Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, ho creato il mio account su Ybet il 9 ottobre e ho depositato € 200 con BTC.
Poi ho vinto con loro e ho caricato i miei documenti per la verifica.
Sono stato poi verificato dopo pochi giorni.
il 15 ottobre mi è stato detto dalla chat che il mio pagamento sarebbe stato elaborato.
Poi ho ricevuto un'e-mail oggi alle 14:40 che presumibilmente avrei annullato il pagamento, il che non è vero.
Quindi volevo accedere al mio account per vedere cosa stava succedendo. E poi ho appena ricevuto il messaggio Account bloccato.
Gentile Paulstel099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti per favore indicare quando esattamente il tuo account è stato contrassegnato come verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve, la verifica è stata confermata il 15.10.
È stato il mio primo tentativo di astinenza.
Ho giocato con il bonus di benvenuto e ne ho ricavato un profitto.
Quindi ho utilizzato di nuovo il profitto del casinò nell'area sportiva.
Grazie per la risposta, paulstel099. Ho capito correttamente che le vincite trattenute nel tuo account sono state accumulate dalle scommesse sportive? Potresti postare qui un link al bonus che hai attivato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, no ho giocato solo con il bonus di benvenuto.
Ce n'è solo uno ed è per il casinò.
Poi ho vinto con il bonus di benvenuto del casinò e poi ho scommesso questa vincita su un gioco.
Grazie mille paulstel099 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Paulstel099,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ybet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Paulstel099,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter