Ybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver fallito la verifica KYC.

Sono stato truffato da questo casinò,

Le mie vincite da 5500 euro, come molte altre, sono state tenute in ostaggio al 1° posto per 3 giorni, dopo aver chiesto quale fosse il problema, ho ottenuto la storia del KYC (anche se hanno tappezzato la pubblicità su Internet che sono un casinò NO KYC, ero consapevole che loro posso richiederlo legalmente, tuttavia Mary dell'assistenza ha fatto sembrare che lo presentassi e potessi ritirarmi immediatamente.

Quindi ho inviato tutto e avviato il KYC che con questo gruppo può richiedere "In rari casi 10 giorni lavorativi", stai certo che ci vogliono SEMPRE 10 giorni e nei 10 giorni e 10 successivi non ho ricevuto nulla, nessun aggiornamento, nessuna conferma, nulla.

Quindi ho chiesto al supporto cosa stava succedendo e dopo 2 tentativi in 5 giorni I

finalmente ho avuto una risposta. sfortunatamente il processo KYC non è andato a buon fine e il mio account è stato chiuso.!! Sì, esatto, nessuna risposta, nessuna spiegazione, semplicemente puff... sparito.

Ciò tuttavia non è stata una sorpresa poiché stavo facendo le mie ricerche e mi sono reso conto abbastanza rapidamente che non sarei mai stato pagato né verificato come molti altri, perché questo è quello che fanno per vivere.

Guarda, ti ho implorato e chiesto perché hai fatto questo e perché hai chiuso il mio account, ma non volevo sprecare le mie energie con questo tipo di truffatori perché so che non avrà importanza. Così ho scritto loro un'e-mail esprimendo la mia insoddisfazione, alcuni desideri sgradevoli e insulti e inviando loro tutto il karma che meritano.

Caro amore vince sempre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Caro CasinoGuru e LoveAlwaysWins!

Le procedure KYC rappresentano una pratica standard implementata in tutti i casinò.

In questo caso specifico, il nostro sistema ha rilevato alcune attività di gioco insolite, ecco perché abbiamo inoltrato la sessione di gioco al fornitore del gioco per un esame approfondito.

Il fornitore del gioco impiega in genere fino a 10 giorni lavorativi per la revisione, anche se il tempo effettivo può variare a seconda del volume di richieste simili ricevute. Abbiamo fatto tutto il possibile per accelerare questo processo per te.

Reimpostare il tuo saldo su $ 0 durante il processo di verifica è stata una decisione presa da parte nostra.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da questa situazione.

Tuttavia, le nostre azioni erano in stretta conformità con le regole e le politiche stabilite.

Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Ciao Kristina,

Gioco principalmente al blackjack e alle slot 3 oak e pragmatiche.

Per KYC ho inviato al casinò una copia del mio passaporto e uno screenshot della transazione nel registro

e una mia foto con il passaporto in mano e il sito web di Inmerion sullo sfondo.

L'assistenza clienti (Mary) ha affermato che il formato era corretto, tuttavia il loro team KYC

li avrei confermati entro pochi giorni e in rari casi potrebbero essere necessari fino a 10 giorni e il mio deve essere stato così

un caso unico perché non ho ricevuto alcuna risposta dopo 15 giorni lavorativi e anche allora ho dovuto chiedere due volte,

al che mi è stato detto che avrebbero inoltrato immediatamente la mia preoccupazione e che il team KYC mi avrebbe inviato un'e-mail.

Non ho mai ricevuto un'e-mail, invece ho chiesto al loro supporto di inviarmi l'e-mail che ho allegato affermando che sfortunatamente non ho superato il KYC e il mio account era stato chiuso!? Trovo che questo sia uno strano modo di condurre affari, personalmente credo che avrebbero dovuto essere fornite maggiori informazioni sulla questione e forse ulteriori domande per portare a termine con successo il KYC piuttosto che chiudere l'account come soluzione a un processo KYC non riuscito.

Grazie mille, LoveAlwaysWins, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, LoveAlwaysWins!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Caro CasinoGuru, LoveAlwaysWins!

I documenti sono stati ricevuti ed esaminati insieme a una sessione di gioco del cliente dal fornitore.

Questo processo richiede solitamente fino a 10 giorni lavorativi; tuttavia, si è verificato un leggero ritardo da parte del fornitore del gioco.

Sfortunatamente, il giocatore ha perso l'intero saldo durante il periodo di verifica.

Di conseguenza, il conto è stato chiuso perché il cliente non ha superato la verifica KYC.

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato.

Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

LoveAlwaysWins, puoi confermare tutti i fatti sopra indicati?

Ciao LoveAlwaysWins,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.