Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo il 2 novembre, che è stato successivamente annullato a causa di un "controllo del fornitore del gioco". Nonostante abbia contattato l'assistenza per chiedere chiarimenti, continua a ricevere risposte vaghe che affermano che il problema è "in fase di revisione".
Oggetto: Motivo poco chiaro per l'annullamento del ritiro
Ho richiesto un prelievo il 2 novembre, ma è stato improvvisamente annullato. Il motivo dichiarato è "controllo del fornitore del gioco", ma non ricordo alcun gameplay che richiedesse un controllo.
Anche dopo aver contattato l'assistenza, tutto ciò che ottengo è la risposta "in fase di revisione", senza alcun progresso o spiegazione dettagliata. Questa situazione mi sta rendendo molto ansioso.
Spero in una risposta rapida e che il mio legittimo recesso venga approvato.
Post di questo tipo comunicano i fatti mantenendo un tono calmo.
Caro osushi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con la tua richiesta di prelievo. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante dover gestire un prelievo annullato e la mancanza di progressi da parte del casinò.
Se hai ulteriori comunicazioni o documentazione in merito a questa questione, sentiti libero di inoltrarmela a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non riesco a vedere la cronologia delle tue partite, quindi ti mostrerò la cronologia delle tue ricerche.
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Natale da sogno hawaiano
Jackpot del sogno hawaiano
Esplosione esplosiva 3
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Festa calda
Ciao osushi,
Sarebbe inoltre estremamente utile se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente ricevuta dal casinò a petronela.k@casino.guru Ciò include risposte generiche, screenshot o qualsiasi altra informazione che potrebbe aiutarci a comprendere meglio il tuo caso.
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