Der Spieler aus Österreich hatte als Neukunde 30 Euro eingezahlt und 700 Euro gewonnen, das Casino deaktivierte jedoch sein Konto mit der Begründung, dass er ein doppeltes Konto habe, was er jedoch bestreitet. Er glaubt, dass er betrogen wird.
hey ich hab da 30 euro einbezahlt als neuer spieler hab 700 gewonnen 2 mal mit live chat geredet dann wurde mein acc deaktiviert grund sagen sie das sei duplicat stimmt halt gar nicht war da noch nie hab sogar email aktiviert und alles die zocken leute ab.
Lieber chiller19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
hey ich war da neu erstens meld ich mich normal auf dem casino nicht an weil die keinen 100% bonus hatt.
kyc hab ich geschickt bevor das aktiviert war, war ich schon gesperrt mitten beim spielen einfach guthaben 0 euro und acc gesperrt dann sowas hab ich noch nie erlebt und ich hab schon über 100 casinos gespielt🙂 screenshot hab ich keinen gemacht wurde ja direkt gesperrt. bonus gab es nur son rad das ha ich gedraht und gratis geld bekommen man muss nix umsetzten. sobald man was gewinnt bekommste ne sperre und sagen duplicat so lächerlich warum hab ich meine email aktiviern müssen spiel nur mit der email alphati3ger@gmail.com
Lieber chiller19, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie Geld mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen läuft?
hey dominika ich wohne alleine 🙂 zahlungsmethode war meine wie immer 🙂 aber egal spiele bei solchen fake casino nie wieder 🙂
Vielen Dank, chiller19, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo chiller19,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Yakuzabet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Yakuzabet Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Hallo Michal,
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, unsere Seite der Geschichte darzulegen. Ich habe diesen Vorfall umfassend untersucht und Ihnen gerade eine E-Mail mit einer vollständigen Analyse und Beweisen zur Unterstützung unseres Falls geschickt. Bitte schauen Sie sich das an und lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von unserer Seite benötigen.
Grüße,
Tai
Yakuzas.bet
Liebes Yakuzabet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail mit den Informationen. Ich habe Ihnen noch einige weitere Fragen geschickt, um mir ein besseres Bild von der Situation zu machen, und freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo zusammen,
Nach Rücksprache mit unserem Plattformanbieter zu weiteren Einzelheiten sind wir nun zu dem Schluss gekommen, dass es sich um ein Missverständnis unsererseits handelte und dem Spieler trotz eines geringfügigen Verstoßes, den wir ohnehin nicht gegen den Spieler verwenden würden, seine rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden sollten. Wir werden das Konto nun mit einem ausgeglichenen, angepassten und zur Auszahlung bereiten Konto reaktivieren. Darüber hinaus haben wir dem Konto des Spielers einen Bonus gutgeschrieben, um die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen auszugleichen, die durch diesen Vorfall verursacht wurden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Grüße,
Tai
Yakuza. Wette
hey ok wow das hätt ich nicht gedacht mein acc wurde wieder eröffnet und das geld ist drauf. Danke jedenfalls werde eine auszahlung machen und schauen ob alles funktioniert🙂 und sry das ich so böse war aber viele casinos haben mich schon reingelegt.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die entsprechenden Maßnahmen, Yakuzabet Casino.
Lieber chiller19,
Laut der Antwort des Yakuzabet Casino-Teams wurden einige Details entdeckt, die Fragen aufwerfen. Sie haben jedoch keinen gültigen Grund dafür genannt, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen. Ich weiß es zu schätzen, dass das Yakuzabet-Team gerecht gehandelt hat, indem es Ihre Gewinne Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und Ihnen die Auszahlung gestattet hat. Ich hoffe, dass Sie das Geld bald erhalten, und ich werde diese Angelegenheit als geklärt betrachten, sobald Sie den Erhalt bestätigen.