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Ybets Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 5,240 $

Ybets Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-17 | Gelöst : 2024-01-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Ungarn hatte vor über einem Monat eine Auszahlung von 5240 $ beantragt. Obwohl es sich bei Inmerion um ein „No KYC“-Casino handelt, hatte der Spieler die notwendigen Dokumente für den KYC-Prozess eingereicht. Allerdings kam es beim Spieler zu einer 30-tägigen Verzögerung ohne konkrete Antworten oder Aktualisierungen. Nachdem sie das Beschwerdeteam kontaktiert hatten, hatten sie sich zur Klärung an Inmerion Casino gewandt. Das Casino hatte die Verzögerung eingeräumt, sie auf Probleme mit seinem Anbieter zurückgeführt und eine schnelle Lösung versprochen. 43 Tage nach Beginn des KYC-Prozesses bestätigte der Spieler, dass sein KYC genehmigt wurde und er sein Guthaben abheben konnte, wodurch das Problem gelöst wurde.

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 12.03.2023 eine Einzahlung von 500 $ und am 12.06.2023 weitere 500 $ getätigt. Nachdem ich beim Roulette einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte, beantragte ich am 12.11.2023 eine Auszahlung von 4200 $. Obwohl Inmerion sich selbst als „No KYC"-Casino bewirbt, verlangten sie von mir, mich einem KYC-Prozess zu unterziehen. Am selben Tag (12.11.2023) habe ich die notwendigen Unterlagen eingereicht:

  1. Kopie meines Reisepasses
  2. Screenshot einer Transaktion aus meiner Krypto-Wallet.
  3. Mein Foto mit einem Reisepass in der Hand, vor der Inmerion-Website


Zwei Tage später kontaktierte ich den Live-Support, um mich nach meinem Fall zu erkundigen. Sie bestätigten den Erhalt der Dokumente, gaben an, dass der KYC-Prozess im Gange sei und erwähnten, dass dieser in der Regel 10–14 Tage, manchmal auch länger, dauere.


Am 25.12.2023, 14 Tage nach Einreichung der Unterlagen, kontaktierte ich erneut den Live-Support. Sie teilten mir mit, dass der KYC-Prozess im Gange sei und versicherten, dass sie ihn beschleunigen würden.


Am 01.04.2024, 24 Tage nach der Einreichung, habe ich den Support per E-Mail nach der Verzögerung gefragt und gefragt, wann ich mit der Fertigstellung rechnen kann. Leider habe ich keine konkreten Antworten erhalten, sondern nur die Bestätigung, dass der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen sei und ich über etwaige Aktualisierungen per E-Mail benachrichtigt werde.


Am 01.10.2024, 30 Tage nach dem Einreichen der Unterlagen und nachdem ich keine Aktualisierungen erhalten hatte, schickte ich eine weitere E-Mail mit denselben Fragen. Auch hier erhielt ich keine konkreten Informationen, sondern nur die Zusicherung, dass sie aktiv daran arbeiten und mich über etwaige Aktualisierungen informieren würden.


Bis heute (18.01.2024) habe ich keine Updates erhalten. Ich vermute absichtliche Verzögerungen im KYC-Prozess, möglicherweise um mich zu ermutigen, den Restbetrag zu verspielen. Die ursprünglichen 4.200 $, die ich abheben wollte, sind jetzt auf 5.240 $ gestiegen, und ich beabsichtige, den gesamten Betrag auszuzahlen.


Ich würde mich über Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Mannfred,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Ein Monat ist jedoch mehr als genug Zeit, um alle Dokumente zu überprüfen.

Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, was die Verzögerung verursacht haben könnte? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt haben?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Liebe Kristina,


Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben. Ja, du verstehst es richtig. Ich habe keine Erklärung oder einen ungefähren Termin für den Abschluss des Prozesses erhalten.


Ich habe alle erforderlichen Unterlagen verschickt. Da es keine Formatvorgaben gab, habe ich sie als .png- und .jpg-Bilder gesendet. Ich habe Ihnen gerade die unscharfen Kopien derselben Bilder per E-Mail geschickt.


Seitdem gab es keine weitere Kommunikation zwischen dem Casino und mir. Wenn es welche gibt, werde ich sie an Sie weiterleiten.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Mannfred, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Mannfred, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Inmerion Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit dem Verifizierungsprozess liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Lieber CasinoGuru und Manfred!


Es war ein erheblicher Aufwand erforderlich, aber wir haben jetzt ein Update vom Anbieter erhalten. Wir haben uns bezüglich dieses Problems direkt an Manfred gewandt und erwarten eine schnelle Lösung.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und bedanken uns für Ihre Geduld.


Respektvoll,

Vertreter des Inmerion Casinos

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Inmerion Casino .

Lieber Mannfred , bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Danke schön!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Liebes Peter und Inmerion Casino,


Heute, 43 Tage nach Beginn des KYC-Prozesses, habe ich die E-Mail erhalten, die die Genehmigung meines KYC bestätigt. Anschließend konnte ich mein Guthaben erfolgreich abheben.


Ich möchte Inmerion Casino für seine Bemühungen danken, den Prozess mit seinem Anbieter zu beschleunigen. Darüber hinaus schätze ich die Unterstützung von Casino Guru bei der Lösung dieser Angelegenheit.


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde und keine weitere Hilfe erforderlich ist. Nochmals vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,

Mannfred

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vor 10 Monaten
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Lieber Mannfred,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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