Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Sehr geehrte Damen und Herrn,
habe mich am 31.08 bei Ybet angemeldet und das Casino regelmäßig genutzt. Heute wurde mir von ein auf den anderen Tag das Konto gesperrt ohne jegliche Begründung. Ich habe das letzte mal am 11.10.2022 per Bitcoin 0,0053 Bitcoin eingezahlt. Seit dem 12.10.2022 warte ich auf meine Auszahlung (959€). Diese wurde heute ohne jeglichen Kommentar abgelehnt und zurück auf das Wettkonto gebucht in welches ich mich nicht mehr einloggen kann. Ich würde mich über eine positive und rasche Rückantwort Ihrerseits sehr freuen.
Mit Freundlichen Grüßen
Igor M***
Lieber igormainhardt698,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Dies wäre meine erste Auszahlung gewesen. Dokumente hatte ich alle eingereicht wobei mein Adressnachweis (Strom) abgelehnt wurde (ohne Begründung). Daraufhin habe ich einen Kontoauszug gesendet. Bevor dieser verifiziert wurde haben sie mein Konto geschlossen. Habe somit scheinbar den KYC laut Ybet noch nicht ganz bestanden. Was aber kein Problem darstellen sollte da Ybet meine ganzen Dokumente hat. Die Gewinne habe ich mit Echtgeld (100€) und Bonusgeld (100€) gemacht. Es war meine zweite Einzahlung die erste habe ich komplett verloren (200€).
Bei weiteren Fragen stehe ich gern zur Verfügung.
Beste Grüße
Igor M***
Vielen Dank für Ihre Antwort, igormainhardt698. Habe ich das richtig verstanden, dass sich noch 959 € auf Ihrem Konto befanden, als das Casino es gesperrt hat? Welche Spiele haben Sie gespielt, um diesen Betrag zu sammeln?
Könnten Sie bitte hier einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus posten?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, das haben sie richtig verstanden ich hatte noch 959€ auf meinem Konto bevor Ybet es geschlossen hat. Das Spiel was ich gespielt habe hieß (Juice Inc.). Mit diesem Spiel habe ich ungefähr 90€ gewonnen. Ich habe meine Einzahlung (100€) + die Gewinne (90€) aus dem Slott auf Paris St. Germain - Benfica auf X zu Quote 5 und 4,9 am 11.10.2022 platziert. Daraus sind 959€ geworden. Ybet gewährt bei jeder Einzahlung einen Bonus zwischen 20% - 100%. Am 11.10.2022 haben sie mir 100% (bis 100€) angeboten. Das machen sie 1 mal die Woche. Deshalb gibt es dazu keinen speziellen Link.
Beste Grüße
Igor
Vielen Dank igormainhardt698 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo igormainhardt698,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ybet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo igormainhardt698,,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter