Der Spieler aus Weißrussland kann 99,12 USDT nicht vom Ybets Casino abheben, da seine am 29. November 2024 eingereichten KYC-Dokumente nicht verarbeitet wurden. Der Spieler hat seit über einem Monat keine Antworten auf seine E-Mails erhalten.
Hallo, das Ybets Casino zieht mein Geld von 99,12 USDT nicht ab und ignoriert meine E-Mails seit über einem Monat! Ich habe die Dokumente für KYC 29.11.2024 gesendet und sie haben mein Geld immer noch nicht abgehoben, ich sehe nur „Eine Auszahlung ist nicht möglich. Sie müssen die KYC-Verifizierung abschließen. Für weitere Hilfe wenden Sie sich an das Support-Team."
Lieber juja757,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Es ist jedoch etwas verdächtig, länger als einen Monat auf den Abschluss von KYC zu warten.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ich habe alle von ihnen verlangten Dokumente gesendet - einen Reisepass, ein Selfie mit einem Reisepass neben dem Monitor und einen Screenshot einer Kryptowährungseinzahlungstransaktion vom 29. November 2024 und seitdem habe ich überhaupt keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen danach zweimal geschrieben, sie antworten nicht, sie ignorieren es einfach.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Geben Sie außerdem bitte an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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