Der Spieler aus Deutschland berichtet von mehreren Abstürzen beim Spielen von „Book of Gold Double Chance“, die zu Frustration und einem Gesamtverlust von 330 Euro seit dem 4. November geführt haben. Er behauptet, dies verstoße gegen das Fairplay und fordert aufgrund der aufgetretenen technischen Probleme eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags.
Seit meiner letzten Auszahlung habe ich vom 04.11. bis heute insgesamt 330 Euro eingezahlt und bei dem Spiel Book of gold double chance verspielt.
Immer wenn ich ab 04.11 bis heute book of gold double chance gespielt habe, ist das spiel ständig abgestürzt und musste das Spiel Neustarten, siehe Screenshot im Anhang.
Das ist kein Fairplay und ungerecht.
Ich fordere deshalb die Spieleinsätze von 330 Euro zurück, die ich seit 04.11 bis heute eingezahlt habe, da das Spiel book of gold double chance ständig abgestürzt ist und ich neu starten musste
Das verfälscht auch das Spielerlebnis.
Lieber hschlue88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege für unfaire Verluste nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, gegenüber dem Casino eine Rückerstattung zu verlangen.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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