopo aver completato la scommessa. Se il casinò insiste per un prelievo (per motivi di sicurezza), è meglio non fissare un limite alle vincite e farlo durante il processo di prelievo. Se ciò non è possibile, dovrebbe essere visualizzata una finestra pop-up quando il giocatore effettua un prelievo, informandolo che se annulla o annulla il prelievo, il limite verrà applicato nuovamente.

Poiché il nostro sistema di classificazione si concentra su quanto i casinò siano agili e sicuri per i giocatori, in questo caso non possiamo supportare il casinò. Tuttavia, riconosciamo che il casinò ha agito in conformità con i loro termini e, tecnicamente, il casinò rientra nei loro diritti.

Ciò che suggeriamo è che il casinò cambi il proprio sistema di emissione e limitazione dei bonus in uno più trasparente.

Raccomandiamo inoltre che il casinò paghi le vincite a joryb. Tuttavia, se il casinò decide di non risolvere il problema, in questo caso non possiamo penalizzarlo completamente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Matej,

Ciao Joryb,

Speriamo che tu stia bene.

Grazie Matej per aver esaminato questo caso in modo molto dettagliato. Seguendo i suggerimenti e le istruzioni forniti da Casino Guru alcuni mesi fa, abbiamo preparato notifiche pop-up per i giocatori che dovrebbero essere sufficientemente informative in modo che non si verifichino casi simili in cui i giocatori non riescono a vedere i propri limiti di prelievo.

Insieme alle informazioni sui limiti di prelievo, in tali notifiche verranno inclusi i limiti di scommessa per mano, i giochi limitati e alcune altre informazioni.

Dobbiamo dire che senza il tuo contributo non saremmo in grado di trovare una soluzione in grado di migliorare l'esperienza di gioco complessiva mantenendo intatto il nucleo del Casinò.

Per quanto riguarda la richiesta specifica di joryb, purtroppo non siamo in grado di pagare nuovamente le vincite.

Il giocatore ha già ricevuto un prelievo di $ 50,00, che è il limite di prelievo per il bonus, e dobbiamo menzionare che si è trattato anche di un pagamento eccezionale dovuto al fatto che l'utente ha giocato a giochi limitati.

Sfortunatamente, non possiamo fare un'eccezione in questo caso poiché ciò influenzerebbe l'integrità e il modello di business del Casinò.

Desideriamo ringraziarvi per la vostra comprensione e speriamo di poter continuare a lavorare insieme per migliorare ulteriormente la nostra struttura.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Non devo ricevere nemmeno $ 50. Il mio deposito di $ 10 non è ancora mostrato. Ecco uno screenshot di me che provo a prelevare $ 500 in contanti ed è stato rifiutato solo perché non hai accettato il mio deposito in sospeso. Poi hai preso tutte le mie vincite. Questo deposito è in sospeso dal 10 settembre.

Ciao Joryb,

Speriamo che tutto vada bene.

Tieni presente che il tuo deposito è stato localizzato ed è attualmente in sospeso sul tuo conto. Dato che al momento hai un saldo attivo sul tuo conto, il tuo deposito non verrà accreditato automaticamente.

Al momento, hai la possibilità di ritirare il tuo deposito insieme alle vincite del bonus gratuito, senza scommettere detto deposito, oppure puoi ritirare solo le tue vincite e poi continuare a giocare con il tuo deposito.

Una volta decisa la tua prossima linea d'azione, informa semplicemente il nostro Servizio Clienti tramite la chat dal vivo o via e-mail.

Il tuo prelievo sarà finalizzato immediatamente.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Cari Joryb e Lucas,

Sembra che siamo arrivati a un punto morto, incapaci di progredire ulteriormente.

Pertanto, vorrei concludere questo reclamo con il seguente stato: Contro il codice del gioco d'azzardo leale - indicando che il casinò è tecnicamente corretto, ma la situazione avrebbe potuto essere gestita meglio.

Spero che siate d'accordo.

Ciao joryb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sto solo cercando di recuperare i miei $ 50 e il deposito e di non restituirli più. Ma ora vogliono che faccia un altro modulo di verifica dell'account, mi stai prendendo in giro?! Tutto questo non finisce mai con loro?

Ciao Joryb,

Spero che tu stia bene.

Come affermato, il tuo account è completamente verificato e puoi prelevare i tuoi fondi.

Assicurati di contattare il Servizio Clienti prima del pagamento per determinare cosa desideri fare con il tuo deposito di verifica.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

questa è un'e-mail e non ho l'opzione di chat sul sito. Sono punk o cosa? Ecco come è stato dal mio primo tentativo di astinenza. Sono mesi che cerco di ottenere le mie vincite.

Ciao Luca.

Puoi aiutare Joryb? Ha fatto tutto come gli hai chiesto e ora è di nuovo bloccato.

Ciao Matej,

Ciao Joryb,

Speriamo che tu stia bene.

Siamo lieti di vedere che hai finalizzato con successo la tua richiesta di prelievo iniziale il 4 novembre e che hai effettuato anche un prelievo successivo il 5 novembre.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Caro Joryb,

Potresti confermare la ricezione del pagamento in modo da poter chiudere questo caso?

Ciao joryb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sulla base dell'ultima dichiarazione del casinò e della mancanza di risposta da parte di Joryb, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto con lo stato: Contro il codice del gioco d'azzardo corretto, come menzionato in precedenza.

Apprezziamo che il casinò adotti misure per prevenire questa situazione in futuro.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Yabby Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il rappresentante del casinò ha fornito la prova che le vincite sono state pagate nonostante il giocatore abbia giocato a giochi limitati. Dopo aver ricevuto queste prove, abbiamo rivalutato il reclamo e abbiamo deciso di respingerlo.