Il giocatore dalla Grecia ha effettuato un deposito di 275 euro, ha vinto 6.800 euro e ha impostato un limite di gioco di 10 euro. Quando ha tentato di prelevare, il casinò ha ritardato e annullato i prelievi, richiedendo i documenti KYC pur sapendo che il giocatore avrebbe potuto perdere le sue vincite durante il processo di verifica. Il giocatore afferma che lo strumento di limite non funziona in modo efficace e sta richiedendo il pagamento completo delle sue vincite.
Ho effettuato depositi di 275 euro nel casinò e sono riuscito a vincere 6800 euro, ho impostato un limite nel mio profilo in modo da poter giocare solo 10 euro, quando ho provato a prelevare i soldi hanno volutamente ritardato e annullato i miei prelievi e mi hanno chiesto di inviare i documenti per il KYC, il che va bene, ma hanno detto che avrebbero inviato la mia sessione di gioco al provider e che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi per verificarla, ovviamente l'hanno fatto sapendo che avrei perso i soldi in questo lasso di tempo ed è per questo che avevo impostato il limite, il problema è che hanno lo strumento per i limiti nel loro sito e sembra che tu imposti un limite, in realtà non funziona e non lo dicono da nessuna parte, quindi alla fine mi hanno lasciato perdere tutto quando avrei dovuto perdere solo 10 euro. Chiedo che mi vengano pagate tutte le mie vincite perché è colpa loro se ingannano i giocatori in quel modo.
Caro syne5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con i tuoi prelievi e i limiti che hai impostato.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo e i dettagli richiesti, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Rispondo a tutte le tue domande qui sotto
Oggi mi hanno mandato una mail dicendo che hanno chiuso il mio account senza altre spiegazioni o soluzioni al mio problema
Ciao syne5,
Grazie.
Ho impostato i limiti al 20/9/2024 alle 2 di notte.
Ho provato anche l'opzione di autoesclusione ma anche quella non ha funzionato
Ciao syne5,
Hai detto di aver tentato di richiedere l'autoesclusione dal tuo account, è corretto? Sembra che il tuo account sia stato chiuso entro tre giorni, il che sembra ragionevole dal nostro punto di vista. Quando hai richiesto un prelievo e il casinò ha chiesto i documenti KYC, ciò non indica un ritardo intenzionale del prelievo. Il completamento del processo KYC è un requisito standard per l'elaborazione di qualsiasi prelievo.
Ho cliccato sull'opzione di autoesclusione, non sulla chiusura dell'account nella sezione dei limiti di gioco, che presumibilmente ti invia un'e-mail con le istruzioni e ti consente di autoescluderti per un periodo di tempo selezionato. Non ho mai ricevuto alcuna istruzione e nella loro e-mail sulla chiusura dell'account non rivelano il motivo per cui il mio account è stato chiuso, hanno solo detto che si trattava di una decisione amministrativa e che non possono darmi alcuna informazione.
So anche che KYC è una pratica standard (anche se pubblicizzano che non c'è KYC, ma va bene) e ti ho già detto che per me va bene, ciò che è una pratica non standard è dire che abbiamo bisogno di 14 giorni lavorativi per inviarti la sessione di gioco al fornitore del gioco per controllare il gameplay perché prima di tutto ho giocato con molti fornitori diversi e in secondo luogo ho giocato e prelevato da oltre 100 siti di gioco d'azzardo online e non ho mai sentito una cosa del genere.
Infine, vorrei sottolineare che ho letto molte recensioni su Trust Pilot e qui, secondo cui questo casinò usa deliberatamente scuse per ritardare i pagamenti in modo da farti perdere denaro ed evitare di pagare; anche il gioco responsabile non funzionante sembra essere una di queste pratiche. Ho anche chiesto all'assistenza di disattivare la mia possibilità di annullare i prelievi, ma hanno rifiutato senza fornire spiegazioni.
Come minimo vorrei riavere indietro i miei depositi.
Grazie mille, syne5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao syne5,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Cari syne5 e Casino Guru!
Abbiamo inoltrato questa informazione al nostro reparto tecnico.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato e vi ringraziamo per la comprensione.
Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione per garantire una rapida risoluzione.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Caro Ybets Casino,
Grazie per la risposta. Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Cari syne5 e Casino Guru!
Il reparto tecnico ha gentilmente richiesto un altro paio di giorni per indagare ulteriormente sul problema.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre lavoriamo su questo aspetto.
Posso assicurarvi che troveremo una soluzione a questo problema, tenendo conto di tutte le parti interessate.
Rispettosamente,
Rappresentante di Ybets
Stanno solo ritardando senza motivo, 7 giorni sono più che sufficienti per indagare sul problema
Caro Ybets Casino,
Imposterò un ultimo timer. Aspetteremo la tua risposta.
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