Il giocatore dalla Grecia ha effettuato un deposito di 275 euro, ha vinto 6.800 euro e ha impostato un limite di gioco di 10 euro. Quando ha tentato di prelevare, il casinò ha ritardato e annullato i prelievi, richiedendo i documenti KYC pur sapendo che il giocatore avrebbe potuto perdere le sue vincite durante il processo di verifica. Il giocatore afferma che lo strumento di limite non funziona in modo efficace e sta richiedendo il pagamento completo delle sue vincite.
Ho effettuato depositi di 275 euro nel casinò e sono riuscito a vincere 6800 euro, ho impostato un limite nel mio profilo in modo da poter giocare solo 10 euro, quando ho provato a prelevare i soldi hanno volutamente ritardato e annullato i miei prelievi e mi hanno chiesto di inviare i documenti per il KYC, il che va bene, ma hanno detto che avrebbero inviato la mia sessione di gioco al provider e che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi per verificarla, ovviamente l'hanno fatto sapendo che avrei perso i soldi in questo lasso di tempo ed è per questo che avevo impostato il limite, il problema è che hanno lo strumento per i limiti nel loro sito e sembra che tu imposti un limite, in realtà non funziona e non lo dicono da nessuna parte, quindi alla fine mi hanno lasciato perdere tutto quando avrei dovuto perdere solo 10 euro. Chiedo che mi vengano pagate tutte le mie vincite perché è colpa loro se ingannano i giocatori in quel modo.
Caro syne5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con i tuoi prelievi e i limiti che hai impostato.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo e i dettagli richiesti, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Rispondo a tutte le tue domande qui sotto
Oggi mi hanno mandato una mail dicendo che hanno chiuso il mio account senza altre spiegazioni o soluzioni al mio problema
Ciao syne5,
Grazie.
Ho impostato i limiti al 20/9/2024 alle 2 di notte.
Ho provato anche l'opzione di autoesclusione ma anche quella non ha funzionato
Ciao syne5,
Hai detto di aver tentato di richiedere l'autoesclusione dal tuo account, è corretto? Sembra che il tuo account sia stato chiuso entro tre giorni, il che sembra ragionevole dal nostro punto di vista. Quando hai richiesto un prelievo e il casinò ha chiesto i documenti KYC, ciò non indica un ritardo intenzionale del prelievo. Il completamento del processo KYC è un requisito standard per l'elaborazione di qualsiasi prelievo.
Ho cliccato sull'opzione di autoesclusione, non sulla chiusura dell'account nella sezione dei limiti di gioco, che presumibilmente ti invia un'e-mail con le istruzioni e ti consente di autoescluderti per un periodo di tempo selezionato. Non ho mai ricevuto alcuna istruzione e nella loro e-mail sulla chiusura dell'account non rivelano il motivo per cui il mio account è stato chiuso, hanno solo detto che si trattava di una decisione amministrativa e che non possono darmi alcuna informazione.
So anche che KYC è una pratica standard (anche se pubblicizzano che non c'è KYC, ma va bene) e ti ho già detto che per me va bene, ciò che è una pratica non standard è dire che abbiamo bisogno di 14 giorni lavorativi per inviarti la sessione di gioco al fornitore del gioco per controllare il gameplay perché prima di tutto ho giocato con molti fornitori diversi e in secondo luogo ho giocato e prelevato da oltre 100 siti di gioco d'azzardo online e non ho mai sentito una cosa del genere.
Infine, vorrei sottolineare che ho letto molte recensioni su Trust Pilot e qui, secondo cui questo casinò usa deliberatamente scuse per ritardare i pagamenti in modo da farti perdere denaro ed evitare di pagare; anche il gioco responsabile non funzionante sembra essere una di queste pratiche. Ho anche chiesto all'assistenza di disattivare la mia possibilità di annullare i prelievi, ma hanno rifiutato senza fornire spiegazioni.
Come minimo vorrei riavere indietro i miei depositi.
Grazie mille, syne5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao syne5,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Cari syne5 e Casino Guru!
Abbiamo inoltrato questa informazione al nostro reparto tecnico.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato e vi ringraziamo per la comprensione.
Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione per garantire una rapida risoluzione.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Caro Ybets Casino,
Grazie per la risposta. Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Cari syne5 e Casino Guru!
Il reparto tecnico ha gentilmente richiesto un altro paio di giorni per indagare ulteriormente sul problema.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre lavoriamo su questo aspetto.
Posso assicurarvi che troveremo una soluzione a questo problema, tenendo conto di tutte le parti interessate.
Rispettosamente,
Rappresentante di Ybets
Stanno solo ritardando senza motivo, 7 giorni sono più che sufficienti per indagare sul problema
Caro Ybets Casino,
Imposterò un ultimo timer. Aspetteremo la tua risposta.
Cari syne5 e Casino Guru!
Possiamo confermare di aver verificato le informazioni fornite e di aver riscontrato alcuni problemi con i limiti.
Il nostro team tecnico si sta già occupando di questi problemi e li risolveremo il prima possibile.
Nel frattempo, abbiamo deciso di riaccreditare i tuoi fondi sul tuo saldo.
Vi preghiamo gentilmente di astenervi dal giocare fino a nuovo avviso, poiché i limiti non sono attualmente disponibili.
Rispettosamente,
Rappresentante di Ybets
Ciao, grazie
Ma non riesco ad accedere al mio account, hai disabilitato il mio accesso
Caro Ybets Casino,
Anche se sono felice di sapere che i fondi del giocatore verranno restituiti, puoi dirci perché l'account del giocatore è bloccato?
Ciao, non capisco perché debbano continuare a ritardare le loro risposte e rispondere ogni volta 1 ora prima della scadenza del timer solo per guadagnare tempo. È passato più di un mese e non hanno ancora restituito il saldo o aperto il mio account e so che ritarderanno ancora di più i prelievi. Ci sta mettendo molto più tempo del dovuto. Ho anche provato a contattarli personalmente ma non rispondono.
Cari syne5 e Casino Guru!
Nel corso del lavoro tecnico sui limiti e sulle problematiche dei clienti, ci siamo imbattuti in alcuni nuovi dettagli che annunceremo a breve.
Rispettosamente,
Rappresentante di Ybets
Di nuovo, rimandando la risoluzione del problema, pensi che contattare la loro autorità di gioco mi aiuterà a risolvere il problema?
Caro syne5,
Mentre il casinò risponde in tempo e cerca attivamente di risolvere il problema informandoci qui nel thread, non abbiamo motivo di contattare l'autorità di gioco. Ma ti prometto che, non appena avrò la sensazione che il casinò stia solo giocando per guadagnare tempo, mi assicurerò che il timer non sia più impostato. Quindi, potremo procedere con l'autorità legale.
Detto questo, dato che il casinò ha un'ottima valutazione, sono certo che sia nel loro interesse risolvere questo problema il prima possibile.
Cari syne5 e Casino Guru!
Nel corso della nostra indagine, abbiamo scoperto che il cliente aveva effettivamente impostato un limite di scommessa.
Tuttavia, tale azione è stata intrapresa a seguito di un deficit di bilancio.
Inviamo via e-mail a Casinò Guru l'intera cronologia delle partite del cliente, nonché uno screenshot del sistema che conferma che il limite è stato impostato dopo la perdita.
Questo è il motivo per cui il limite non ha funzionato, perché il cliente semplicemente non ha raggiunto il limite.
Rispettosamente,
Rappresentante di Ybets
Non è corretto, ho una registrazione dello schermo che imposta il limite mentre avevo i soldi sul mio conto che ho già inoltrato a Casino Guru, i tuoi limiti semplicemente non funzionano e lo hai già ammesso, non capisco cosa stai cercando di ottenere qui.
Questo casinò è così losco e anche bugiardo, il loro indice di sicurezza mi lascia perplesso, il che spiega anche perché dopo aver contattato pagcor, hanno risposto che non hanno più la licenza come puoi vedere nella conversazione con loro mentre lo pubblicizzano ancora sul loro sito web 
Caro syne5,
Puoi dirmi qual è la situazione con il rimborso che il casinò ha promesso? Ti hanno rimborsato il saldo?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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