Der Spieler aus Virginia forderte am 7. November eine Auszahlung von 1.000 $ an, die Auszahlung wurde jedoch aufgrund eines KYC-Prozesses gestoppt. Obwohl das Casino am 8. November den Erhalt der Unterlagen bestätigte, dauerte die Überprüfung über 20 Tage und der Spieler erhielt keine Antworten auf Anfragen.
Ich habe am 7. November eine Auszahlung von 1.000 $ von meinem Konto beantragt. Die Auszahlung wurde gestoppt und ein KYC-Prozess gestartet. Der Erhalt aller angeforderten Unterlagen wurde am 8. November bestätigt und das Casino teilte mit, dass die Verifizierung bis zu 10 Tage dauern könne. Mittlerweile ist mehr als doppelt so lange vergangen und sie antworten nicht mehr auf Anfragen.
Lieber kblancour,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie noch keine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Richtig, es hat keine KYC-Verifizierung stattgefunden, obwohl alle angeforderten Dokumente eingereicht und der Erhalt am 8. bestätigt wurde.
Vielen Dank für Ihre Antwort, kblancour. Wann haben Sie die letzte Nachricht vom Casino erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
19. November. Alle relevanten E-Mail-Unterlagen wurden an Kristina gesendet – danke!
kblancour, mir ist aufgefallen, dass Sie in Ihren Nachrichten erwähnt haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Hallo,
Ich habe da die falsche Terminologie verwendet. Ich habe Zugriff auf mein Konto, aber ich kann bis zur KYC-Prüfung keine Auszahlung vornehmen. Ich spiele nur Blackjack. Alle meine Gewinne stammen aus meinem Guthaben (ich habe nie einen Bonus verwendet).
Vielen Dank, kblancour, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, kblancour!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Lieber Kblancour und Casino Guru,
Unsere KYC-Abteilung hat uns darüber informiert, dass eines der von Ihnen eingereichten Dokumente nicht unseren Standardanforderungen entspricht und nicht alle erforderlichen Informationen enthält. Sie wurden heute per Mail darüber informiert.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Ich habe heute als Antwort auf die E-Mail eine weitere Kopie des Ausweises gesendet. Auf der gesendeten Originalkopie fehlte nichts.
Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von Ybets Casino!
Kblancourm, gibt es Fortschritte bei Ihrem Verifizierungsprozess?
Also gut, sagen Sie uns bitte Bescheid, wenn es Neuigkeiten gibt!
Aufgrund der Historie befürchte ich, dass dieser Thread abläuft, bevor sie antworten.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es bei Ihrer Verifizierung zu einer Verzögerung kommt, werden wir das Casino nach dem Grund dafür fragen. Wir werden die Beschwerde nicht schließen, bis Ihr Problem gelöst ist, es sei denn, das Casino oder Sie reagieren nicht mehr.
Es ist eine Woche vergangen und ich habe nichts vom Casino gehört.
Ybets Casino, wie läuft die Spielerverifizierung ab?
Lieber Kblancour und Casino Guru,
Vor drei Tagen haben Sie von der KYC-Abteilung einen Brief erhalten, in dem Sie darüber informiert wurden, dass eines der Dokumente nicht unseren Anforderungen entspricht.
Bitte bestätigen Sie, ob Sie diesen Brief erhalten haben.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Ja, ich war nicht in der Stadt und werde heute wieder antworten.
Das angeforderte Dokument wurde erneut gesendet (auch hier ist mit dem Original alles in Ordnung).
Kblancour, wenn ich das richtig verstehe, sieht das Casino das Problem mit dem bestimmten Dokument und Sie haben dasselbe Dokument, das abgelehnt wurde, erneut gesendet. Wenn dasselbe Dokument gesendet wurde, befürchte ich, dass es erneut abgelehnt wird. Könnten Sie es mir bitte per E-Mail senden: pavel.k@casino.guru damit ich einen Blick darauf werfen und verstehen kann, warum es abgelehnt wird? Auf diese Weise können wir allen ein wenig Zeit sparen.
Sie verlangten ein Selfie mit der ybets-Website und meinem Reisepass zusammen. Ich habe das Bild noch einmal aufgenommen, um es ihnen zu schicken, aber das Original enthielt alle drei Elemente. Ich werde es Ihnen auch schicken.
Danke, ich habe es erhalten. Für mich sieht es ganz gut aus, aber noch ein bisschen verschwommen, also könnten sie es wieder ablehnen. Alle wichtigen Details sind jedoch lesbar, also hoffe ich, dass es keine Probleme geben wird.
Hallo, Kblancour!
Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrer Verifizierung erhalten?
Liebes Ybets Casino,
Gibt es ein Problem mit den bereitgestellten Dokumenten? Wenn ja, lassen Sie uns bitte wissen, was genau falsch ist, und wir werden versuchen, mit dem Spieler eine Lösung zu finden.
Lieber kblancour und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Vertreter von Ybets Casino. Haben Sie etwas über den Grund für die Ablehnung der Spielerdokumente erfahren?
Lieber kblancour und Casino Guru,
Während des KYC-Verifizierungsprozesses stellte sich heraus, dass es sich bei dem betreffenden Spieler um einen US-Bürger handelt.
Bedauerlicherweise verbieten uns unsere Bestimmungen, Spieler aus den Vereinigten Staaten zu akzeptieren.
Wir sind bereit, die Differenz zwischen der Einzahlung und den Auszahlungen des Kunden zu erstatten
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Ybets Casino-Vertreter,
es ist mir sehr wichtig zu beachten, dass es bei Casinos mit Gebietsbeschränkungen in deren Verantwortung liegt, Spieler aus diesen Gebieten daran zu hindern, sich auf ihrer Website zu registrieren. Wir haben versucht, uns von einer US-IP aus zu verbinden und zu registrieren, und es gab keine IP-Sperre, keine Möglichkeit, im Registrierungsformular das Wohnsitzland auszuwählen und nicht einmal ein KYC-Menü oder eine andere Option, das Land des Spielers irgendwo im Konto anzugeben. Wenn sich der Spieler aus dem registrierten Gebiet registriert, wird ihm natürlich ein Fenster mit dem Vorschlag angezeigt, Einzahlungsboni anzunehmen, und solche Spieler haben eine einfache Möglichkeit, eine Einzahlung zu tätigen. Daher halten wir eine solche Beschlagnahmung für unfair und räuberisch. Gemäß unseren Standards müssen alle Gelder des Spielers ausgezahlt werden, und dann kann sein Konto geschlossen werden. Außerdem wird empfohlen, weitere Tools zu implementieren, die die Registrierung von Benutzern aus eingeschränkten Gebieten verhindern.
Lieber Pavel und Casino Guru,
Wir bitten höflich um mehr Zeit, um die Erreichbarkeit unserer Site von den Vereinigten Staaten aus zu beurteilen.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Ybets Casino-Vertreter,
haben Sie Ihre Entscheidung überdacht?
Lieber kblancour und Casino Guru,
Was Casino Guru betrifft, haben wir uns entschlossen, unsere vorherige Entscheidung zu überdenken und werden dem Spieler seine Gewinne auszahlen.
Anschließend wird das Konto des Spielers gesperrt, da wir keine Spieler aus den Vereinigten Staaten akzeptieren können.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Vertreter von Ybets Casino, ich freue mich sehr zu hören, dass Sie Ihre Position überdacht haben! Vielen Dank, das ist uns sehr wichtig!
kblancour, bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten!
Ich bin nun von der Site ausgeschlossen und habe von Ybets keinen Kontakt zu meinen Geldern erhalten.
Welche Informationen haben Sie zuletzt vom Ybets Casino erhalten?
Die E-Mail vor etwa 6 Wochen, dass meine Dokumente nicht den KYC-Standards entsprachen.
Können Sie als Vertreter von Ybets Casino bitte erklären, ob die Gelder des Spielers bereits ausgezahlt wurden und wenn nicht, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?
Lieber kblancour und Casino Guru,
Derzeit gibt es keine Einschränkungen für das Spielerkonto und die Gelder sind verfügbar und zur Auszahlung bereit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
kblancour, können Sie im Moment abheben?
Ich konnte den Antrag gestern stellen, habe die Mittel jedoch noch nicht erhalten.
Das sind gute Neuigkeiten. Bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie sie erhalten und ob es Probleme geben wird!
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass bei meiner Auszahlung ein Problem aufgetreten sei. Mein Zugriff auf die Website ist gesperrt und ich habe das Geld nicht erhalten.
Vertreter von Ybets Casino, gibt es einen Grund für eine weitere Verzögerung der Auszahlung?
Lieber kblancour und Casino Guru,
Es bestehen keine Einschränkungen, wir bitten lediglich darum, Auszahlungen innerhalb der angegebenen Limits vorzunehmen.
Die letzte Transaktion wurde storniert, weil der Spieler versucht hat, den gesamten Betrag in einer einzigen Transaktion abzuheben.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Mein Zugriff auf die Website ist immer noch gesperrt. Das ist lächerlich.
Mein Zugriff auf die Site ist immer noch gesperrt und ich habe keine Auszahlungsanforderung erhalten.
Wir haben das Casino auf anderem Wege kontaktiert. Wenn keine Reaktion erfolgt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
