Il giocatore austriaco ha depositato 30 euro come nuovo giocatore e ne ha vinti 700, ma il casinò ha disattivato il suo account, citando un account duplicato come motivo, cosa che lui nega. Crede di essere stato truffato.
Ehi, ho depositato 30 euro come nuovo giocatore e ne ho vinti 700. Ho parlato due volte con la chat live e poi il mio account è stato disattivato. Dicono che il motivo è un duplicato, ma non è vero. Non ci sono mai stato prima. Ho persino attivato la mia email e tutto il resto. Stanno truffando la gente.
Caro chiller19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, ero nuovo lì. Innanzitutto, di solito non mi registro al casinò perché non hanno un bonus del 100%.
Ho inviato kyc prima che fosse attivato, ero già bloccato nel bel mezzo del gioco, il mio saldo era di 0 euro e il mio account era bloccato, non mi era mai capitato niente del genere prima e ho giocato in oltre 100 casinò :) Non ho fatto uno screenshot, sono stato bloccato subito. C'era solo un bonus su una ruota che ho collegato e ho ottenuto soldi gratis, non devi scommettere nulla. Non appena vinci qualcosa vieni bloccato e dicono duplicato, così ridicolo, perché ho dovuto attivare la mia email, giocare solo con l'email
Caro chiller19, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento intestato a te?
hey dominika vivo da sola 🙂 il metodo di pagamento era sempre il mio 🙂 ma comunque, non giocherò mai più in questi casinò falsi 🙂
Grazie mille, chiller19, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao chiller19,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Yakuzabet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Yakuzabet Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru
Ciao Michal,
Grazie per averci concesso l'opportunità di presentare la nostra versione dei fatti. Ho svolto un'indagine completa su questo incidente e ti ho appena inviato un'e-mail con un'analisi completa e prove a sostegno della nostra tesi. Dai un'occhiata e fammi sapere se hai bisogno di altro da parte nostra.
Saluti,
Tahiti
Yakuzas.bet
Caro Yakuzabet Casino,
Grazie per la risposta e per la tua e-mail con le informazioni. Ho inviato un follow-up con alcune ulteriori domande per comprendere meglio la situazione che si è verificata e non vedo l'ora di ricevere tue notizie.
Ciao a tutti,
Dopo aver verificato con il nostro fornitore di piattaforma per ulteriori dettagli, concludiamo che c'è stato un malinteso da parte nostra e che al giocatore dovrebbero essere pagate le sue legittime vincite nonostante qualche piccola infrazione, che non avremmo comunque usato contro il giocatore. Ora riattiveremo l'account con un saldo bilanciato, regolato e pronto per il cashout. Inoltre, abbiamo inserito un bonus nell'account del giocatore come compensazione per l'inconveniente e il ritardo causati da questo incidente. Grazie per la comprensione.
Saluti,
Tahiti
Yakuza. Scommetti
hey ok wow non l'avrei mai pensato, il mio account è stato riaperto e i soldi sono su di esso. Grazie comunque, farò un prelievo e vedrò se tutto funziona :) e scusate se sono così cattivo ma un sacco di casinò mi hanno già fregato.
Grazie per la risposta e per l'appropriata linea d'azione, Yakuzabet Casino.
Caro chiller19,
In base alla risposta del team di Yakuzabet Casino, sono stati scoperti alcuni dettagli che hanno sollevato delle domande; tuttavia, non hanno fornito una ragione valida per impedir loro di pagarti le tue vincite. Apprezzo che il team di Yakuzabet abbia agito giustamente reintegrando le tue vincite sul tuo account e consentendoti di prelevare. Spero che tu riceva presto i fondi e considererò questa questione risolta una volta che avrai confermato la loro ricezione.