Der Spieler aus Österreich hatte als Neukunde 30 Euro eingezahlt und 700 Euro gewonnen, das Casino deaktivierte jedoch sein Konto mit der Begründung, dass er ein doppeltes Konto habe, was er jedoch bestreitet. Er glaubt, dass er betrogen wird.
hey ich hab da 30 euro einbezahlt als neuer spieler hab 700 gewonnen 2 mal mit live chat geredet dann wurde mein acc deaktiviert grund sagen sie das sei duplicat stimmt halt gar nicht war da noch nie hab sogar email aktiviert und alles die zocken leute ab.
Lieber chiller19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
hey ich war da neu erstens meld ich mich normal auf dem casino nicht an weil die keinen 100% bonus hatt.
kyc hab ich geschickt bevor das aktiviert war, war ich schon gesperrt mitten beim spielen einfach guthaben 0 euro und acc gesperrt dann sowas hab ich noch nie erlebt und ich hab schon über 100 casinos gespielt🙂 screenshot hab ich keinen gemacht wurde ja direkt gesperrt. bonus gab es nur son rad das ha ich gedraht und gratis geld bekommen man muss nix umsetzten. sobald man was gewinnt bekommste ne sperre und sagen duplicat so lächerlich warum hab ich meine email aktiviern müssen spiel nur mit der email alphati3ger@gmail.com
Lieber chiller19, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie Geld mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen läuft?
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