Der Spieler aus Deutschland hat mehrere Auszahlungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe am Wochenende. 2 Auszahlungen von jeweils 1000€ gemacht dann hab ich am Sonntag weiter gespielt und konnte einen Gewinn von 10000€ erzielen habe darauf hin nochmal 5000€ ausbezahlt weil 5000€ das wochenlimit ist jetzt bekomme ich heute um 9.10 Uhr ne Mail das Geld ist ausbezahlt spätestens in 2 Tagen auf meinem Konto auf meine Frage ob es per trustly etc. war wurde nicht geantwortet und ich wurde aus dem Chat geschmissen und gesperrt die üblichen herve und solegne aber herve sicherte mir zu in 2 Tagen ist es da und die restlichen 2000€ am 18.12 am Montag ich habe nur soviel schlechte Sachen gelesen und Angst das ich auch probleme habe weil nicht mehr geantwortet wird und im Live Chat bin ich gesperrt
Liebe daniellange844,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehend sind, ohne dass sie verarbeitet wurden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlungen beantragt wurden? War es dieses letzte Wochenende (10/12)?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo vielen Dank für die schnelle Antwort🙂 also ich habe gestern eine email bekommen das 4923€ ausbezahlt wurden hatte 5000€ in Auszahlung keine Ahnung ob es Gebühren oder so sind die 77€ die fehlen die sind aber jetzt auch nicht schlimm in der Mail stand bis spätestens 2-3 Werktage morgen wäre der 3. Tag Konto ist alles verifiziert habe die Unterlagen alles euch gesendet bekam dann gestern von herve ne Mail das die 2000€ am 18.12 ausbezahlt werden da wochenlimit 5000€ sind was auch okay ist aber dann sollte das Geld ja normal morgen auf meinem Konto sein ich habe ehrlich ein bisschen Bammel weil ich wenn ich den Chat Anschreiben rausgeworfen werde und dann ist der Live chat für mich nicht mehr erreichbar meinen sie ich bekomme meine Gewinne bin sowas nicht gewohnt bei anderen Casinos habe ich morgens um 9 ne Mail bekommen am nächsten Tag war das Geld da
Ich verstehe, daniellange844. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Okay vielen Dank ich melde mich sollte es kommen am Dienstag hieß es 2-3 Werktage heute wäre ja dann der 3. Tag 🙏🙏hoffen wir das beste sollte bis Donnerstag nix passieren melde ich mich Donnerstag danke
Hallo kaum zu glauben das Geld kam heute an jetzt bin ich gespannt ob die 2000€ auch nächste Woche kommen der Chat und Support ist ne Katastrophe aber wenigstens kam das Geld🙂
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die letzte Zahlung in Höhe von 2.000 € erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Hallo daniellange844,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo ja das Geld ist alles gekommen war nach 2 Tagen dann alles da aber jetzt habe ich ein neues Problem und zwar habe ich insgesamt nochmal 8000€ ausbezahlt 3050€ wurden letzten Freitag überwiesen sind aber bis heute nicht eingetroffen habe bei meiner Bank nach gefragt die sagen es ist nix da und auch nichts zu sehen und wenn ich den Chat anschreibe heißt es nur ja es kommt und dann ist der Chat beendet gestern kam ne Mail das 4950€ ausbezahlt wurden immer normal Fall war immer alles nach 2 Tagen da aber bis jetzt einfach nix bitte helfen sie mir sind 8000€
Also diese Beschwerde ist erfolgreich gelöst worden vom Casino kam auch alles nach Plan habe jetzt eine neue geöffnet ich hoffe sie können mir helfen 🙏🙏
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun als „gelöst" in unserem System. Vielen Dank, daniellange844, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr.