Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, ho creato il mio account su Ybet il 9 ottobre e ho depositato € 200 con BTC.
Poi ho vinto con loro e ho caricato i miei documenti per la verifica.
Sono stato poi verificato dopo pochi giorni.
il 15 ottobre mi è stato detto dalla chat che il mio pagamento sarebbe stato elaborato.
Poi ho ricevuto un'e-mail oggi alle 14:40 che presumibilmente avrei annullato il pagamento, il che non è vero.
Quindi volevo accedere al mio account per vedere cosa stava succedendo. E poi ho appena ricevuto il messaggio Account bloccato.
Hello, I created my account at Ybet on October 9th and deposited €200 with BTC.
I then won with them and uploaded my documents for verification.
I was then verified after a few days.
on October 15th I was told by the chat that my payout would be processed.
Then I got an email today at 2:40 p.m. that I supposedly canceled my payment, which is not true.
So I wanted to log into my account to see what was going on. And then I just got the message Account blocked.
Hallo, ich habe am 9.10 meinen Account bei Ybet erstellt und mit BTC 200€ eingezahlt.
Ich habe bei denen dann Gewonnen und habe meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen.
Ich wurde dann auch nach einigen Tagen Verifiziert.
am 15.10 wurde mir noch vom Chat gesagt das meine Auszahlung ausgeführt wird.
Dann habe ich heute um 14.40Uhr eine Email bekommen das ich angeblich meine Auszahlung abgebrochen habe, was aber nicht stimmt.
Daraufhin wollte ich mich in meinem Account einloggen um zu sehen was da los ist. Und dann habe ich nur die Meldung bekommen Account Gesperrt.
Gentile Paulstel099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti per favore indicare quando esattamente il tuo account è stato contrassegnato come verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear paulstel099,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise when exactly was your account marked as verified?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Salve, la verifica è stata confermata il 15.10.
È stato il mio primo tentativo di astinenza.
Ho giocato con il bonus di benvenuto e ne ho ricavato un profitto.
Quindi ho utilizzato di nuovo il profitto del casinò nell'area sportiva.
Hello the verification was confirmed on 15.10.
It was my first withdrawal attempt.
I played with the welcome bonus and made a profit from it.
Then I used the casino profit again in the sports area.
Hallo die Verifizierung wurde am 15.10 bestätigt.
Es war mein erster Auszahlungsversuch.
Ich habe mit dem Wilkommensbonus gespielt und damit Gewinn gemacht.
Anschließend habe ich den Casino Gewinn im Sport Bereich noch mal benutzt.
Grazie per la risposta, paulstel099. Ho capito correttamente che le vincite trattenute nel tuo account sono state accumulate dalle scommesse sportive? Potresti postare qui un link al bonus che hai attivato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, paulstel099. Do I understand correctly that the winnings that are being held in your account were accumulated by sports betting? Could you please post here a link to the bonus you activated?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao, no ho giocato solo con il bonus di benvenuto.
Ce n'è solo uno ed è per il casinò.
Poi ho vinto con il bonus di benvenuto del casinò e poi ho scommesso questa vincita su un gioco.
Hello, no I only played with the welcome bonus.
There is only one and it is for the casino.
I then won with the casino welcome bonus and then wagered this win on a game.
Hallo, nein ich habe erst mit dem wilkommensbonus gespielt.
Es gibt nur den einen und der ist für das Casino.
Mit dem Casino wilkommensbonus habe ich dann gewonnen und diesen Gewinn anschließend auf ein Spiel gesetzt.
Grazie mille paulstel099 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much paulstel099 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Paulstel099,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ybet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi paulstel099,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Ybet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Paulstel099,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Hi paulstel099,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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