Il giocatore della Virginia ha richiesto un prelievo di $ 1000 il 7 novembre, ma il prelievo è stato bloccato per un processo KYC. Sebbene il casinò abbia confermato la ricezione della documentazione l'8 novembre, la verifica ha richiesto oltre 20 giorni e il giocatore non riceve risposte alle richieste.
Ho richiesto un prelievo di $ 1000 dal mio account il 7 novembre. Il prelievo è stato bloccato ed è stato avviato un processo KYC. Tutta la documentazione richiesta è stata confermata come ricevuta l'8 novembre e il casinò ha affermato che potrebbero volerci fino a 10 giorni per completare la verifica. Ora è passato più del doppio del tempo e non rispondono più alle richieste.
Caro kblancour,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Corretto, non c'è stata alcuna verifica KYC, sebbene tutti i documenti richiesti siano stati presentati e ne sia stata confermata la ricezione l'8.
Grazie mille per la risposta, kblancour. Quando hai ricevuto l'ultimo messaggio dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
19 novembre. Tutta la documentazione e-mail pertinente è stata inviata a Kristina - grazie!
kblancour, ho notato che hai menzionato nei tuoi messaggi che il tuo account è stato sospeso. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ciao,
Ho usato la terminologia sbagliata. Ho accesso al mio account, ma non ho la possibilità di prelevare in attesa di KYC. Gioco solo a blackjack. Tutte le mie vincite provengono dai miei fondi (non ho mai usato un bonus).
Grazie mille, kblancour, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, kblancour!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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