HomeBeschwerdenYbets Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe keine Lizenz und verfüge über unfaire Praktiken.
Ybets Casino - Der Spieler behauptet, das Casino habe keine Lizenz und verfüge über unfaire Praktiken.
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Betrag:
15’000 $
Ybets Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Italy reported that the casino was unlicensed, with a fake PAGCOR license, and used dubious payment providers that led to double charges. They also expressed concerns over the casino’s misleading terms of service regarding withdrawal limits and ineffective responsible gaming options. The Complaints Team concluded that the casino had responded appropriately to the player's concerns, and due to a lack of follow-up on the player's part regarding self-exclusion and wagering limits, the complaint was closed as rejected.
Der Spieler aus Italien berichtete, dass das Casino keine Lizenz hatte, eine gefälschte PAGCOR-Lizenz besaß und zweifelhafte Zahlungsanbieter verwendete, was zu doppelten Gebühren führte. Sie äußerten auch Bedenken hinsichtlich der irreführenden Servicebedingungen des Casinos in Bezug auf Auszahlungslimits und ineffektive Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino angemessen auf die Bedenken des Spielers reagiert hatte, und da der Spieler in Bezug auf Selbstausschluss und Wettlimits nicht weiter nachgegangen war, wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.
Dies ist ein unglaublich schäbiges Casino und wenn Sie einen Funken Anstand besitzen, sollten Sie es von Ihrer Website entfernen oder es ganz oben für das, was es tut, markieren.
- Nicht lizenziertes Casino (sie fälschen eine PAGCOR-Lizenz. Gehen Sie auf ihre Website und überprüfen Sie ihre Lizenzen, sie haben keine). Ich habe auch PAGCOR kontaktiert und sie haben bestätigt, dass sie keine Lizenz von ihnen haben und haben die zuständigen Behörden informiert.
- Sie nutzen einen zwielichtigen Anbieter („Zinzipay"), um Karteneinzahlungen zu ermöglichen. Ich habe ungefähr 6 Einzahlungen per Karte getätigt und alle wurden über gefälschte Unternehmen getätigt (ein Unternehmen für Bildungssoftware, ein Supermarkt in Nigeria usw.). Zwei Tage nachdem ich eingezahlt hatte, haben mir 3 dieser Unternehmen aus heiterem Himmel doppelte Gebühren berechnet.
- Sie haben UNGLAUBLICH miese Nutzungsbedingungen. Sie erwähnen bestimmte Auszahlungslimits für Standard- und VIP-Benutzer, aber sie werden diese NICHT RESPEKTIEREN. In den Nutzungsbedingungen gibt es einen Abschnitt, in dem steht, dass sie ihre eigenen Auszahlungslimits festlegen können. Ich war ein VIP-Benutzer und hatte Limits, die sogar unter denen des Standardbenutzers lagen. Ich konnte bis zu 2.000 pro Woche abheben. SPIELEN SIE HIER NIEMALS, WENN SIE NICHT VORHABEN, MIT SEHR NIEDRIGEN EINSÄTZEN ZU SPIELEN.
- SIE HABEN UNTER KEINEN UMSTÄNDEN OPTIONEN FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN. Sie täuschen sie in den Kontoeinstellungen vor, aber: Selbstausschluss funktioniert nicht (Sie werden nur vom Konto abgemeldet), Einsatzlimits funktionieren nicht (ich habe es auf 10 $ pro Monat eingestellt und konnte trotzdem noch 100 $ spielen), Kontoschließung funktioniert nicht (Sie werden nur vom Konto abgemeldet).
This is an incredibly scummy casino and if you have any decency you should remove them from your website or at the very list flag them for what they do.
- Unlicensed casino (they fake a PAGCOR license, go on their website and check their licenses, they don't have one). I also contacted PAGCOR and they've confirmed they are not licensed by them and have informed the relevant authorities.
- They use a shady provider ('Zinzipay') to allow card deposits. I've made around 6 deposits through card and all of them are done through fake companies (An education-software company, a supermarket in nigeria, etc.). Two days after I deposited 3 of these companies doubles charged my out of nowhere.
- They have INCREDIBLY scummy ToS. They mention certain withdrawal limits for standard and VIP users but they WILL NOT RESPECT THEM. They have a section in the ToS that states that they can decide on their own withdrawal limits. I was a VIP user and had limits even below the standard user's ones. I could withdraw up to 2k a week. DO NOT EVER PLAY HERE UNLESS YOU PLAN ON PLAYING VERY LOW STAKES.
- THEY DO NOT UNDER ANY CIRCUMSTANCE HAVE RESPONSIBLE GAMING OPTIONS. They fake them in the account settings but: self exclusion does not work (will only log you out of the account), wager limits does not work (I set it at $10 a month and could still play even $100 spins), account closure will not work (will only log you out of the account).
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ybets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Gibt es Beweise für Ihre Behauptungen bezüglich der Lizenz oder der Gebühren des Casinos?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hello oantonaci97,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ybets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Is there any evidence of your claims regarding the license or the charges made by the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Sie haben mich nie gebeten, KYC durchzuführen, obwohl ich es angeboten habe.
PAGCOR-Lizenzen sind öffentlich, Sie finden sie hier https://www.pagcor.ph/regulatory/offshore-gaming.php
Sie werden Ybets nicht finden, betrieben von Sigg Marketing Limited, Lizenz Nr. 22-0025/sw0er (die Lizenz, die sie angeblich haben). Außerdem sind Screenshots direkt von PAGCOR beigefügt, die besagen, dass sie keine Lizenz haben. Außerdem sind Screenshots von meinen Einzahlungen auf der Website und den daraus resultierenden Transaktionen von meinem Bankkonto beigefügt. Sie können ganz einfach überprüfen, um welche Art von Unternehmen es sich handelt (es ist auch lustig). Sie haben mir 2 Tage später aus heiterem Himmel die doppelte Gebühr berechnet und mir nach mehreren Drohungen 3 Tage später das Geld zurückerstattet.
Ich füge auch meine E-Mail bei, in der ich darum bitte, ein Einsatzlimit von 10 $ zu aktivieren, da dies auf der Website nicht funktioniert. Zur Information: Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa 14.000 $ im Casino, die ich folglich verloren habe, weil sie meiner Bitte nicht nachgekommen sind und auf ihrer Website kein Selbstausschluss, kein Limit oder eine andere Option für verantwortungsbewusstes Spielen funktioniert. In jedem anderen lizenzierten Casino würde dies ausreichen, um das verlorene Geld zurückzuerstatten, aber ich habe überhaupt keine Hoffnung, dass sie dem nachkommen werden.
Ich habe gestern das letzte Mal von ihnen gehört, als sie mir sagten, ich solle weiterspielen, um meine Auszahlungslimits zu erhöhen. Noch einmal, ich war ein VIP-Benutzer, der höchstwahrscheinlich mehr als 99 % ihrer aktiven Spieler eingesetzt hat (nein, sie haben keine Möglichkeit, zu sehen, wie viel Sie eingesetzt haben, aber ich habe in den letzten zwei Wochen definitiv zwischen 60.000 und 100.000 gesetzt, wenn nicht mehr) und meine Auszahlungslimits lagen sogar unter denen für Standardbenutzer, die in ihren Nutzungsbedingungen angegeben sind.
They've never asked me to do KYC, even though I offered.
PAGCOR licenses are public, you can find them here https://www.pagcor.ph/regulatory/offshore-gaming.php
You will not find Ybets operated by Sigg Marketing Limited license No. 22-0025/sw0er (the license they claim to have).Also attaching screenshots directly from PAGCOR saying they don't have a license. Attaching screenshots from my deposits on the website and the consequent transactions from my bank account. You can check which type of companies they are quite easily (it's funny as well). They doubled charged me out of nowhere 2 days later and refunded after multiple threats 3 days later.
Also attaching my email where I request to activate a $10 wagering limit since doing that on the website doesn't work. For reference, I had around $14k at that point on the casino, that I consequently lost because they did not accomodate my request and no self exclusion, limit or any other responsible gaming option works on their website. On any other licensed casino this would be enough to refund money lost, but I don't have any hope at all they will comply.
I last heard from them yesterday when they told me to keep playing to increase my withdrawal limits. Again, I was a VIP user that most likely wagered more than 99% of their active players (no, they don't have any option to see how much you wagered, but I definitely wagered around 60k-100k in the last 2 weeks alone if not more) and I had withdrawal limits below even the ones for standard users stated in their ToS.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns um die Verifizierung Ihrer Angaben zum Führerschein bemühen, beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Was das Wettlimit betrifft, könnten Sie bitte die komplette E-Mail-Korrespondenz zu dieser Angelegenheit an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hello oantonaci97,
Thank you for your message. We will work on verifying your statement regarding the license, but please note that this process may take some time.
As for the wagering limit, could you kindly forward the complete email correspondence related to this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Beachten Sie, dass sie, nachdem ich sie entlarvt hatte, schnell eine weitere Lizenz bekamen, eine ziemlich miese (Anjouan). Zuvor hatten sie ohne Lizenz gearbeitet. Das ist sicher eine zufällige Lizenz, aber ich bezweifle, dass sie ihre Betrügereien mit verantwortungsvollen Spieloptionen genehmigen würden, also werde ich versuchen, sie auch dort entziehen zu lassen.
Die E-Mails werden in Kürze versendet.
Note that after I exposed them they quickly got another license, a quite scummy one (Anjouan). They were operating without a license before then. This is a random license for sure, but I doubt they'd approve their scams with responsible gaming options so I'll try to get them revoked from there as well.
Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise. Es erscheint jedoch höchst unwahrscheinlich, dass alle drei verschiedenen Zahlungsempfänger dem Casino gehören, da es sich anscheinend um völlig unterschiedliche Unternehmen handelt.
Könnten Sie uns, um uns weiterzuhelfen, bitte Ihren Einzahlungsverlauf von Ihrem Casino-Konto weiterleiten, damit wir ihn mit den bereitgestellten Details vergleichen können?
Bitte beachten Sie, dass bezüglich der Lizenz eine Untersuchung bezüglich der PAGCOR-Lizenz läuft. Die Gültigkeit der Anjouan-Lizenz ist jedoch bestätigt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear oantonaci97,
Thank you for providing the additional evidence. However, it seems highly unlikely that all three different payment receivers would belong to the casino, as they appear to be completely separate companies.
To assist further, could you kindly forward your deposit history from your casino account so we can compare it against the details provided?
Regarding the license, please note that there is an ongoing investigation concerning their PAGCOR license. However, the Anjouan license is confirmed to be valid.
Diese 3 Zahlungen gehören alle ihnen, und sie nutzen das wahrscheinlich erneut, um das Geld zu waschen. Dies ist ohnehin nicht das Hauptproblem der Beschwerde, diese Transaktionen wurden bereits nach mehreren Drohungen rückgängig gemacht. Die Beschwerde betrifft das Geld, das ich verloren habe, weil sie falsche Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen haben und sich geweigert haben, meine gewünschten Limits festzulegen, selbst nachdem ich per E-Mail danach gefragt habe.
Sie haben die Anjouan-Lizenz bekommen, nachdem ich angefangen habe, sie online zu entlarven, aber es wurde bestätigt, dass sie die PAGCOR-Lizenz gefälscht haben. Auch das ist nicht der Hauptpunkt der Beschwerde.
Those 3 payments all belong to them, again they are using that as a way to launder the money probably. This is not the main problem of the complaint anyway, those transactions have been reverted already after multiple threats. The complaint is about the money I lost because they have fake responsible gaming options and have refused to set my requested limits even after I asked about it via email.
They got the anjouan license after I started exposing them online, but it's been confirmed they were faking the PAGCOR one. Again, not the main point of the complaint.
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nur möglich ist, wenn das Casino Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht nachgekommen ist. Darf ich höflich fragen, ob Sie das Casino jemals darüber informiert haben, dass Sie ein Glücksspielproblem oder eine Spielsucht haben?
Wenn ja, könnten Sie mir bitte alle relevanten Beweise so bald wie möglich per E-Mail zusenden? Dadurch können wir Ihren Fall entsprechend weiterverfolgen.
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear oantonaci97,
I hope this message finds you well. Please note that a refund is only possible if the casino failed to honor your request for self-exclusion. May I kindly ask if you ever informed the casino about having a gambling problem or addiction?
If so, could you please share any relevant evidence by forwarding it to my email at your earliest convenience? This will help us proceed with your case accordingly.
Ich habe mehrfach darum gebeten, entweder einen Selbstausschluss zu beantragen oder ein Einsatzlimit von 10 $ pro Monat zu aktivieren. Sie antworteten, dass der Selbstausschluss auf ihrer Website nicht funktioniert und dass sie mit mir reden würden.
an ihr „IT-Team", um zu erfahren, warum das Wettlimit nicht funktionierte. Ich habe Ihnen die gesamte E-Mail-Konversation geschickt, Sie können sie bereits darin sehen. Ich habe sogar gesagt, dass ein solches Verhalten dazu führen würde, dass die Spieler aus Frustration alles verlieren (da sie lächerliche Auszahlungslimits haben), aber es ist ihnen egal und sie haben meine Optionen für verantwortungsvolles Spielen nicht aktiviert und stattdessen versucht, mich zu ermutigen, mehr zu spielen, damit sie meine Limits erhöhen könnten.
es steht alles in der Konversation, die ich Ihnen bereits gesendet habe. Bitte lesen Sie sie.
I asked multiple times for either a self exclusion or to activate a 10$\month wager limit, they answered saying the self exclusion didn’t work on their website and they would talk
to their ‘IT team’ about why the wagering limit wasn’t working. I sent you the whole email conversation, you can already see it in there. I even said how behaving like this would bring the players to loose everything out of frustration (since they have ridiculous withdrawal limits), but they don’t care and they didn’t activate my responsible gaming options and instead tried to encourage me to play more so they could increase my limits.
its all in the conversation I already sent you, please read it.
Ich habe das Gespräch noch einmal überprüft und wie bereits erwähnt, gibt es keinen Hinweis darauf, dass Glücksspielprobleme erwähnt wurden. Der Selbstausschluss ist speziell darauf ausgelegt, Spielsucht zu bekämpfen, und das Casino ist nicht verpflichtet, Ihr Konto auszuschließen, es sei denn, glücksspielbezogene Probleme werden ausdrücklich angesprochen.
Darüber hinaus hat das Casino Sie wegen der Festlegung eines Wettlimits kontaktiert, aber Sie haben anscheinend nicht darauf reagiert. Sie haben auch angegeben, dass Sie das Limit nicht selbst festlegen konnten, und als das Casino Sie um einen Screenshot bat, um Ihnen zu helfen, wurde diese Anfrage ignoriert.
Leider kann das Casino nicht zur Verantwortung gezogen werden, wenn Sie seinen Versuchen, das Problem zu lösen, nicht nachgekommen sind.
Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Nick
Dear oantonaci97,
I’ve reviewed the conversation again, and as previously mentioned, there is no indication that gambling issues were mentioned. Self-exclusion is specifically designed to address gambling addiction, and the casino is not obligated to exclude your account unless gambling-related problems are explicitly brought up.
Furthermore, the casino reached out to you about setting a wagering limit, but it appears you did not respond to them on this matter. You also stated that you were unable to set the limit yourself, and when the casino requested a screenshot to assist you, this request was ignored.
Unfortunately, the casino cannot be held responsible if their attempts to address the issue were not followed up on from your side.
If there’s anything else we can assist you with, please don’t hesitate to let us know.
Es tut mir leid, aber was haben Sie genau gelesen? Ich habe nie gesagt, dass ich die Limits nicht hinzufügen konnte. Ich habe gesagt, dass ich sie hinzugefügt habe und sie nicht funktionierten, weil alle Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen auf ihrer Website NICHT FUNKTIONIEREN. Warum verteidigen Sie eine Website, die alles tut, um zu verhindern, dass Sie Spiellimits haben?
Ich habe den Screenshot nicht gesendet? Haben Sie das Gespräch überhaupt gelesen? Es war kein Screenshot erforderlich. Ich habe ihnen gesagt, was sie mit nicht funktionierenden Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen machen, und sie sagten, sie hätten Verständnis und würden „ihr IT-Team kontaktieren und mich informieren", was sie offensichtlich nie getan haben. Warum verteidigen Sie sie? Bezahlen sie Sie?
I'm sorry but what did you read exactly? I never said I was unable to add the limits, I said I added them and they weren't working because all responsible gaming options on their website DO NOT WORK. Why are you defending a website that does everything to avoid you from having gambling limits?
I didn't send the screenshot? Did you actually read the conversation? No screenshot was necessary, I told them what they were doing with not functional responsible gaming options and they said they understood and they were 'contacting their IT team and would let me know', which obviously they never did. Why do you defend them? Are they paying you?
Das Casino hat angemessen auf Ihre Bedenken reagiert und es scheint, dass Sie ihren Anfragen nicht nachgekommen sind. Ich schlage vor, Ihre Kommunikation mit dem Casino zum besseren Verständnis noch einmal zu überprüfen.
Aus den oben genannten Gründen schließen wir diese Beschwerde nun als abgelehnt ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Nick
Dear oantonaci97,
The casino responded appropriately to your concerns, and it appears that you failed to follow up on their requests. I kindly suggest reviewing your communication with the casino again for better understanding.
Due to the reasons outlined above, we will now be closing this complaint as rejected. Thank you for your understanding, and I’m truly sorry that we couldn’t assist you further in this case.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future—we are here to help.
Best regards,
Nick
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