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Ybets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 5.240 $

Ybets Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/01/2024 | Risolto : 24/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo di $ 5240 più di un mese fa. Nonostante Inmerion sia un casinò "No KYC", il giocatore ha presentato i documenti necessari per il processo KYC. Tuttavia, il giocatore ha subito un ritardo di 30 giorni senza risposte o aggiornamenti specifici. Dopo aver contattato il team reclami, hanno contattato Inmerion Casino per chiarimenti. Il casinò aveva riconosciuto il ritardo, attribuendolo a problemi con il proprio fornitore e aveva promesso una pronta risoluzione. Dopo 43 giorni dall'avvio del processo KYC, il giocatore ha confermato che il suo KYC era stato approvato ed è stato in grado di ritirare il suo saldo, risolvendo così il problema.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato un deposito di $ 500 il 03/12/2023 e altri $ 500 il 06/12/2023. Dopo aver vinto una somma considerevole alla roulette, ho richiesto un prelievo di $ 4200 il 12/11/2023. Nonostante Inmerion si pubblicizzasse come un casinò "No KYC", mi hanno richiesto di sottopormi a una procedura KYC. Lo stesso giorno (12/11/2023), ho presentato i documenti necessari:

  1. Copia del mio passaporto
  2. Screenshot di una transazione dal mio portafoglio crittografico.
  3. La mia foto con il passaporto in mano, davanti al sito di Inmerion


Due giorni dopo, ho contattato l'assistenza live per chiedere informazioni sul mio caso. Hanno confermato la ricezione dei documenti, hanno dichiarato che il processo KYC era in corso e hanno affermato che in genere occorrono 10-14 giorni, a volte di più.


Il 25/12/2023, 14 giorni dopo l'invio dei documenti, ho contattato nuovamente il supporto live. Mi hanno informato che il processo KYC era in corso e mi hanno assicurato che lo avrebbero accelerato.


Il 01/04/2024, 24 giorni dopo l'invio, ho inviato un'e-mail al supporto per chiedere informazioni sul ritardo e quando potevo aspettarmi il completamento. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposte concrete, solo una conferma che il processo KYC era in corso e sarei stato informato via e-mail di eventuali aggiornamenti.


Il 01/10/2024, 30 giorni dopo aver inviato i documenti, e non avendo ricevuto aggiornamenti, ho inviato un'altra email con le stesse domande. Ancora una volta non ho ricevuto informazioni specifiche, solo assicurazioni che ci stavano lavorando attivamente e che mi avrebbero informato di eventuali aggiornamenti.


Ad oggi (18/01/2024), non ho ricevuto alcun aggiornamento. Sospetto ritardi intenzionali nel processo KYC, forse per incoraggiarmi a rischiare il saldo. I $ 4200 originali che ho tentato di prelevare sono ora aumentati a $ 5240 e intendo incassare l'intero importo.


Apprezzerei il tuo aiuto per risolvere questa questione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Mannfred,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, tuttavia, un mese è più che sufficiente per rivedere tutti i documenti.

Ho capito bene che il casinò non ha spiegato cosa potrebbe aver causato il ritardo? Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cara Kristina,


Grazie per aver preso in carico il caso. Sì, hai capito bene. Non ho ricevuto alcuna spiegazione o una data approssimativa per quando finiranno il processo.


Ho inviato tutti i documenti richiesti. Non c'erano requisiti di formato, quindi le ho inviate come immagini .png e .jpg. Ti ho appena inviato via email le copie sfocate di quelle stesse immagini.


Da allora non ci sono state altre comunicazioni tra me e il casinò. Se ce n'è, te lo inoltrerò.


Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, Mannfred, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Grazie Mannfred per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Inmerion Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il processo di verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari СasinoGuru e Manfred!


Ha richiesto uno sforzo significativo, ma ora abbiamo ricevuto un aggiornamento dal fornitore. Abbiamo contattato direttamente Manfred in merito a questo problema e prevediamo una pronta risoluzione.


Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e apprezziamo la pazienza.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Inmerion

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Inmerion Casino .

Caro Mannfred , per favore fammi sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari Peter e Inmerion Casino,


Oggi, dopo 43 giorni dall'avvio del processo KYC, ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'approvazione del mio KYC. Successivamente, sono riuscito a prelevare con successo il mio saldo.


Voglio ringraziare Inmerion Casino per i loro sforzi nell'accelerare il processo con il loro fornitore. Inoltre, apprezzo l'assistenza fornita da Casino Guru nel risolvere la questione.


Sono lieto di informarti che il problema è stato risolto con successo e non è necessaria ulteriore assistenza. Grazie ancora per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.


Cordiali saluti,

Mannfred

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Mannfred,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

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