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Yabby Casino - Giocatore accusato di violazione dei termini e bloccato.

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Importo:: 100 $

Yabby Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/03/2024 | Caso chiuso : 05/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Al giocatore del Colorado è stata negata la sua richiesta di prelievo di oltre $ 100 dal casinò online a causa delle accuse di gestire più account e di utilizzare numerosi bonus, il che era contro i termini e le condizioni del casinò. Il giocatore aveva negato queste accuse, sostenendo di aver utilizzato un solo account. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, è stato ignorato e il suo conto è stato bloccato. Dopo un'indagine da parte del team reclami, le prove fornite dal casinò hanno confermato che il giocatore aveva più account. Di conseguenza, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo del giocatore è stato respinto.

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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione


Ho vinto poco più di $ 100 in una delle promozioni di giri gratuiti. Ho soddisfatto tutti i requisiti per il prelievo, ho fornito tutti i miei documenti KYC, ho inviato la mia richiesta di prelievo e ho ricevuto una lettera dal loro dipartimento finanziario in cui mi informavano che la mia richiesta era stata respinta perché avevo utilizzato più bonus senza deposito e avevo violato i loro t&c avendo più account.


Non ne avevo mai sentito parlare prima di registrarmi con loro e ho utilizzato solo un nome utente (con 2 varianti, a causa dei limiti di lunghezza del nome, ovvero QuarterMasterDUG o QrtrMstrDUG. Non mi hanno detto l'altro nome account o indirizzo e-mail che ho waa sono stato accusato di averlo usato, quindi non posso né confermare né negare, ma come ho detto, non ho mai usato un altro nome oltre a questi due. Ho anche provato la versione più breve e non sono riuscito ad accedere, quindi so di averlo fatto non rompere i loro termini e condizioni.


Inizialmente mi è stato anche detto dal personale di supporto che potrei aver bisogno di effettuare un deposito prima di prelevare i fondi per mantenere la finanza soddisfatta. Ma dopo aver inviato loro la mia risposta, richiedendo ulteriori informazioni, il mio account è stato bloccato e non posso rispondere dal loro sito. Ho inviato alcune e-mail, richiedendo supporto o qualche comunicazione, ma sono stato completamente ignorato.



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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao QuarterMasterDUG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Yabby Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato dopo tutto? Hanno fornito qualche tipo di prova dei conti multipli? Quanti bonus hai richiesto e quando è stata l'ultima volta che hai depositato? Il tuo account è attualmente aperto o bloccato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Nick,


Grazie per la tua risposta a questa questione. Ecco cosa posso dirti Quando ho vinto i soldi, è stato con uno dei bonus che mi avevano inviato via email. Ho avuto fortuna e, una volta soddisfatti i requisiti di gioco, ho inviato un'e-mail al loro supporto, chiedendo loro cosa fare dopo. Mi scuso, la stessa cosa è successa in un altro sito e li ho confusi quando ho scritto il reclamo l'altra sera. Yabby ha detto qual è il nome dell'altro account, ma poiché non è mio e non ho modo di accedervi, il nome dell'account/utente non mi aiuta assolutamente. Inoltre, non riesco a ricordare quanti bonus avevo accettato prima di questo. So per certo che c'era il bonus di benvenuto da quando mi sono registrato per la prima volta, e potrebbero essercene stati uno o due altri (mi sono trasferito di recente dalla California e non conosco molte persone qui in Colorado, quindi ho molto tempo libero sulle mie mani, e questo è un buon metodo per evitare di impazzire, sai?) Inoltre, non avevo effettuato alcun deposito fino a quel momento. Il mio account su Yabby dice "Questo accesso è limitato al momento".


Ecco l'e-mail che ho inviato loro inizialmente:


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Domanda di ritiro


Fare*****

7 febbraio 2024, 11:27


a Yabby


Buon pomeriggio,


Ho riscattato l'offerta allegata e, con un po' di fortuna, l'ho trasformata in oltre $200,00 dopo aver giocato. Non ho visto quale fosse il minimo/massimo per i prelievi, ma credo di essere al di sopra del minimo.


Questa è la prima volta che ritiro le vincite dal tuo stabilimento e volevo sapere se devo fornirti anche il KYC. Ho visto tramite il tuo chatbot che sarà richiesto un deposito di verifica, e va bene, tuttavia, nei documenti che ho trovato, non è specificato a quanto ammonta il deposito.


E dal momento in cui invio la richiesta di prelievo fino a quando non ricevo il prelievo, cosa significa "Prelievo istantaneo"?


Per favore fatemelo sapere al più presto possibile.


Cordiali saluti,



Doug O****

D*****@gmail.com

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Ecco la risposta che ho ricevuto:


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Supporto Yabby < support@yabbycasino.com >

7 febbraio 2024, 11:46


per me


Ciao Doug,


Spero che tu stia bene e al sicuro.


Sfortunatamente, le tue vincite derivanti dalla promozione con denaro gratuito sono state rifiutate.

Hai aperto più di un account in cui sono state utilizzate solo promozioni gratuite,

che è contro le regole:


Ogni giocatore può avere un account utente. Il Casinò dovrebbe stabilirlo

un Giocatore ha aperto più di un Conto Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiuderlo

tutti i conti del Giocatore mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e non validi.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


Per favore, fai riferimento al seguente account come unico attivo: "CaptSayVaHo".



Cordiali saluti,

Supporto Yabby


Il tuo numero di richiesta: 3986808

======


Ero arrabbiato. Principalmente per essere stato accusato di barare, e ho esaminato alcune bozze prima di calmarmi abbastanza da non sembrare un idiota nella mia risposta.


(Continua)



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

(Continua...)


Ecco la mia risposta alla loro lettera di rifiuto preconfezionata:


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Doug O

11 febbraio 2024, 7:21


a Yabby




Supporto,


Questo è come il mio quinto tentativo di rispondere al maledetto insulto di un'e-mail. Mi scuso in anticipo, ma qui sono doppiamente punito, per qualcosa che non è colpa mia.


Hai gentilmente cercato di rimediare a questo limitando l'accesso all'unico account che è mio e chiedendomi di accedere a quell'altro account. Per fare ciò, dovrai prima fornirmi le seguenti informazioni: a) l'indirizzo email di quell'account e la password di quell'account email, perché se accedo all'account Yabby, probabilmente lo farò devo verificare. b) probabilmente sarà necessario anche il numero di cellulare dell'account. C). il pwd per l'account yabby. Ovviamente, se ti aspetti che lo usi, allora dovrai darmi la password. Ma mentre fai tutto questo, è buona pratica fornire informazioni riservate a persone a cui non appartiene l'account?



Una cosa è essere accusati di imbrogliare e di infrangere le proprie regole, ma è una cosa completamente diversa quando puoi vedere il processo in azione, come frega le persone con le loro vincite e continua il processo.


Quello di cui sto parlando è questo: mi accusi di barare avendo due account. disabiliti quello che sai essere mio e dimmi di usare quello "altro". Ma è del tutto impossibile, dato che non è il mio account. Ora, penso tra me, se voglio giocare su Yabby, allora devo creare un altro account. Lo faccio, e poco tempo dopo vinco dei soldi e tento di incassare, solo per sentirmi dire ancora una volta che ho violato i tuoi termini, ma sono stato costretto a rispettarli, non per mia scelta, ma sotto la tua direzione.


Dal momento che non ho modo di accedere all'altro conto che hai menzionato, dal momento che non è mio, a meno che tu non possa ripristinare il mio conto e onorare il pagamento per l'importo che era in quel conto, avrai ottenuto ciò che sembri essere stato lavorando e allontanandomi come mecenate e cliente.


Aspetto la tua risposta...


Douglas Owens

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Dopo una settimana di attesa per una sorta di risposta via e-mail, perché nessuno rispondeva alle richieste di chat (non ne ho i registri, mi dispiace. Non pensavo davvero che ci fosse una strada da intraprendere, oltre all'invio di e-mail personalmente) e, completamente esausto per la questione, ho inviato loro questo, nella speranza di trovare almeno qualcuno che mi rispondesse con qualcosa, qualsiasi cosa:


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Doug O

18 febbraio 2024, 17:33


a Yabby


Supporto,


davvero non capisco cosa stia succedendo qui. Non riesco ad accedere al mio account e non posso richiedere i soldi che ho vinto.


E la cosa peggiore è che non riesco a ottenere una risposta da nessuno a riguardo. Il tuo Casi NJ o mi è stato consigliato, ma temo che sia stata una preziosa esperienza di apprendimento.


Dato che mi hai già bloccato fuori dal mio account, procedi e chiudi o elimina entrambi gli account in questione. Dato che affermi che mi appartengono, rimuovili. Per favore forniscimi la conferma che questa richiesta è stata completata.


Grazie.


FARE****

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E ancora niente da loro riguardo a questo. Continuo ancora a ricevere regolarmente le loro e-mail promozionali sul mio account. Ma non riesco ad accedere al mio account, perché lo hanno "limitato" e non ho le credenziali per l'altro account.


Sono stato vittima di un furto d'identità all'inizio del 2021. Per questo motivo, non ho potuto richiedere la disoccupazione in caso di licenziamento per cause legate al COVID-19 (qualcuno aveva già utilizzato la mia identità per richiedere sussidi e ho circa una dozzina di risultati al mio rapporto di credito che non è mio e sto litigando, quindi questo non mi sorprende minimamente, a dire il vero.


L'altro casinò da cui ho ricevuto una lettera e l'ho confuso con Yabby era di Cool Cat Casino. Ad eccezione della menzione del presunto altro account che mi appartiene, le lettere sembrano essere identiche, motivo per cui l'ho chiamata lettera di rifiuto preconfezionata. Potrebbe provenire dalla piattaforma che utilizzano, o potrebbe essere che siano gestiti dalla stessa azienda, ma questo non ha più molta importanza.


Apprezzo molto che voi ragazzi abbiate esaminato questo aspetto e l'altro reclamo che ho inviato su EuroBets.


Grazie molto,


FARE****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao QuarterMasterDUG e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di prove da parte del casinò in merito ai conti multipli, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Grazie QuarterMasterDUG per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Yabby Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao QuarterMasterDUG,

Ciao Peter,


Grazie per averci contattato.


Durante la seconda revisione, abbiamo riscontrato che le tue vincite sono state rimosse il 7/2/2024 alle 13:46:46 a causa di molteplici violazioni dell'account.


Sembra che tu (QuarterMasterDUG) abbia creato due account in un periodo molto breve (7 giorni) e ti sia avvalso delle nostre promozioni di benvenuto su entrambi gli account. È stato riscontrato che entrambi gli account contengono informazioni personali identiche. Se necessario, possiamo condividere questi dettagli con l'amministratore del sito per fugare ogni dubbio sulla nostra decisione.


Secondo le regole del nostro casinò, a ogni giocatore è consentito un solo account utente:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


5.1. Apertura di un account utente


B. Ogni giocatore può avere un account utente. Qualora il Casinò stabilisse che un Giocatore ha aperto più di un Conto Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti del Giocatore mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e non validi.


Pertanto, in conformità con queste regole, le tue vincite dal conto associato alle informazioni che hai fornito sono state rimosse e quel conto è stato chiuso. Tuttavia, tu (QuarterMasterDUG) puoi continuare a giocare sul secondo account che abbiamo lasciato attivo.


Se non hai familiarità con le informazioni di accesso per quell'account, contattaci all'indirizzo support@yabbycasino.com così potremo fornirti i dettagli necessari.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questa situazione, ma siamo stati obbligati a ritirare le vincite a causa delle suddette violazioni. Ci auguriamo che ciò non influisca sulla tua esperienza complessiva e che ci dia l'opportunità di dimostrare che siamo tra i migliori del settore!


Distinti saluti

Daniele Moore

Gestione Yabby

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Yabby Casino . Apprezzerei se potessi inoltrare qualsiasi prova a sostegno alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Peter,


Come da tua richiesta, le informazioni richieste sono state inviate alla tua email personale.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni aggiuntive, non esitare a contattarci nuovamente.


Cordiali saluti

Daniele Moore

Gestione Yabby

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7 mesi fa
Traduzione

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Yabby Casino.

Caro QuarterMasterDUG , dalle prove fornitemi dal casinò è chiaro che hai più account, cosa vietata nella maggior parte del settore. Questo ci porta a ritenere che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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