Il giocatore dalla Germania ha segnalato diversi crash durante la riproduzione di "Book of Gold Double Chance", che hanno causato frustrazione e una perdita totale di 330 euro dal 4 novembre. Hanno affermato che ciò ha interrotto il fair play e hanno richiesto un rimborso dell'importo depositato a causa dei problemi tecnici riscontrati. Il problema è stato risolto dopo due mesi quando il casinò ha accreditato sul conto del giocatore 360 euro, consentendo un prelievo riuscito sulla sua carta di credito. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza se necessario.