Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma il suo account è stato riaperto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho un account su ybet.com e sebbene io sia dipendente dal gioco d'azzardo, aprono il mio account quando lo chiedo.
Per favore aiutami a chiudere definitivamente l'account
Gentile Sefedin25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ybet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare come hai richiesto l'autoesclusione nel casinò e quando? Hai specificato che stai avendo problemi con il gioco d'azzardo quando hai fatto la richiesta?
Come hai contattato il casinò per riaprire il tuo account e qual è stata la loro risposta? Ho capito bene che il tuo conto casinò è attualmente ancora aperto?
L'altro tuo reclamo è valido anche per l'altro casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Ho chiuso il mio account tramite l'assistenza chat perché ho detto chiaramente che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
Anche questo è stato fatto, ma non appena voglio riattivare il mio account tramite il supporto chat, funziona senza problemi.
Questo vale solo per ybet.
L'account è di nuovo attivo
Per favore aiutami a chiudere definitivamente il mio account
Grazie per la vostra pazienza.
C'è qualche comunicazione (trascrizioni chat, e-mail) tra te e il casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione, per favore inoltrala alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Sfortunatamente no. Basta chattare conversazioni
Grazie mille, Sefedin25, per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sefedin25,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e anche se posso capire che a volte è molto difficile superare la tua dipendenza dal gioco, dovrebbe essere nel tuo interesse non chiedere al casinò di annullare la tua richiesta di autoesclusione. D'altra parte, crediamo che se un giocatore chiede di essere escluso, i casinò non dovrebbero far giocare i giocatori fino al termine del periodo prestabilito. In nessun caso dovrebbe essere consentito loro di annullare la propria autoesclusione senza un periodo di riflessione. Idealmente, non dovrebbero essere in grado di cancellarlo affatto. Contatterò il casinò per vedere se possiamo aiutare.
Vorremmo invitare Ybet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Ybet,
Potete per favore chiudere definitivamente l'account del giocatore senza possibilità di riapertura?
Gentile Sefedin25,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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