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Ybets Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di crash del gioco.

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Importo:: 360 €

Ybets Casino
Inviato: 13/11/2024 | Risolto : 16/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania ha segnalato diversi crash durante la riproduzione di "Book of Gold Double Chance", che hanno causato frustrazione e una perdita totale di 330 euro dal 4 novembre. Hanno affermato che ciò ha interrotto il fair play e hanno richiesto un rimborso dell'importo depositato a causa dei problemi tecnici riscontrati. Il problema è stato risolto dopo due mesi quando il casinò ha accreditato sul conto del giocatore 360 euro, consentendo un prelievo riuscito sulla sua carta di credito. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza se necessario.

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Caro hschlue88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ybets Casino. Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.

Si prega di comprendere che, in assenza di prove a sostegno di perdite ingiuste, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò e chiedere un rimborso.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Grazie per gli aggiornamenti.

Capisco la tua angoscia nel voler risolvere il problema il prima possibile.

Potresti cortesemente specificare quanto hai depositato nel casinò online dopo aver ammesso la tua dipendenza dal gioco d'azzardo all'assistenza del casinò?

Hai ricevuto ulteriori risposte dopo che il supporto del casinò ti ha informato che la decisione sul rimborso sarebbe stata comunicata via e-mail?


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Grazie per la pazienza.

Ho informato il nostro team dati delle tue affermazioni riguardanti la licenza del casinò. Investigheremo e aggiorneremo la nostra recensione del casinò, se necessario. Capisco la tua frustrazione per le risposte ritardate. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.

Ho ripassato le prove. Lasciatemi condividere le mie osservazioni. Per favore, segnalate eventuali errori nelle mie ipotesi:

  • Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco l'11 novembre.
  • Anche l'11 novembre hai depositato 360€ e hai giocato questa cifra.
  • Non sono stati effettuati ulteriori depositi.
  • Il tuo account è stato bloccato il 14 novembre.

Farò del mio meglio per rispondere il prima possibile.


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Grazie mille, hschlue88, per il chiarimento. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao hschlue88,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Ybets Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Abbiamo inoltrato questa informazione al nostro reparto tecnico.


Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato e vi ringraziamo per la comprensione.


Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione per garantire una rapida risoluzione.


Distinti saluti,


Rappresentante di Ybets

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Caro Ybets Casino,


Aspettiamo con ansia la tua risposta. Per favore, tienici informati.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Chiediamo cortesemente più tempo per esaminare tutte le richieste di questo cliente.


Ti risponderemo al più presto.


Grazie per la tua richiesta.


Distinti saluti,


Rappresentante di Ybets

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Caro Ybets Casino,


Per favore, sappi che non imposterò questi timer a tempo indeterminato. Non vediamo l'ora di ricevere il tuo aggiornamento.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Riconosciamo che il nostro agente non ha preso provvedimenti immediati per chiudere il tuo account dopo aver segnalato il tuo problema di gioco d'azzardo.


Ti informiamo che siamo disposti a rimborsarti la caparra di 360 €.


Ci scusiamo sinceramente per questo spiacevole incidente.


Distinti saluti,


Rappresentante di Ybets

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Caro Ybets Casino,


Grazie per la collaborazione e per la disponibilità a rimborsare il giocatore. Vi preghiamo di tenerci aggiornati qui nel thread in merito al rimborso.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Si prega di notare che a causa delle festività natalizie e invernali, il nostro reparto finanziario opererà con capacità limitata.


Ti contatteremo il prima possibile per quanto riguarda il rimborso.


Grazie per la pazienza.


Distinti saluti,


Rappresentante di Ybets

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Caro hschlue88,


È comprensibile che il casinò stia lavorando a capacità limitata durante le vacanze, proprio come noi. Vi chiedo di avere pazienza in questa faccenda. Inviare più e-mail e contattare la chat live più volte non accelererà il processo in alcun modo. Il casinò ha confermato il rimborso, quindi non c'è motivo per cui non lo facciano. Ancora una volta, la vostra pazienza è molto apprezzata. Attenderemo l'aggiornamento del casinò.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Ci dispiace informarti che non siamo in grado di influenzare i tempi di rimborso.


Abbiamo inoltrato un'ulteriore richiesta al fornitore del servizio di pagamento per chiarire lo stato della nostra richiesta.


Distinti saluti,


Rappresentante di Ybets

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Caro hschlue88,


Puoi darmi un aggiornamento sul tuo pagamento?

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Caro Ybets Casino,


Hai qualche novità per noi riguardo al pagamento?

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Ciao Guru del Casinò,


Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dal casinò.


Nemmeno il casinò mi contatta.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Abbiamo riscontrato un problema durante il tentativo di elaborare un rimborso tramite il sistema di pagamento.


Come soluzione alternativa, ti forniremo un credito pari a $ 360, che sarà disponibile per un prelievo immediato.


Ti chiediamo cortesemente di utilizzare questo credito per un prelievo immediato, dopodiché procederemo al blocco del tuo account.


Distinti saluti,


Rappresentante di Ybets

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Ciao casinò ybets,


Ho effettuato l'accesso al mio account giocatore, ma non mi sono stati accreditati i 360 euro per il prelievo.


Il mio conto giocatore contiene solo il saldo rimanente di 0,18 euro.


Non ho ancora ricevuto il rimborso.

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Ciao Michal di Casino Guru,


Ti ho inviato un'e-mail con uno screenshot del mio account giocatore su ybets.net, dove puoi vedere che non ho ricevuto alcun accredito dal casinò

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Ciao Guru del Casinò,


Ho appena chiesto alla chat live del casinò ybets.net quando è arrivato il credito di 360 euro sul mio conto giocatore ha luogo.


Il supporto di ybets.net ha semplicemente chiuso la sessione di chat e l'ha nuovamente ignorata.


Il casinò gestisce solo la contaminazione del tempo

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Ciao Michal da Casino Guru


Ho effettuato l'accesso al mio account giocatore, ma il casinò non ha accreditato i 360 euro sul mio account giocatore per il prelievo.


Il mio conto giocatore contiene solo il saldo rimanente di 0,18 euro.


Non ho ancora ricevuto il rimborso.

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Caro Ybets Casino,


Puoi darci un aggiornamento sul rimborso?

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Finalmente, dopo due mesi, ieri pomeriggio l'importo è stato accreditato sul mio conto giocatore e ho potuto effettuare il prelievo.


L'importo è stato appena accreditato sulla mia carta di credito.


Il reclamo potrà essere definitivamente archiviato dopo 2 mesi dalla sua apertura.

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Caro hschlue88,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru

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