Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Ybet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 480
Importo:: 959 €
Ybet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Mi sono iscritto a Ybet il 31/08 e ho usato regolarmente il casinò. Oggi il mio account è stato bloccato da un giorno all'altro senza alcun motivo. L'ultima volta che ho depositato 0,0053 Bitcoin è stato l'11 ottobre 2022. Aspetto il mio pagamento (959 €) dal 12 ottobre 2022. Questo è stato rifiutato oggi senza alcun commento e ripubblicato sul conto scommesse, che posso non accedere più. Sarei molto felice di ricevere una risposta positiva e rapida da parte tua.
Cordiali saluti
Igor M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro igormainhardt698,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Questo sarebbe stato il mio primo pagamento. Avevo presentato tutti i documenti e la mia prova dell'indirizzo (elettricità) è stata respinta (senza motivo). Ho quindi inviato un estratto conto. Prima che ciò fosse verificato, hanno chiuso il mio account. Quindi a quanto pare non ho ancora superato il KYC secondo Ybet. Ma questo non dovrebbe essere un problema perché Ybet ha tutti i miei documenti. Ho fatto le vincite con soldi veri (100€) e soldi bonus (100€). Era il mio secondo deposito e ho perso completamente il primo (200€).
Sono felice di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti
Igor M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, igormainhardt698. Ho capito bene che 959€ erano ancora nel tuo account quando il casinò lo ha bloccato? A quali giochi hai giocato per accumulare questo importo?
Potresti postare qui un link al bonus che hai attivato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao, hai capito bene, avevo 959 € rimasti sul mio conto prima che Ybet lo chiudesse. Il gioco a cui ho giocato si chiamava (Juice Inc.). Con questo gioco ho vinto circa 90€. Ho effettuato il mio deposito (€ 100) + vincita (€ 90) dallo slot su Paris St. Germain - Benfica su X a quota 5 e 4,9 il 11/10/2022. Si è rivelato essere € 959. Ybet garantisce un bonus tra il 20% e il 100% su ogni deposito. Il 11/10/2022 mi hanno offerto il 100% (fino a 100€). Lo fanno una volta alla settimana. Pertanto non esiste un collegamento speciale per esso.
Distinti saluti
Igor
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2 anni fa
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Grazie mille igormainhardt698 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao igormainhardt698,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ybet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao igormainhardt698,,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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