Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich habe am 9.10 meinen Account bei Ybet erstellt und mit BTC 200€ eingezahlt.
Ich habe bei denen dann Gewonnen und habe meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen.
Ich wurde dann auch nach einigen Tagen Verifiziert.
am 15.10 wurde mir noch vom Chat gesagt das meine Auszahlung ausgeführt wird.
Dann habe ich heute um 14.40Uhr eine Email bekommen das ich angeblich meine Auszahlung abgebrochen habe, was aber nicht stimmt.
Daraufhin wollte ich mich in meinem Account einloggen um zu sehen was da los ist. Und dann habe ich nur die Meldung bekommen Account Gesperrt.
Lieber paulstel099,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto als verifiziert markiert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo die Verifizierung wurde am 15.10 bestätigt.
Es war mein erster Auszahlungsversuch.
Ich habe mit dem Wilkommensbonus gespielt und damit Gewinn gemacht.
Anschließend habe ich den Casino Gewinn im Sport Bereich noch mal benutzt.
Danke für deine Antwort, paulstel099. Verstehe ich richtig, dass die Gewinne, die auf Ihrem Konto gehalten werden, durch Sportwetten angesammelt wurden? Könnten Sie bitte hier einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus posten?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, nein ich habe erst mit dem wilkommensbonus gespielt.
Es gibt nur den einen und der ist für das Casino.
Mit dem Casino wilkommensbonus habe ich dann gewonnen und diesen Gewinn anschließend auf ein Spiel gesetzt.
Vielen Dank paulstel099 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo paulstel099,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ybet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo paulstel099,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter