Der Spieler aus Japan forderte am 2. November eine Auszahlung an, die jedoch aufgrund einer „Überprüfung des Spieleanbieters“ storniert wurde. Obwohl er sich an den Support wandte, um eine Klärung zu erhalten, erhielt er weiterhin vage Antworten, in denen es hieß, dass das Problem „überprüft“ werde.
Betreff: Unklarer Grund für Rücktrittsstornierung
Ich habe am 2. November eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch plötzlich storniert. Als Grund wurde „Überprüfung des Spieleanbieters" angegeben, ich kann mich jedoch an kein Spiel erinnern, bei dem eine Überprüfung erforderlich gewesen wäre.
Selbst nachdem ich den Support kontaktiert habe, bekomme ich nur die Antwort „wird geprüft", ohne dass Fortschritte oder eine ausführliche Erklärung vorliegen. Diese Situation macht mir große Sorgen.
Ich hoffe auf eine baldige Rückmeldung und dass meinem berechtigten Widerruf stattgegeben wird.
Durch derartige Beiträge werden die Fakten kommuniziert, gleichzeitig wird ein ruhiger Ton beibehalten.
Lieber Osushi,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung auf Probleme gestoßen sind. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es sein muss, mit einer stornierten Auszahlung und dem mangelnden Fortschritt seitens des Casinos umzugehen.
Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Unterlagen zu dieser Angelegenheit haben, können Sie sie mir gerne weiterleiten an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Heiße Fiesta
Hallo osushi,
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