Il giocatore dalla Bielorussia non è in grado di prelevare 99,12 USDT dal casinò Ybets, poiché i suoi documenti KYC presentati il 29 novembre 2024 non sono stati elaborati. Il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail per oltre un mese.
Ciao, il casinò Ybets non preleva i miei fondi 99,12 usdt e mi ignora nelle e-mail da più di un mese! Ho inviato i documenti per KYC il 29.11.2024 e ancora non hanno prelevato i miei fondi, vedo solo "Il prelievo non è possibile. Devi completare la verifica KYC. Per ulteriore assistenza contatta il team di supporto".
Caro juja757,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Tuttavia, aspettare più di un mese affinché il KYC venga completato è un po' sospetto.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Salve, ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto: un passaporto, un selfie con un passaporto vicino al monitor e uno screenshot di una transazione di deposito di criptovaluta il 29 novembre 2024 e da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Ho scritto loro due volte dopo, non rispondono, semplicemente ignorano.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la tua verifica che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Inoltre, specifica a quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive).
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