Il giocatore dalla Germania segnala diversi crash durante la riproduzione di "Book of Gold Double Chance", che hanno causato frustrazione e una perdita totale di 330 euro dal 4 novembre. Sostengono che ciò compromette il fair play e chiedono un rimborso dell'importo depositato a causa dei problemi tecnici riscontrati.
Caro hschlue88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ybets Casino. Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Si prega di comprendere che, in assenza di prove a sostegno di perdite ingiuste, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò e chiedere un rimborso.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per gli aggiornamenti.
Capisco la tua angoscia nel voler risolvere il problema il prima possibile.
Potresti cortesemente specificare quanto hai depositato nel casinò online dopo aver ammesso la tua dipendenza dal gioco d'azzardo all'assistenza del casinò?
Hai ricevuto ulteriori risposte dopo che il supporto del casinò ti ha informato che la decisione sul rimborso sarebbe stata comunicata via e-mail?
Grazie per la pazienza.
Ho informato il nostro team dati delle tue affermazioni riguardanti la licenza del casinò. Investigheremo e aggiorneremo la nostra recensione del casinò, se necessario. Capisco la tua frustrazione per le risposte ritardate. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.
Ho ripassato le prove. Lasciatemi condividere le mie osservazioni. Per favore, segnalate eventuali errori nelle mie ipotesi:
Farò del mio meglio per rispondere il prima possibile.
Grazie mille, hschlue88, per il chiarimento. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hschlue88,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro hschlue88 e Casino Guru!
Abbiamo inoltrato questa informazione al nostro reparto tecnico.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato e vi ringraziamo per la comprensione.
Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione per garantire una rapida risoluzione.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Caro Ybets Casino,
Aspettiamo con ansia la tua risposta. Per favore, tienici informati.
Caro hschlue88 e Casino Guru!
Chiediamo cortesemente più tempo per esaminare tutte le richieste di questo cliente.
Ti risponderemo al più presto.
Grazie per la tua richiesta.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Caro Ybets Casino,
Per favore, sappi che non imposterò questi timer a tempo indeterminato. Non vediamo l'ora di ricevere il tuo aggiornamento.
Caro hschlue88 e Casino Guru!
Riconosciamo che il nostro agente non ha preso provvedimenti immediati per chiudere il tuo account dopo aver segnalato il tuo problema di gioco d'azzardo.
Ti informiamo che siamo disposti a rimborsarti la caparra di 360 €.
Ci scusiamo sinceramente per questo spiacevole incidente.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Caro Ybets Casino,
Grazie per la collaborazione e per la disponibilità a rimborsare il giocatore. Vi preghiamo di tenerci aggiornati qui nel thread in merito al rimborso.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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