HomeBeschwerdenYbets Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ybets Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 2’000 €

Ybets Casino
Eingereicht am: 2025-01-14
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5T 4S 37M 34SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hat vor 6 Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem er ca. 1000 € eingezahlt und 2000 € gewonnen hatte. Während die ersten 1000 € ausgezahlt wurden, steht die nächste Auszahlung seit 45 Tagen aus, da Ybets die Spielsitzung an den Anbieter weitergeleitet hat.

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Ich habe ca. 1000€ eingezahlt und 2000€ gewonnen. Meine ersten 1000€ hat Ybets direkt ausgezahlt. Bei der nächsten Auszahlung hat Ybets die Spielsitzung zum Anbieter weitergegeben und seitdem warte ich 45 Tage das ich mein Geld auszahlen kann. Das dauert mir zu lange brauche Hilfe

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Lieber Michaell21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Liebe Kristina,


ich habe Spielautomaten gespielt. Ich wurde bisher noch nicht zur KYC Überprüfung aufgefordert, meine erste Auszahlung war schon erfolgreich.

Die Gewinne wurden mit Echtgeld und nicht mit Bonus erzielt.


Beste Grüße

Michael

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Michaell21. Wann haben Sie das Casino das letzte Mal zu diesem Thema kontaktiert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Die letzte mail die ich erhalten habe war am 06.01.2025. Es wird aber immer das gleiche geschrieben auch im Chat. Sie schieben die Verantwortung immer zum Slot Anbieter. Es geht nun schon seit über 50 Tage so.

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Vielen Dank, Michaell21, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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