Liebe Sefedin25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, wie Sie den Selbstausschluss im Casino beantragt haben und wann? Haben Sie bei Ihrer Anfrage angegeben, dass Sie Probleme mit Glücksspielen haben?
Wie haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Konto wieder zu eröffnen, und was war ihre Antwort? Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino-Konto derzeit noch offen ist?
Gilt Ihre andere Beschwerde auch für das andere Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Sefedin25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ybet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please specify how did you request the self-exclusion in the casino and when? Did you specify that you are having gambling issues when you made the request?
How did you contact the casino in order to reopen your account and what was their response? Do I understand correctly your casino account is currently still open?
Is your other complaint valid for the other casino as well?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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