CIAO,
Ritengo che questo reclamo non avrebbe dovuto essere presentato, in particolare perché riguarda un problema che è stato risolto prontamente, anche prima che fossimo a conoscenza del reclamo. Per chiarire la situazione, ho fornito di seguito una cronologia dettagliata degli eventi correlati a questo reclamo:
Deposito 2024-11-07 01:23:28
Prelievo 2024-11-07 03:38:19
Rifiutato 2024-11-07 03:50:27 Il giocatore non è riuscito a seguire il protocollo KYC inviato tramite e-mail
Prelievo 2024-11-07 03:58:46
Rifiutato 2024-11-07 05:24:13 Il giocatore non è riuscito a seguire il protocollo KYC inviato tramite e-mail
Prelievo 2024-11-07 05:32:33
Rifiutato 2024-11-07 06:01:13 Il giocatore non è riuscito a seguire il protocollo KYC inviato tramite e-mail
Prelievo 2024-11-07 06:16:08
Approvato 2024-11-07 06:24:31 Il giocatore ha completato KYC. Pagamento elaborato.
*La prova della cronologia sopra indicata è disponibile su richiesta tramite screenshot e registri di sistema.*
Inizialmente il giocatore non ha seguito la nostra procedura KYC, rendendo necessari altri due tentativi prima di completarla. L'intero processo ha richiesto meno di tre ore, dal primo tentativo di prelievo all'approvazione e al pagamento finali. Vale la pena notare che pochissimi casinò, persino i più grandi e quelli con la valutazione più alta, riescono a elaborare sia il KYC che il pagamento con la stessa rapidità con cui lo abbiamo fatto noi, soprattutto dopo numerosi tentativi di inviare i documenti richiesti.
Considerata l'efficienza con cui abbiamo gestito la questione, sono sorpreso che sia stato presentato questo reclamo.
Secondo il tuo sistema di valutazione:
I reclami dei giocatori indicano che il casinò non tratta bene i giocatori o non gestisce correttamente certe situazioni. Consideriamo il numero e la gravità dei reclami in relazione alle dimensioni del casinò, poiché è prevedibile che i siti con più giocatori avranno anche più reclami. Vengono presi in considerazione anche i reclami sui casinò correlati.
Cosa si può fare per impedire che reclami ingiustificati come questo vengano registrati? Sembra ingiusto essere penalizzati con questo reclamo, soprattutto perché abbiamo completato sia il KYC che l'approvazione del pagamento entro tre ore. Vi chiedo gentilmente di indagare su questa questione e di considerare di rimuovere il reclamo, se possibile. In caso contrario, vi prego di lasciare che questa risposta rimanga la nostra versione dei fatti.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Tahiti
Yakuza.scommetti
Hi,
I believe this complaint should not have been issued, particularly since it pertains to an issue that was resolved promptly—even before we were aware of the complaint. To clarify the situation, I have provided a detailed timeline of the events related to this complaint below:
Deposit 2024-11-07 01:23:28
Cashout 2024-11-07 03:38:19
Rejected 2024-11-07 03:50:27 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 03:58:46
Rejected 2024-11-07 05:24:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 05:32:33
Rejected 2024-11-07 06:01:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 06:16:08
Approved 2024-11-07 06:24:31 Player completed KYC. Payment processed.
*Evidence of the above timeline is available in screenshots and system logs upon request.*
The player did not follow our KYC procedure initially, necessitating two additional attempts before completing it. The entire process took less than three hours, from the first attempted cashout to the final approval and payment. It is worth noting that very few casinos, even the largest and highest-rated ones, can process both KYC and payment as quickly as we have, especially after multiple attempts to submit the required documents.
Given our efficiency in handling this matter, I am surprised that this complaint was filed.
According to your rating system:
Player complaints signify that the casino does not treat players right or deal with certain situations correctly. We consider the number and seriousness of complaints in relation to the casino’s size, as it can be expected that sites with more players will also have more complaints. Complaints about related casinos are also taken into account.
What can be done to prevent unwarranted complaints like this from being recorded? It seems unfair to be penalized with this complaint, especially since we completed both KYC and payment approval within three hours. I kindly ask you to investigate this matter and consider removing the complaint if possible. If not, please let this response remain our side of the story.
Thank you for your attention to this matter.
Tai
Yakuza.bet
Modificato
Traduzione automatica:
