Der Spieler aus Japan hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe einen Auszahlungsantrag eingereicht, dieser ist jedoch noch ausstehend und wurde nicht bearbeitet.
Ich habe per Live-Chat bestätigt, wie ich die KYC-Fotos richtig aufnehme und einreiche.
Obwohl der Support anscheinend online ist, gab es auf meine Nachrichten keine Antwort.
Ich habe große Angst, dass meine Auszahlung möglicherweise nicht bearbeitet wird.
Danke, das verstehe ich.
Ich wurde gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis zu machen, während ich die heutige Zeitung in der Hand halte, und habe es abgeschickt.
Dieses Mal habe ich eine Einzahlung und eine Auszahlung mithilfe einer Kryptowährung vorgenommen, aber im KYC-Formular wurde nicht erwähnt, dass ich beim Aufnehmen des Fotos eine Zeitung in der Hand halten soll. Ich wünschte, sie würden das in das Formular aufnehmen.
Die Auszahlung war erfolgreich! Das Geld wurde sicher empfangen.
Vielen Dank.
Lieber ammy510,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru