Il giocatore del Regno Unito aspetta da un mese di prelevare il suo saldo di $ 7.300, che è stato bloccato a causa dei documenti di verifica richiesti. Sebbene abbia inviato i documenti, non ha ricevuto alcun aggiornamento nonostante abbia inviato 12 e-mail ed è frustrato dalla mancanza di comunicazione dal supporto della chat live.
Ciao, non molto tempo dopo che il mio ultimo reclamo è stato finalmente risolto, la mia opzione di prelievo è stata bloccata perché volevano che inviassi dei documenti di verifica. Li ho inviati il 10/11/24 e mi è stato detto che ci sarebbero voluti al massimo 10 giorni. Mi è stato poi chiesto di inviare di nuovo questi documenti 2 settimane dopo per qualche motivo, cosa che ho fatto, tuttavia non ho più sentito nulla da allora nonostante abbia inviato 12 e-mail. Il mio saldo è attualmente a 7300 dollari e voglio poterlo prelevare, che è un mio diritto. Durante questo periodo hanno comunque accettato i miei depositi. La chat live dice solo che non ha nulla a che fare con loro e mi chiede di inviare un'e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ora ne ho davvero abbastanza e sospetto che stiano intenzionalmente ritardando questo processo nella speranza che io perda il mio saldo, poiché vedo che molte persone li hanno accusati della stessa cosa. Per favore, puoi aiutarmi con questo? Sono al limite delle mie possibilità.
Grazie
Matteo
Caro matty12345678,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao sì, ho fornito la mia carta come prova di deposito, un estratto conto entro 90 giorni come prova di pagamento e anche il mio passaporto e uno screenshot di me che tengo il passaporto davanti alla schermata iniziale di y bets su un altro dispositivo, che è tutto ciò che hanno richiesto. Hanno continuato a chiedere di nuovo separatamente per qualche motivo che ho fornito di nuovo, ma è stato 2 settimane fa.
Ho fornito loro degli screenshot delle mie e-mail di questa ultima settimana o giù di lì, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho inviato tutto nel formato corretto come richiesto. Apprezzo il fatto che ci vogliano alcuni giorni per risolvere il problema, ma sono passati 31 giorni e non rispondono affatto e il mio responsabile VIP continua a scusarsi per il ritardo, ma dice che è fuori dal suo controllo.
Grazie mille per la tua risposta, matty12345678. Ancora nessuna risposta alle tue e-mail? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao sì dopo 34 giorni il mio account è stato verificato ma ora dicono che non posso prelevare a causa di un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Ho provato 3 carte diverse come consigliato ma sto ancora aspettando una risposta dalle e-mail. È stato così frustrante che ho speso gran parte del saldo in attesa e voglio solo prelevare ciò che è rimasto. Sembra che non consentano i prelievi o che li rendano il più difficili e il più lunghi possibile. Posso chiederti di chiedere loro di rispondere e risolvere questo problema, per favore?
Grazie
Grazie mille, matty12345678, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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