Ybets Casino - Der Spieler verlor seine Gewinne, obwohl er Tageslimits festgelegt hatte.

Ich habe im Casino 275 Euro eingezahlt und 6800 Euro gewonnen. Ich habe in meinem Profil ein Limit festgelegt, sodass ich nur mit 10 Euro spielen kann. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, haben sie meine Abhebungen absichtlich verzögert und storniert und mich gebeten, Dokumente für die KYC zu senden, was in Ordnung ist, aber sie sagten, sie würden meine Spielsitzung an den Anbieter senden und es würde 10 Arbeitstage dauern, bis sie überprüft wäre. Natürlich taten sie das in dem Wissen, dass ich in diesem Zeitraum das Geld verlieren würde und deshalb hatte ich das Limit festgelegt. Das Problem ist, dass sie zwar das Limit-Tool auf ihrer Site haben und es so aussieht, als ob Sie ein Limit festlegen, das in Wirklichkeit nicht funktioniert und sie es nirgendwo bekannt geben, also ließen sie mich am Ende alles verlieren, obwohl ich nur 10 Euro verlieren dürfte. Ich verlange, dass mir mein voller Gewinn ausgezahlt wird, weil es ihre Schuld ist, dass sie die Spieler so täuschen.

Lieber syne5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Abhebungen und den von Ihnen festgelegten Limits Probleme hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Konntest Du beim Festlegen des Limits von 10 Euro eine Bestätigung sehen, dass dieses aktiviert wurde?
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Verzögerungen und Stornierungen Ihrer Auszahlungen erhalten?
• Welche Dokumente wurden für den KYC-Prozess angefordert und haben Sie diese eingereicht?
• Wenn möglich, könnten Sie Ihren Spielverlauf oder eine relevante Mitteilung zu diesem Problem bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und die angeforderten Details können wir nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich beantworte alle Ihre Fragen unten

• Als ich das 10€-Limit festgelegt habe, sah ich, dass unten eine Nachricht erschien, dass ich das Limit jederzeit ändern kann und das Datum, an dem ich das aktuelle festgelegt habe. Beim Versuch, das aktuelle zu ändern, wird auch angezeigt, dass die Änderung gesperrt ist, was für mich bedeutet, dass es aktiv ist und ich wie üblich den festgelegten Zeitraum abwarten müsste, bis es geändert wird. Es gibt also keinen Hinweis darauf, dass die Limits nicht funktionieren.
• Zu den Verzögerungen: Zuerst sagten sie mir, dass sie technische Probleme mit Abhebungen hätten und mir keinen Zeitrahmen für meine Auszahlung nennen könnten, während sie in früheren Mitteilungen bis zu 24 Stunden sagten, was ich ihren Bewertungen auf Casino Guru und Trustpilot entnehmen kann, was sie seit Monaten sagen. Danach schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Verifizierung, obwohl sie damit werben, dass es kein KYC gibt, was überhaupt kein Problem ist. Von mir nach KYC zu fragen, war seltsamerweise, dass sie sagten, sie würden meine Spielsitzung zur Überprüfung an den Spieleanbieter schicken und das würde 10 Arbeitstage dauern und meine Abhebungen wurden aus diesem Grund storniert. Ich spiele seit 5 Jahren in Online-Casinos und bin noch nie auf eine Site gestoßen, die mir sagte, dass sie die Spielsitzung an den Spieleanbieter schicken würden. Das ergibt keinen Sinn, da ich mehrere Spieleanbieter genutzt habe.
• Für die KYC-Prüfung verlangten sie ein Foto vom Führerschein, ein Foto von mir mit meinem Führerschein und ihrer Website im Hintergrund sowie einen Screenshot meiner Karte in Apple Pay. Bis heute haben sie mein Konto nicht verifiziert.
• Es gibt keinen Wettverlauf auf ihrer Website, aber ich habe Screenshots und Videos von vielen meiner großen Gewinne, die ich Ihnen und ihrer E-Mail für KYC senden kann

Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto geschlossen hätten, ohne mir eine weitere Erklärung oder Lösung für mein Problem zu geben.

Hallo syne5,

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Wettlimits festgelegt haben?
• Haben Sie außerdem versucht, direkt Kontakt mit dem Casino aufzunehmen oder die Selbstsperre in Ihrem Konto zu aktivieren, als Sie bemerkten, dass Sie über Ihre festgelegten Einsatzlimits hinaus spielen konnten?

Danke schön.

Ich habe die Limits auf den 20.09.2024 um 02:00 Uhr gesetzt.

Ich habe auch die Selbstausschlussoption ausprobiert, aber das hat auch nicht funktioniert

Hallo syne5,

Sie haben erwähnt, dass Sie versucht haben, einen Selbstausschluss für Ihr Konto zu beantragen. Ist das richtig? Es scheint, dass Ihr Konto innerhalb von drei Tagen geschlossen wurde, was aus unserer Sicht vernünftig erscheint. Als Sie eine Auszahlung beantragten und das Casino nach KYC-Dokumenten fragte, deutet dies nicht auf eine absichtliche Verzögerung Ihrer Auszahlung hin. Der Abschluss des KYC-Prozesses ist eine Standardanforderung für die Bearbeitung jeder Auszahlung.

Ich habe im Abschnitt mit den Glücksspiellimits auf die Option „Selbstausschluss" und nicht auf „Kontoschließung" geklickt. Dadurch wird einem angeblich eine E-Mail mit Anweisungen gesendet und man kann sich für einen ausgewählten Zeitraum selbst ausschließen. Ich habe jedoch nie Anweisungen erhalten und in ihrer E-Mail zur Kontoschließung geben sie nicht bekannt, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie sagten nur, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelte und sie mir keine Informationen geben können.

Außerdem weiß ich, dass KYC eine gängige Vorgehensweise ist (obwohl sie kein KYC anpreisen, aber ok), und ich habe Ihnen bereits gesagt, dass das für mich in Ordnung ist. Eine nicht gängige Vorgehensweise ist die Aussage, dass wir 14 Arbeitstage brauchen, um Ihnen eine Gameplay-Sitzung an den Spieleanbieter zu senden, um das Gameplay zu prüfen, denn erstens habe ich bei vielen verschiedenen Anbietern gespielt und zweitens habe ich bei über 100 Online-Glücksspielseiten gespielt und Geld abgehoben, und von so etwas habe ich noch nie gehört.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich auf Trustpilot und hier viele Bewertungen sehe, in denen es heißt, dass dieses Casino absichtlich Ausreden nutzt, um die Auszahlung zu verzögern, damit Sie Ihr Geld verlieren und die Zahlung vermeiden können. Auch nicht funktionierendes verantwortungsbewusstes Spielen scheint zu diesen Praktiken zu gehören. Ich hatte den Support auch gebeten, meine Möglichkeit zum Stornieren von Auszahlungen zu deaktivieren, was sie jedoch ohne Erklärung abgelehnt haben.

Ich möchte zumindest meine Einlagen zurückbekommen.

Vielen Dank, syne5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo syne5,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Ybets Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber syne5 und Casino Guru!

Wir haben diese Informationen an unsere technische Abteilung weitergeleitet.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.

Beste grüße,

Ybets-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf Ihre Updates.

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Lieber syne5 und Casino Guru!

Die technische Abteilung hat freundlicherweise um ein paar weitere Tage gebeten, um das Problem weiter zu untersuchen.

Wir bitten um Ihre Geduld, während wir daran arbeiten.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir für dieses Problem eine Lösung finden werden, die alle Beteiligten berücksichtigt.

Hochachtungsvoll,

Ybets-Vertreter

Sie verzögern einfach ohne Grund, 7 Tage sind mehr als genug, um das Problem zu untersuchen

Liebes Ybets Casino,

Ich werde einen letzten Timer einstellen. Wir warten auf Ihre Antwort.