HomeBeschwerdenYabby Casino - Spieler wird wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen angeklagt und ausgesperrt.

Yabby Casino - Spieler wird wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen angeklagt und ausgesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 100 $

Yabby Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-26 | Fall geschlossen : 2024-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Colorado über 100 $ wurde vom Online-Casino abgelehnt, da ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu betreiben und zahlreiche Boni zu nutzen, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Der Spieler bestritt diese Vorwürfe und behauptete, er habe nur ein Konto genutzt. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde er ignoriert und sein Konto gesperrt. Nach einer Untersuchung durch das Beschwerdeteam bestätigten die vom Casino vorgelegten Beweise, dass der Spieler mehrere Konten hatte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und lehnten die Beschwerde des Spielers ab.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung


Ich habe etwas über 100 $ bei einer der Freispielaktionen gewonnen. Ich erfüllte alle Voraussetzungen für eine Auszahlung, legte alle meine KYC-Dokumente vor, schickte meinen Auszahlungsantrag und erhielt einen Brief von der Finanzabteilung, dass mein Antrag abgelehnt wurde, weil ich mehrere Boni ohne Einzahlung genutzt und gegen diese verstoßen hatte AGB, wenn Sie mehrere Konten haben.


Ich hatte noch nie von ihnen gehört, bevor ich mich bei ihnen angemeldet habe, und habe nur einen Benutzernamen verwendet (mit zwei Variationen aufgrund der Namenslängenbegrenzung, nämlich QuarterMasterDUG oder QrtrMstrDUG). Sie wollten mir weder den anderen Kontonamen noch die E-Mail-Adresse mitteilen, die ich verwendet habe Es wird mir vorgeworfen, sie verwendet zu haben, daher gibt es keine Möglichkeit, dies zu bestätigen oder zu leugnen, aber wie gesagt, ich habe nie einen anderen Namen als diese beiden verwendet. Ich habe es sogar mit der kürzeren Version versucht und konnte mich nicht anmelden, also weiß ich, dass ich es getan habe Brechen Sie nicht ihre AGB.


Mir wurde anfangs auch von den Support-Mitarbeitern mitgeteilt, dass ich möglicherweise eine Einzahlung tätigen muss, bevor ich das Geld abheben kann, um mit der Finanzierung zufrieden zu sein. Aber nachdem ich meine Antwort an sie gesendet und um weitere Informationen gebeten hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich kann ihnen von ihrer Website aus nicht antworten. Ich habe ein paar E-Mails mit der Bitte um Unterstützung oder Kommunikation verschickt, wurde aber völlig ignoriert.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo QuarterMasterDUG,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto doch verifiziert wurde? Haben sie irgendwelche Beweise für die mehreren Konten vorgelegt? Wie viele Boni haben Sie beansprucht und wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt? Ist Ihr Konto derzeit geöffnet oder gesperrt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Nick,


Vielen Dank für Ihre Antwort zu dieser Angelegenheit. Folgendes kann ich Ihnen sagen: Als ich das Geld gewann, war es einer der Boni, die sie mir per E-Mail geschickt hatten. Ich hatte Glück und nachdem die Durchspielanforderungen erfüllt waren, schickte ich ihrem Support eine E-Mail mit der Frage, was als nächstes zu tun sei. Ich bitte um Entschuldigung, dasselbe ist auf einer anderen Site passiert und ich habe die beiden verwechselt, als ich neulich Abend die Beschwerde schrieb. Yabby hat zwar gesagt, wie der andere Kontoname lautet, aber da es nicht meiner ist und ich keine Möglichkeit habe, mich einzuloggen, nützt mir der Konto-/Benutzername überhaupt nichts. Ich kann mich auch nicht erinnern, wie viele Boni ich vor diesem angenommen hatte. Ich weiß mit Sicherheit, dass es den Willkommensbonus gab, als ich mich zum ersten Mal registrierte, und es gab vielleicht noch ein oder zwei andere (ich bin vor kurzem aus Kalifornien weggezogen und kenne nicht viele Leute hier in Colorado, also habe ich viel Freizeit und das ist eine gute Methode, um nicht verrückt zu werden, wissen Sie?). Außerdem hatte ich bis zu diesem Zeitpunkt noch keine Einzahlungen getätigt. Auf meinem Konto bei Yabby steht: „Diese Anmeldung ist derzeit eingeschränkt."


Hier ist die E-Mail, die ich ihnen ursprünglich geschickt habe:


=======

Frage zum Widerrufsrecht


Tun*****

7. Februar 2024, 11:27 Uhr


nach Yabby


Guten Tag,


Ich habe das beigefügte Angebot eingelöst und es mit etwas Glück nach dem Durchspielen in über 200,00 $ verwandelt. Ich habe nicht gesehen, wie hoch der Mindest-/Höchstbetrag für Auszahlungen ist, aber ich glaube, ich liege über dem Minimum.


Dies ist das erste Mal, dass ich Gewinne von Ihrem Unternehmen abhebe, und ich wollte wissen, ob ich Ihnen auch KYC vorlegen muss. Ich habe über Ihren Chatbot gesehen, dass eine Bestätigungseinzahlung erforderlich ist, und das ist in Ordnung. In den Unterlagen, die ich gefunden habe, steht jedoch nicht, wie hoch diese Einzahlung sein muss.


Und was bedeutet „Sofortige Auszahlung" von dem Zeitpunkt an, an dem ich die Auszahlungsanforderung einreiche, bis ich das Geld erhalte?


Bitte lassen Sie es mich so bald wie möglich wissen.


Mit freundlichen Grüße,



Doug O****

D*****@gmail.com

=====


Hier ist die Antwort, die ich erhalten habe:


======

Yabby-Unterstützung < support@yabbycasino.com >

7. Februar 2024, 11:46 Uhr


mir


Hallo Doug,


Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.


Leider wurden Ihre Gewinne aus der Gratisgeldaktion abgelehnt.

Sie haben mehr als ein Konto eröffnet, bei dem nur kostenlose Aktionen genutzt wurden,

was gegen die Regeln verstößt:


Jeder Spieler darf ein Benutzerkonto haben. Sollte das Casino feststellen, dass

Ein Spieler hat mehr als ein Benutzerkonto eröffnet, das Casino behält sich das Recht vor,

alle Spielerkonten, während alle möglichen Gewinne und Boni als annulliert und nichtig betrachtet werden.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


Bitte geben Sie das folgende Konto als Ihr einziges aktives an: „CaptSayVaHo".



Mit freundlichen Grüße,

Yabby-Unterstützung


Ihre Anfragenummer: 3986808

======


Ich war verärgert. Vor allem, weil man mich des Betrugs beschuldigte. Ich habe ein paar Entwürfe durchgearbeitet, bevor ich mich endlich so weit beruhigt habe, dass meine Antwort nicht wie ein Idiot klingt.


(Fortsetzung)



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

(Fortsetzung...)


Hier war meine Antwort auf ihren vorgefertigten Ablehnungsbrief:


======


Doug O

11. Februar 2024, 07:21 Uhr


zu Yabby




Unterstützung,


Das ist mein fünfter Versuch, auf die verdammte Beleidigung einer E-Mail zu antworten. Ich entschuldige mich im Voraus, aber ich werde hier doppelt bestraft, für etwas, das nicht meine Schuld ist.


Sie haben freundlicherweise versucht, Abhilfe zu schaffen, indem Sie den Zugriff auf das eine Konto, das mir gehört, beschränkt und mich angewiesen haben, auf dieses andere Konto zuzugreifen. Dazu müssen Sie mir zunächst die folgenden Informationen geben: a) die E-Mail-Adresse für dieses Konto und das Passwort für dieses E-Mail-Konto, denn wenn ich mich beim Yabby-Konto anmelde, werde ich es wahrscheinlich tun muss es verifizieren. b) Wahrscheinlich wird auch die Handynummer für das Konto benötigt. C). das Passwort für das Yabby-Konto. Wenn Sie von mir erwarten, dass ich es benutze, müssen Sie mir natürlich einen Strich durch die Rechnung machen und mir das Passwort geben. Aber ist es bei all dem eine gute Praxis, vertrauliche Informationen an Personen weiterzugeben, denen das Konto nicht gehört?



Es ist eine Sache, beschuldigt zu werden, zu betrügen und gegen die eigenen Regeln zu verstoßen, aber es ist eine ganz andere Sache, wenn man den Prozess in Aktion sehen kann, wie er Menschen um ihre Gewinne bringt und den Prozess fortsetzt.


Worüber ich rede, ist folgendes: Sie beschuldigen mich des Betrugs, weil ich zwei Konten habe. Sie deaktivieren diejenige, von der Sie wissen, dass sie mir gehört, und sagen mir, ich soll die „andere" verwenden. Das ist aber völlig unmöglich, da es nicht mein Konto ist. Jetzt denke ich mir, wenn ich bei Yabby spielen möchte, dann muss ich ein anderes Konto erstellen. Das tue ich, und kurze Zeit später gewinne ich etwas Geld und versuche eine Auszahlung, nur um mir erneut zu sagen, dass ich gegen Ihre Bedingungen verstoßen habe, aber dazu gezwungen werde, nicht aus eigener Entscheidung, sondern auf Ihre Anweisung hin.


Da ich keine Möglichkeit habe, auf das andere Konto zuzugreifen, das Sie erwähnt haben, da es nicht mir gehört, haben Sie das erreicht, was Sie scheinbar erreicht haben, es sei denn, Sie können mein Konto wiederherstellen und die Auszahlung für den auf diesem Konto befindlichen Betrag einlösen Ich habe auf mich als Gönner und Kunde hingearbeitet und ihn verdrängt.


Ich erwarte deine Antwort...


Doug Owens

======


Nachdem ich eine Woche lang auf eine Antwort per E-Mail gewartet hatte, weil niemand auf Chat-Anfragen geantwortet hatte (ich habe die Protokolle davon leider nicht. Ich dachte wirklich nicht, dass es einen anderen Weg gibt, als eine E-Mail zu senden (Ich habe sie selbst angesprochen) und in völliger Erschöpfung über die Angelegenheit habe ich ihnen Folgendes geschickt, in der Hoffnung, wenigstens jemanden dazu zu bringen, mir mit etwas, überhaupt irgendetwas, zu antworten:


======

Doug O

18. Februar 2024, 17:33 Uhr


zu Yabby


Unterstützung,


Ich verstehe wirklich nicht, was hier passiert. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden und das gewonnene Geld nicht einfordern.


Und das Schlimmste ist, dass ich von niemandem eine Antwort darauf bekommen kann. Ihr Casi NJ wurde mir empfohlen, aber ich fürchte, dass dies eine wertvolle Lernerfahrung war.


Da Sie mich bereits aus meinem Konto ausgeschlossen haben, schließen oder löschen Sie bitte beide betreffenden Konten. Da Sie behaupten, dass sie mir gehören, entfernen Sie sie. Bitte bestätigen Sie mir, dass diese Anfrage abgeschlossen wurde.


Danke schön.


TUN****

======


Und immer noch nichts von ihnen diesbezüglich. Ich erhalte weiterhin regelmäßig Werbe-E-Mails auf mein Konto. Ich kann mich jedoch nicht bei meinem Konto anmelden, da es „eingeschränkt" ist und ich nicht über die Anmeldeinformationen für das andere Konto verfüge.


Ich wurde Anfang 2021 Opfer eines Identitätsdiebstahls. Aus diesem Grund konnte ich keinen Antrag auf Arbeitslosigkeit stellen, als ich aus Gründen im Zusammenhang mit COVID-19 entlassen wurde (jemand hatte bereits meine Identität verwendet, um Leistungen zu beantragen, und ich habe etwa ein Dutzend Treffer erhalten). zu meiner Kreditauskunft, die nicht mir gehören, und ich streite gerade, daher überrascht mich das ehrlich gesagt nicht im Geringsten.


Das andere Casino, von dem ich einen Brief erhielt und den ich mit Yabby verwechselte, war von Cool Cat Casino. Mit Ausnahme der Erwähnung des angeblich anderen Kontos, das mir gehört, scheinen die Briefe identisch zu sein, weshalb ich es als vorgefertigtes Ablehnungsschreiben bezeichnet habe. Es könnte von der Plattform stammen, die sie nutzen, oder es könnte sein, dass sie von demselben Unternehmen betrieben werden, aber das spielt keine Rolle mehr.


Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich das und die andere Beschwerde, die ich über EuroBets eingereicht habe, ansehen.


Vielen Dank,


TUN****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo QuarterMasterDUG und danke für die bereitgestellten Informationen. Da wir einen Nachweis vom Casino bezüglich der Mehrfachkonten benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank an QuarterMasterDUG für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Yabby Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo QuarterMasterDUG,

Hallo Peter,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bei der zweiten Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre Gewinne am 07.02.2024 um 13:46:46 Uhr aufgrund mehrerer Kontoverstöße entfernt wurden.


Es scheint, dass Sie (QuarterMasterDUG) innerhalb sehr kurzer Zeit (7 Tage) zwei Konten erstellt und auf beiden Konten von unseren Willkommensaktionen profitiert haben. Es wurde festgestellt, dass beide Konten identische persönliche Daten enthielten. Bei Bedarf können wir diese Angaben an den Site-Administrator weitergeben, um etwaige Zweifel an unserer Entscheidung auszuräumen.


Gemäß unseren Casino-Regeln ist jedem Spieler nur ein Benutzerkonto gestattet:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


5.1. Eröffnen eines Benutzerkontos


B. Jeder Spieler darf ein Benutzerkonto haben. Sollte das Casino feststellen, dass ein Spieler mehr als ein Benutzerkonto eröffnet hat, behält sich das Casino das Recht vor, alle Konten des Spielers zu schließen, während alle möglichen Gewinne und Boni als annulliert und ungültig betrachtet werden.


Daher wurden Ihre Gewinne gemäß diesen Regeln von dem Konto entfernt, das mit den von Ihnen angegebenen Informationen verknüpft war, und dieses Konto wurde geschlossen. Sie (QuarterMasterDUG) können jedoch gerne mit dem zweiten Konto weiterspielen, das wir aktiv gelassen haben.


Wenn Sie die Anmeldeinformationen für dieses Konto nicht kennen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yabbycasino.com damit wir Ihnen die notwendigen Details mitteilen können.


Wir bedauern etwaige durch diese Situation entstandene Unannehmlichkeiten, mussten jedoch aufgrund der oben genannten Verstöße die Gewinne abziehen. Wir hoffen, dass Ihr Gesamterlebnis dadurch nicht beeinträchtigt wird und Sie uns die Möglichkeit geben zu beweisen, dass wir zu den Besten der Branche gehören!


Beste grüße

Daniel Moore

Yabby-Management

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für das Update , Yabby Casino- Vertreter. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir alle Belege per E-Mail zusenden könnten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Peter,


Gemäß Ihrer Anfrage wurden die erforderlichen Informationen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße

Daniel Moore

Yabby-Geschäftsführung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Yabby Casino gegeben haben.

Sehr geehrter QuarterMasterDUG , aus den mir vom Casino vorgelegten Beweisen geht klar hervor, dass Sie mehrere Konten haben, was in den meisten Branchen verboten ist. Dies lässt uns glauben, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und wir werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.