Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho richiesto un pagamento di 1600 euro questo era il 3 gennaio e i documenti sono stati presentati e anche questi sono approvati il 7 gennaio, ma il mio pagamento non è ancora stato elaborato, quando ho contattato nuovamente la live chat, l'agente non aveva il mio documento in comune è valido anche se tutto è già stato approvato, era disponibile solo per caricare visto o carta di credito, anche se non ho preso un deposito con carta di credito, l'agente chiude semplicemente la chat e non posso più entrare nella chat, ci sono così tanti colpiti dal casinò in cui si trova la denuncia, trovo questa guancia per fregare le persone
Caro Elvan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Tuttavia, potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Il profitto è stato con un bonus in cui ho anche scommesso ben oltre e su Ybet non ci sono requisiti di scommessa, ho avuto di nuovo contatti con la chat dal vivo ieri, l'agente ha in comune che il profitto può durare fino a 30 giorni, dove non faccio mai un altro casinò , non capisco il punto, mi lasciano così a lungo che non lo tollero e lo disdico, sicuramente non lo farò
Potresti per favore consigliare, Elvan, quale era esattamente il bonus?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Vanessa. Volevo solo assicurarmi che non accumulassi le tue vincite da un bonus gratuito.
Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Elvan,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Quindi non ho ancora ricevuto i miei soldi fino a mezz'ora fa ho ricevuto un'email per la prima volta che hanno trasferito il mio premio di 1600 euro e dice che può arrivare fino a 3 giorni lavorativi, attualmente sono curioso di sapere se il il premio arriverà, continuate con l'accordo, grazie per i vostri sforzi, vi ricontatterò venerdì
Oggi i soldi sono entrati nel mio conto, sono felice ma ancora non capisco perché l'intera faccenda sia stata ritardata così a lungo, grazie per il vostro supporto, e spero che una cosa del genere non accada di nuovo
Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Elvan, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru