Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe am Freitag den 31.12.21 eine Mail bekommen das meine Auszahlung in Höhe von 3050€ überwiesen wurde und in 2-3 Tagen da ist bis heute ist aber nix da und vom Chat werde ich abgewiesen die andere email das meine Auszahlung erfolgreich war über 4950€ kam gestern normal ist das Geld immer 2 Tage nach der email da gewesen aber jetzt mache ich mir doch ein bisschen sorgen vom 31.12 bis heute nix und habe auch meine Bank kontaktiert aber die sehen nix und sagen ich muss mich an den wenden der die Überweisung getätigt hat weil das Geld müsste schon längst da sein ist es aber nicht bitte helfen sie mir ist halt sehr viel Geld Mit freundlichen Grüßen daniel
Liebe daniellange844,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin noch nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Okay ja das war noch nie so und es sind halt 8000€ und meine Bank meinte wenn das Geld Freitag am 31.12.21 angewiesen wurde hätte es heute da sein müssen aber sie sehen nix und auf mein Konto sind die 3050€ Noch nicht eingegangen und es war immer morgens zwischen 10-11 uhr auf meinem Konto nach 2 Tagen muss ich jetzt 14 Tage warten bis sie reagieren?
das habe ich gerade als Antwort erhalten und dann wurde ich aus dem Chat geworfen
Können sie mir bitte antworten was ich tun soll es geht halt um 8000€
das sind die Antworten im Chat dann werde ich gesperrt bitte helfen sie mir es geht um 8000€
Liebe daniellange844,
Bitte haben Sie Verständnis, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich werde den Timer auf weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und lassen Sie das Geld Ihr Bankkonto erreichen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo daniellange844,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Liebe daniellange844,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Additional comments from the player:
"Schönen guten Tag es tut mir leid hatten einen Todesfall in der Familie das Geld wurde komplett aufeinmal ausbezahlt am 7.1.22 also alles gut liebe Grüße"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, daniellange844, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru