Der Spieler aus Deutschland berichtet von mehreren Abstürzen beim Spielen von „Book of Gold Double Chance“, die zu Frustration und einem Gesamtverlust von 330 Euro seit dem 4. November geführt haben. Er behauptet, dies verstoße gegen das Fairplay und fordert aufgrund der aufgetretenen technischen Probleme eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags.
Lieber hschlue88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege für unfaire Verluste nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, gegenüber dem Casino eine Rückerstattung zu verlangen.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Danke für die Updates.
Ich verstehe Ihren Wunsch, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Können Sie bitte angeben, wie viel Sie im Online-Casino eingezahlt haben, nachdem Sie dem Casino-Support Ihre Spielsucht bekannt gegeben haben?
Haben Sie eine weitere Antwort erhalten, nachdem Ihnen der Casino-Support mitgeteilt hat, dass die Entscheidung zur Rückerstattung per E-Mail mitgeteilt wird?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe unser Datenteam über Ihre Ansprüche bezüglich der Lizenz des Casinos informiert. Wir werden dies untersuchen und unsere Casino-Bewertung bei Bedarf aktualisieren. Ich verstehe Ihre Frustration über die verzögerten Antworten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Zeit von 7 Tagen zu antworten.
Ich habe die Beweise noch einmal durchgesehen. Lassen Sie mich meine Beobachtungen mit Ihnen teilen. Bitte weisen Sie mich auf etwaige Fehler in meinen Annahmen hin:
Ich werde mein Bestes tun, so schnell wie möglich zu antworten.
Vielen Dank, hschlue88, für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hschlue88,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Ybets Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber hschlue88 und Casino Guru!
Wir haben diese Informationen an unsere technische Abteilung weitergeleitet.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Lieber hschlue88 und Casino Guru!
Wir bitten höflich um mehr Zeit, um alle Anfragen dieses Kunden zu prüfen.
Wir werden Ihnen umgehend antworten.
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Bitte beachten Sie, dass ich diese Timer nicht auf unbestimmte Zeit einstelle. Wir freuen uns auf Ihr Update.
Lieber hschlue88 und Casino Guru!
Wir erkennen an, dass unser Agent nach der Offenlegung Ihres Glücksspielproblems keine sofortigen Maßnahmen zur Schließung Ihres Kontos ergriffen hat.
Bitte beachten Sie, dass wir bereit sind, Ihre Anzahlung in Höhe von 360 € zurückzuerstatten.
Wir möchten uns aufrichtig für diesen bedauerlichen Vorfall entschuldigen.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Bereitschaft, dem Player das Geld zurückzuerstatten. Bitte halten Sie uns hier im Thread bezüglich der Rückerstattung auf dem Laufenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
