Der Spieler aus Großbritannien wartet seit einem Monat darauf, sein Guthaben von 7.300 USD abzuheben, das aufgrund erforderlicher Verifizierungsdokumente blockiert wurde. Obwohl er die Dokumente eingereicht hat, hat er trotz des Sendens von 12 E-Mails keine Updates erhalten und ist frustriert über die mangelnde Kommunikation vom Live-Chat-Support.
Hallo, kurz nachdem meine letzte Beschwerde endlich gelöst wurde, wurde meine Auszahlungsoption blockiert, da sie von mir die Zusendung von Verifizierungsdokumenten verlangten. Ich schickte diese am 11.10.24 und mir wurde gesagt, dass es maximal 10 Tage dauern würde. Aus irgendeinem Grund wurde ich dann gebeten, diese Dokumente 2 Wochen später erneut zu schicken, was ich auch tat, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört, obwohl ich 12 E-Mails geschickt habe. Mein Kontostand beträgt derzeit 7300 Dollar und ich möchte dies abheben können, was mein Recht ist. Während dieser Zeit haben sie meine Einzahlungen immer noch akzeptiert. Im Live-Chat sagen sie nur, dass es nichts mit ihnen zu tun hat und bitten mich, eine E-Mail zu schicken, worauf ich überhaupt keine Antwort bekomme. Ich habe jetzt wirklich genug und ich vermute, dass sie diesen Prozess absichtlich verzögern, in der Hoffnung, dass ich mein Guthaben verliere, da ich sehe, dass viele Leute ihnen dasselbe vorgeworfen haben. Können Sie mir bitte dabei helfen, ich bin mit meinem Latein am Ende.
Danke
Matthäus
Lieber matty12345678,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ja, ich habe meine Karte als Einzahlungsbeleg, eine Abrechnung innerhalb von 90 Tagen als Zahlungsbeleg sowie meinen Reisepass und einen Screenshot von mir, wie ich meinen Reisepass vor dem Ybets-Startbildschirm auf einem anderen Gerät halte, vorgelegt. Das ist alles, was sie verlangt haben. Aus irgendeinem Grund haben sie diese noch einmal separat verlangt, was ich erneut angegeben habe, aber das war vor 2 Wochen.
Ich habe ihnen Screenshots meiner E-Mails der letzten Woche oder so geschickt und überhaupt keine Antwort bekommen. Ich habe alles wie gewünscht im richtigen Format gesendet. Ich weiß, dass es ein paar Tage dauern kann, bis alles geklärt ist, aber das ist jetzt 31 Tage her und sie reagieren wirklich nicht und mein VIP-Manager entschuldigt sich immer wieder für die Verzögerung, sagt aber, dass er nichts dafür kann.
Vielen Dank für Ihre Antwort, matty12345678. Immer noch keine Antwort auf Ihre E-Mails? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ja, nach 34 Tagen wurde mein Konto verifiziert, aber jetzt sagen sie mir, dass ich aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsanbieter nicht abheben kann. Ich habe es wie empfohlen mit 3 verschiedenen Karten versucht, warte aber immer noch auf eine Antwort per E-Mail. Das war so frustrierend, dass ich einen Großteil meines Guthabens mit Warten ausgegeben habe und nur noch den Rest abheben möchte. Sie scheinen Abhebungen einfach nicht zuzulassen oder es so schwierig und langwierig wie möglich zu machen. Kann ich Sie bitten, zu antworten und das Problem zu lösen?
Danke
Vielen Dank, matty12345678, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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