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Ybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della procedura KYC.

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Importo:: 4.500 $

Ybets Casino
Inviato: 03/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

4d 19h 33m 28s

Riepilogo del caso

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Il giocatore della Virginia ha richiesto un prelievo di $ 1000 il 7 novembre, ma il prelievo è stato bloccato per un processo KYC. Sebbene il casinò abbia confermato la ricezione della documentazione l'8 novembre, la verifica ha richiesto oltre 20 giorni e il giocatore non riceve risposte alle richieste.

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Ho richiesto un prelievo di $ 1000 dal mio account il 7 novembre. Il prelievo è stato bloccato ed è stato avviato un processo KYC. Tutta la documentazione richiesta è stata confermata come ricevuta l'8 novembre e il casinò ha affermato che potrebbero volerci fino a 10 giorni per completare la verifica. Ora è passato più del doppio del tempo e non rispondono più alle richieste.

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Caro kblancour,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Corretto, non c'è stata alcuna verifica KYC, sebbene tutti i documenti richiesti siano stati presentati e ne sia stata confermata la ricezione l'8.

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Grazie mille per la risposta, kblancour. Quando hai ricevuto l'ultimo messaggio dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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19 novembre. Tutta la documentazione e-mail pertinente è stata inviata a Kristina - grazie!

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kblancour, ho notato che hai menzionato nei tuoi messaggi che il tuo account è stato sospeso. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire completamente l'intera situazione.

  • Potresti chiarire esattamente quando hai perso l'accesso al tuo account del casinò? Il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito a questa decisione?
  • Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
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Ciao,


Ho usato la terminologia sbagliata. Ho accesso al mio account, ma non ho la possibilità di prelevare in attesa di KYC. Gioco solo a blackjack. Tutte le mie vincite provengono dai miei fondi (non ho mai usato un bonus).




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Grazie mille, kblancour, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao, kblancour!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.

Grazie!

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Caro Kblancour e Casino Guru,


Il nostro reparto KYC ci ha informato che uno dei documenti da voi forniti non è conforme ai nostri requisiti standard e non contiene tutte le informazioni necessarie. Vi hanno notificato questo oggi tramite posta.


Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

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Ho inviato un'altra copia dell'ID in risposta all'email di oggi. Non mancava nulla dalla copia originale inviata.

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Grazie per la risposta, rappresentante di Ybets Casino!


Kblancourm, ci sono progressi nel vostro processo di verifica?

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Non ancora.

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Va bene, per favore, fateci sapere quando ci saranno novità!

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In base alla cronologia, temo che questa discussione si chiuderà prima che rispondano.

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Non preoccuparti, se ci sarà un ritardo nella tua verifica, chiederemo al casinò il motivo. Non chiuderemo il reclamo finché il tuo problema non sarà risolto, a meno che il casinò o tu non smettiate di rispondere.

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È passata una settimana e non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò.

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Casinò Ybets, come procede la verifica del giocatore?

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Caro Kblancour e Casino Guru,


Tre giorni fa, il dipartimento KYC ti ha inviato una lettera per informarti che uno dei documenti non corrisponde alle nostre richieste.


Si prega di confermare se si è ricevuta questa lettera.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

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Sì, sono stato fuori città e risponderò di nuovo oggi.

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Il documento richiesto è stato reinviato (anche in questo caso, non c'è nulla di sbagliato nell'originale).

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Kblancour, se ho capito bene il casinò vede il problema con un certo documento, e tu hai rispedito lo stesso documento che era stato rifiutato. Se è stato inviato lo stesso documento, temo che verrà nuovamente rifiutato. Potresti, per favore, inviarlo alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru così posso dare un'occhiata e capire perché viene rifiutato? In questo modo possiamo risparmiare un po' di tempo a tutti.

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hanno chiesto un selfie con il sito web di ybets e il mio passaporto tutti insieme. Ho rifatto la foto per inviargliela, ma l'originale aveva tutti e tre gli elementi. La manderò anche a te.

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Grazie, l'ho ricevuto. Per me sembra a posto, ma è ancora un po' sfocato, quindi potrebbero rifiutarlo di nuovo. Tuttavia, tutti i dettagli importanti sono leggibili, quindi spero che non ci saranno problemi.

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Ciao, Kblancour!

Hai ricevuto notizie riguardanti la tua verifica?

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Niente

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Caro Ybets Casino,

c'è qualche problema con i documenti forniti? Se c'è, per favore, facci sapere esattamente cosa non va e cercheremo di trovare una soluzione con il giocatore.

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Caro kblancour e Casino Guru,


Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.


Rispettosamente,


Rappresentante del casinò Ybets

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Ancora niente.

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Rappresentante del casinò Ybets. Hai saputo qualcosa in merito al motivo per cui i documenti del giocatore sono stati respinti?

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Caro kblancour e Casino Guru,


Durante la verifica KYC è emerso che il giocatore in questione è un cittadino statunitense.


Purtroppo le nostre normative ci impediscono di accettare giocatori dagli Stati Uniti.


Siamo pronti a rimborsare la differenza tra il deposito e i prelievi del cliente


Rispettosamente,


Rappresentante del casinò Ybets

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Rappresentante del casinò Ybets,

è molto importante per me notare che quando un casinò ha una restrizione territoriale è sua responsabilità impedire ai giocatori di tali territori di registrarsi sul proprio sito web. Abbiamo provato a connetterci e registrarci da un IP statunitense e non c'era alcun blocco IP, nessuna possibilità di scegliere il paese di residenza nel modulo di registrazione e nemmeno nessun menu KYC o un'altra opzione per indicare il paese del giocatore in qualsiasi punto dell'account. Ovviamente, quando il giocatore si registra dal territorio registrato, si imbatte nella finestra che suggerisce di accettare bonus di deposito e c'è un'opzione facile per tali giocatori di effettuare un deposito. Pertanto, consideriamo tale confisca ingiusta e predatoria. Secondo i nostri standard, tutti i fondi dei giocatori devono essere pagati e quindi il loro account può essere chiuso. Inoltre, si consiglia di implementare più strumenti che impediscano agli utenti provenienti da territori con restrizioni di registrarsi.

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Caro Pavel e Casino Guru,


Chiediamo cortesemente ulteriore tempo per valutare l'accessibilità del nostro sito dagli Stati Uniti.


Rispettosamente,


Rappresentante del casinò Ybets

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Ovviamente!

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Rappresentante del casinò Ybets,

hai riconsiderato la tua decisione?

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Ybets Casino ha 4d 19h 33m 28s per rispondere

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