Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Seitdem steht es an. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Auszahlung von 1600 Euro beantragt dies war am 03.01 und die Documente eingereicht und dies sind auch am 7.01 genehmigt ,aber meine Auszahlung ist immer noch nicht bearbeitet ,wo ich live Chat wieder kontakt aufgenommen habe ,hat die Agentin gemein das meine Dokument nicht gültig sei obwohl alles schon genehmigt ist ,es stand nur bei visa oder Kreditkarte zum hochladen ,obwohl ich keine Einzahlung mit Kreditkarte genommen habe ,die Agentin schließt einfach den Chat und ich komme nicht mehr in Chat rein ,es sind so viele Betroffene von der casino wo Beschwerde liegt ,ich finde dies Frechheit einfach die Leute abzocken
Lieber Elvan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Gewinn war mit Bonus wo ich sogar weit über umgesetzt habe und bei Ybet gibt es keine umsatzbedinung ,hatte gestern nochmal mit live Chat Kontakt ,die Agentin hat gemein das der Gewinn bis zur 30 Tagen dauern kann ,wo ich niergens ein andere Casino das macht ,ich verstehe den Sinn nicht ,die lassen extra so lange das ich es nicht dulde und storniere ,dies mach ich bestimmt nicht
Könnten Sie bitte einen Rat geben, Elvan, welcher Bonus genau das war?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Vanessa. Ich wollte nur sicherstellen, dass Sie Ihre Gewinne nicht aus einem kostenlosen Bonus ansammeln.
Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen und wenn es bis Dienstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Elwan,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Also ich habe bisher immernoch mein Geld nicht erhalten bis vor ne halbe std habe ich das erste mal einen Mail erhalten das sie mein Gewinn von 1600 Euro überwiesen haben und steht das es bis zur 3 Werktagen gehen kann ,bin momentan gespannt ob der Gewinn auch ankommt ,bleiben wie weiterhin mit der Absprache ,danke für ihre Bemühungen,werde mich erneut am Freitag bei ihnen melden
Heute ist das Geld auf mein Konto eingegangen ,bin ich froh aber verstehen tue ich es immer noch nicht wieso das ganze so lange verzögert hat ,ich danke euch für die Unterstützung,und hoffe das so was nicht wieder vor kommt
Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Elvan, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru