Der Spieler aus Japan hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe einen Auszahlungsantrag eingereicht, dieser ist jedoch noch ausstehend und wurde nicht bearbeitet.
Ich habe per Live-Chat bestätigt, wie ich die KYC-Fotos richtig aufnehme und einreiche.
Obwohl der Support anscheinend online ist, gab es auf meine Nachrichten keine Antwort.
Ich habe große Angst, dass meine Auszahlung möglicherweise nicht bearbeitet wird.
Danke, das verstehe ich.
Ich wurde gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis zu machen, während ich die heutige Zeitung in der Hand halte, und habe es abgeschickt.
Dieses Mal habe ich eine Einzahlung und eine Auszahlung mithilfe einer Kryptowährung vorgenommen, aber im KYC-Formular wurde nicht erwähnt, dass ich beim Aufnehmen des Fotos eine Zeitung in der Hand halten soll. Ich wünschte, sie würden das in das Formular aufnehmen.
Die Auszahlung war erfolgreich! Das Geld wurde sicher empfangen.
Vielen Dank.
Lieber ammy510,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Hallo,
Ich bin der Meinung, dass diese Beschwerde nicht hätte eingereicht werden dürfen, insbesondere da es sich um ein Problem handelt, das umgehend gelöst wurde – noch bevor wir von der Beschwerde Kenntnis hatten. Um die Situation zu verdeutlichen, habe ich unten eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse im Zusammenhang mit dieser Beschwerde bereitgestellt:
Einzahlung 2024-11-07 01:23:28
Auszahlung 2024-11-07 03:38:19
Abgelehnt 07.11.2024 03:50:27 Der Spieler hat das per E-Mail gesendete KYC-Protokoll nicht befolgt.
Auszahlung 2024-11-07 03:58:46
Abgelehnt 07.11.2024 05:24:13 Der Spieler hat das per E-Mail gesendete KYC-Protokoll nicht befolgt.
Auszahlung 2024-11-07 05:32:33
Abgelehnt 07.11.2024 06:01:13 Der Spieler hat das per E-Mail gesendete KYC-Protokoll nicht befolgt.
Auszahlung 2024-11-07 06:16:08
Genehmigt 07.11.2024 06:24:31 Der Spieler hat KYC abgeschlossen. Zahlung verarbeitet.
*Beweise für den obigen Zeitablauf sind auf Anfrage in Form von Screenshots und Systemprotokollen verfügbar.*
Der Spieler hat unser KYC-Verfahren zunächst nicht befolgt, sodass zwei weitere Versuche erforderlich waren, bevor es abgeschlossen werden konnte. Der gesamte Vorgang dauerte weniger als drei Stunden, vom ersten Auszahlungsversuch bis zur endgültigen Genehmigung und Zahlung. Es ist erwähnenswert, dass nur sehr wenige Casinos, selbst die größten und am besten bewerteten, sowohl KYC als auch die Zahlung so schnell verarbeiten können wie wir, insbesondere nach mehreren Versuchen, die erforderlichen Dokumente einzureichen.
Angesichts unserer Effizienz bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit bin ich überrascht, dass diese Beschwerde eingereicht wurde.
Gemäß Ihrem Bewertungssystem:
Spielerbeschwerden bedeuten, dass das Casino Spieler nicht richtig behandelt oder mit bestimmten Situationen nicht richtig umgeht. Wir berücksichtigen die Anzahl und Schwere der Beschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos, da davon auszugehen ist, dass Websites mit mehr Spielern auch mehr Beschwerden haben. Beschwerden über verwandte Casinos werden ebenfalls berücksichtigt.
Was kann getan werden, um zu verhindern, dass ungerechtfertigte Beschwerden wie diese erfasst werden? Es erscheint unfair, mit dieser Beschwerde bestraft zu werden, insbesondere da wir sowohl KYC als auch die Zahlungsgenehmigung innerhalb von drei Stunden abgeschlossen haben. Ich bitte Sie höflich, diese Angelegenheit zu untersuchen und die Entfernung der Beschwerde, wenn möglich, in Betracht zu ziehen. Wenn nicht, lassen Sie diese Antwort bitte unsere Seite der Geschichte bleiben.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Tai