Ybets Casino - Das Spielerkonto wurde nach fehlgeschlagener KYC-Verifizierung geschlossen.

Ich wurde von diesem Casino betrogen,

Wie bei vielen anderen wurden meine Gewinne in Höhe von 5.500 Euro 3 Tage lang bei 1st einbehalten. Auf meine Nachfrage, was die Verzögerung zu bedeuten habe, bekam ich die KYC-Geschichte zu hören (obwohl sie im Internet damit werben, dass sie ein Casino ohne KYC sind, war mir bewusst, dass sie das rechtlich verlangen können. Mary vom Support ließ es jedoch so klingen, als ob ich es einreichen und sofort abheben könnte).

Also habe ich alles übermittelt und mit dem KYC begonnen, was bei diesem Haufen „in seltenen Fällen 10 Werktage" dauern kann. Seien Sie versichert, es dauert IMMER 10 Tage, und in den 10 Tagen und den 10 Tagen danach habe ich nichts bekommen, kein Update, keine Bestätigung, nichts.

Ich fragte also den Support, was los sei, und nach 2 Versuchen über 5 Tage hinweg

habe endlich eine Antwort bekommen. Leider war der KYC-Prozess nicht erfolgreich und mein Konto wurde gekündigt.!! Ja, das stimmt. Keine Antworten, keine Erklärung, einfach puff ... weg.

Dies kam jedoch nicht überraschend, da ich meine Nachforschungen angestellt hatte und mir ziemlich schnell klar wurde, dass ich im Gegensatz zu vielen anderen weder bezahlt noch verifiziert werden würde, weil dies ihr Beruf ist.

Schauen Sie, ich habe gebettelt und gefragt, warum Sie das getan haben und warum Sie mein Konto aufgelöst haben, aber ich wollte meine Energie nicht an diese Art von Betrügern verschwenden, da ich weiß, dass es nichts bringt. Also schrieb ich ihnen eine E-Mail, in der ich meine Unzufriedenheit und einige böse Wünsche und Beschimpfungen zum Ausdruck brachte und ihnen all das Karma schickte, das sie verdienen.

Liebe LoveAlwaysWins,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Unterlagen hast Du bereits eingereicht und wann genau hast Du die letzten übermittelt?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Lieber CasinoGuru und LoveAlwaysWins!

KYC-Verfahren stellen eine in allen Casinos implementierte Standardpraxis dar.

In diesem speziellen Fall hat unser System ungewöhnliche Spielaktivitäten festgestellt. Aus diesem Grund haben wir die Spielsitzung zur gründlichen Untersuchung an den Spieleanbieter weitergeleitet.

Der Spieleanbieter benötigt für die Überprüfung in der Regel bis zu 10 Werktage, wobei die tatsächliche Zeit je nach Anzahl ähnlicher Anfragen variieren kann. Wir haben alles getan, um diesen Prozess für Sie zu beschleunigen.

Die Zurücksetzung Ihres Guthabens auf 0 $ während des Verifizierungsprozesses war eine Entscheidung unsererseits.

Wir bedauern aufrichtig etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstehen.

Unser Handeln erfolgte jedoch in strikter Übereinstimmung mit den geltenden Regeln und Richtlinien.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

Hallo Kristina,

Ich spiele hauptsächlich Blackjack sowie die Slot-Spiele 3 Oak und Pragmatic.

Für KYC habe ich eine Kopie meines Reisepasses und einen Screenshot der Ledger-Transaktion an das Casino gesendet.

und ein Foto von mir, auf dem ich meinen Reisepass halte und im Hintergrund die Inmerion-Website sehe.

Der Kundensupport (Mary) sagte zwar, dass sie im richtigen Format seien, aber ihr KYC-Team

wollte diese innerhalb von Tagen bestätigen und in seltenen Fällen kann es bis zu 10 Tage dauern und meine muss gewesen sein

ein einmaliger Fall, da ich nach 15 Werktagen noch keine Antwort bekam und selbst dann noch zweimal nachfragen musste,

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen umgehend weitergeleitet würde und das KYC-Team mir eine E-Mail schicken würde.

Ich habe nie eine E-Mail erhalten. Stattdessen hat mir der Support die beigefügte E-Mail geschickt, in der steht, dass ich den KYC-Prozess leider nicht bestanden habe und mein Konto geschlossen wurde!? Ich finde, das ist eine seltsame Art, Geschäfte zu machen. Ich persönlich bin der Meinung, dass mehr Informationen zu der Angelegenheit hätten bereitgestellt und vielleicht zusätzliche Fragen gestellt werden müssen, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen, anstatt das Konto als Lösung für einen erfolglosen KYC-Prozess zu schließen.

Vielen Dank, LoveAlwaysWins, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, LoveAlwaysWins!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Lieber CasinoGuru bei LoveAlwaysWins!

Die Unterlagen wurden parallel zu einer Spielsitzung des Kunden vom Anbieter entgegengenommen und geprüft.

Dieser Vorgang dauert normalerweise bis zu 10 Werktage. Seitens des Spieleanbieters kam es jedoch zu einer kleinen Verzögerung.

Leider hat der Spieler während der Verifizierungsphase sein gesamtes Guthaben verloren.

Folglich wurde das Konto geschlossen, da der Kunde die KYC-Verifizierung nicht bestanden hat.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

LoveAlwaysWins, können Sie alle oben genannten Fakten bestätigen?

Sehr geehrte(r) LoveAlwaysWins,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.