Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Überprüfungsprozesses.

Ich habe versucht, nach einem Gewinn eine Auszahlung vorzunehmen, aber am nächsten Tag wurde meine Auszahlung mit der folgenden Meldung storniert:

„Eine Rücknahme ist nicht möglich.

Ihre bisherigen Einsätze werden vom Spiel- bzw. Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie wieder abheben."

Ich habe den Support kontaktiert und bekam dort die gleiche Antwort, nämlich, dass der Spieleanbieter meine Gewinne überprüft und der Vorgang 14 Tage oder länger dauern könnte.

Nachdem ich mehrere Online-Bewertungen über dieses Casino gelesen habe, scheint es, dass viele andere Spieler das gleiche Problem haben – sie werden nicht bezahlt. Das Einzahlen von Geld ist schnell und einfach, aber jetzt, wo es Zeit für mich ist, meine Gewinne abzuheben, gibt es eine unerwartete Verzögerung. Das ist völlig inakzeptabel.

Casino Guru, bitte greifen Sie ein und helfen Sie, dieses Problem zu lösen.

Lieber Ervis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, danke, dass Sie sich um mein Problem kümmern.

ich habe in diesem Casino keine Auszahlungen vorgenommen. Da das Casino derzeit kein KYC aufweist, hat mich niemand gebeten, eine Verifizierung durchzuführen. Ich habe für den Gewinn kein Bonusgeld verwendet. Habe Casinospiele gespielt und bei Gates of Olympus1000x-mas gewonnen.

Außerdem habe ich vergessen zu erwähnen, dass ich am 25.01.04. auch eine Einzahlung von 40 € getätigt habe, die nie auf meinem Spielkonto angezeigt wurde, und dass auch dort noch nichts unternommen wurde.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer Support-Diskussion gesendet.

Lieber Ervis, haben Sie vom Casino Neuigkeiten bezüglich der Bewertung erhalten?

Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bezüglich der Anzahlung kontaktiert?

Hallo Dominika,

leider noch kein Kontakt von Seiten des Casinos. Der Support rät mir abzuwarten.

Bezüglich der Anzahlung hat der Anbieter die Transaktion ohne Probleme abgeschlossen.

Liebe Dominika,

Heute habe ich ein Update bezüglich der Anzahlung von 40 Euro erhalten. Sie verlangen von mir seit dem 25.01.04, dass ich ihnen bereits eine PDF-Datei der Transaktion meiner Bank zur Verfügung gestellt habe. Nach 16 Tagen!!!

Und kein Wort zu meiner ausstehenden Bewertung durch den Anbieter. Ich fange an zu glauben, dass ich betrogen werde ...

Lieber Casino-Guru,

Nachdem ich heute das UTORG-Supportteam (Skrill) kontaktiert habe, haben sie den Betrag von 40 Euro auf mein Ybets-Wallet überwiesen.

Das Auszahlungsproblem bleibt bestehen, da das Supportteam von ybets mir immer noch sagt, dass meine Spielsaison vom Anbieter ohne Update überprüft wird. Immer dieselbe Antwort, wenn ich mich ab dem 25.01.09. an den Support wende. Bis jetzt kann ich also meine Gewinne von 2900 + 40 Euro nicht abheben, die durchgegangen sind ...

Ich bin der Meinung, dass ich nach so vielen Tagen in der Lage sein sollte, mich zurückzuziehen, und langsam kommt es mir wie Betrug vor.

Grüße,

Lieber Ervis, wann hat die Überprüfung begonnen – am 9. oder am 11. Januar?

Hallo Casino-Guru,

am 01.09.25 haben sie meine Auszahlungen storniert und nachdem ich das Casino kontaktiert hatte, teilten sie mir nur mit, dass die Überprüfung 14 Tage dauert, daher weiß ich nicht, wann genau die Überprüfung begonnen hat. Sollte zwischen 01.09. und 10.01.25 sein.

Lieber Casino-Guru,

Können wir Ybets auffordern, eine Antwort auf den Fall zu geben? Es sind über 21 Tage ohne Informationen von ihnen vergangen und das bereitet mir in meinem täglichen Leben große Sorgen.

Vielen Dank, Ervis, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ervis,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall untersucht und möchte Sie darüber informieren, dass die vom Spieleanbieter durchgeführte Spielüberprüfung manchmal ein langwieriger Prozess sein kann. Es gab Fälle, in denen dies mehrere Wochen gedauert hat, aber ich hoffe wirklich, dass dies hier nicht der Fall sein wird. Da diese Angelegenheit leider nicht vollständig unter der Kontrolle des Casino-Teams liegt, müssen wir auf die endgültige Entscheidung des Spieleanbieters warten. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, ob sie, wenn möglich, weitere Informationen zu diesem Problem weitergeben können.

Wir möchten Ybets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie uns bitte über etwaige Aktualisierungen und den voraussichtlichen Zeitplan für die Durchführung der „Spieleanbieterprüfung" und die anschließende Bearbeitung der Spielerauszahlung informieren?

Lieber Ervis und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Unser Betrugsschutz-Team hat keine weiteren Fragen an Sie, die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber Ybets- und Casino-Guru,

Vielen Dank für die Antwort. Ich kann bestätigen, dass ich mit der Auszahlung fortfahren kann.

Es gab jedoch noch ein weiteres Problem, da durch einen technischen Fehler beim Bonuskauf Geld verloren ging, da dieser nie gestartet wurde.

Lieber Ervis,

Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht ganz, was Sie in Ihrer vorherigen Antwort meinten. Können Sie bitte klarstellen, worum es derzeit geht?

Bei manchen Bonuskäufen wurden die Boni nie gestartet und das Geld wurde meinem Konto nicht wieder gutgeschrieben.

Lieber Ervis,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie im Spiel eine Bonuskauffunktion gekauft haben und den Bonus nicht für Ihr Geld erhalten haben? Wenn ja, in welchem Spiel war das und welcher Bonus war das? Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an.

Surez Zwei Boni von 100 € (Einsatzgröße: 0,2 €) Zwei Boni von 300 € (Einsatzgröße: 0,6 €) Zwei Boni von 600 € (Einsatzgröße: 0,6 €) Ein Bonus von 700 € (Einsatzgröße: 1,4 €)

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Lieber Ervis,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie das Problem des Players bitte überprüfen und beheben?

Hallo, bis heute gibt es keinen Kontakt zu meinem technischen Problem. Diese Angelegenheit sollte so schnell wie möglich behoben werden, und es ist nicht zu erwarten, dass man so viele Tage wartet.

Lieber Ervis und Casino Guru,

Wir haben Ihr Anliegen an die technische Abteilung weitergeleitet und warten derzeit auf deren Antwort.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber Ybets,

Es sind bereits zu viele Tage Wartezeit vergangen. Das technische Problem sollte vom ersten Tag an behoben sein.

Grüße,

Lieber Casino Guru

Der technische Fehler wurde behoben und meine Gewinne sind nun wieder auf meinem Konto. Nach zwei Tagen Wartezeit und einem erneuten Auszahlungsversuch wurde mein Antrag jedoch storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Verifizierungsprozess des Anbieters noch einmal durchlaufen muss. Das ist absolut frustrierend! Nach fast drei Monaten Wartezeit werde ich nun aufgefordert, mich erneut verifizieren zu lassen.

Ich habe dieses Casino über die Casino Guru-Website gefunden und diese Erfahrung ist wirklich enttäuschend. Es beeinträchtigt nicht nur mein Vertrauen in YBets, sondern auch den Ruf der Plattform, die mich hierher geführt hat. Ich verstehe einfach nicht, wie dieses Casino eine so hohe Bewertung aufrechterhalten kann. Das fühlt sich wie Verbrauchertäuschung an.

Lieber Ervis,

Ich kann Ihre Frustration über die ganze Situation vollkommen nachvollziehen. Es ist wichtig anzuerkennen, dass eine Reihe nicht so häufiger Probleme auftraten, die die Suche nach einer Lösung erschwerten. Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino-Team nur begrenzte Kontrolle über den Prozess, sobald der Spieleanbieter eine Spielüberprüfung einleitet, und muss warten, bis er abgeschlossen ist.

Selbst die zuverlässigsten Systeme können gelegentlich Probleme haben. Ich verstehe, dass Ihre Benutzererfahrung alles andere als ideal war, aber es ist erwähnenswert, dass Ybets Casino täglich Tausende von Kunden bedient und nur ein kleiner Teil davon auf Probleme wie Ihre stößt. Bisher haben wir alle Spielerbeschwerden in Zusammenarbeit mit dem Casino-Team erfolgreich gelöst, was einer der Faktoren ist, die unsere Bewertung beeinflussen. Darüber hinaus bewerten wir die Bewertung jedes Casinos anhand mehrerer Kriterien, die Sie in unserer Methodik hier nachlesen können: https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews

Ich stimme zu, dass das Casino-Team Sie etwas früher hätte auffordern können, den Standard-KYC-Prozess abzuschließen. Dies ist jedoch ein notwendiges Verfahren, an das sich alle lizenzierten Casinos halten müssen, und Auszahlungen können ohne dieses Verfahren nicht bearbeitet werden.

Vor diesem Hintergrund hoffe ich aufrichtig, dass Ihre Auszahlung nach Abschluss des KYC reibungslos und ohne weitere Verzögerungen bearbeitet wird.

Hallo nochmal,

Nach meinem letzten Update wurde der Auszahlungsstatus aktiviert und ich habe eine weitere Anfrage gestellt. Nachdem ich jedoch drei Tage gewartet hatte, wurde mein Auszahlungsstatus zum dritten Mal storniert und meine aktive Auszahlung wurde storniert. Ich habe Geld in dieses Casino eingezahlt und jetzt hindern sie mich mit solchen Taktiken daran, meine Gewinne abzuheben. Diese Situation ist unglaublich frustrierend und fühlt sich unfair an.

Meine Auszahlung wurde erneut deaktiviert.

ich wurde in den letzten drei Monaten auch kein einziges Mal gebeten, ein KYC durchzuführen.

Lieber Ervis und Casino Guru,

Der Spieler wurde zu unserem Standard-Verifizierungsprozess weitergeleitet.

Darüber hinaus hat der Spieler die letzten drei Auszahlungen persönlich storniert und anschließend die Gelder ausgegeben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber Ervis,

Könnten Sie bitte die oben vom Casino-Team bereitgestellten Informationen bestätigen?

Sehr geehrte(r) Ervis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Ervis,

Ich kann Ihre Frustration über die Situation sehr gut nachvollziehen und verstehe, warum Sie möglicherweise nicht weiter geantwortet haben. Ich stimme zu, dass das Casino-Team die Dinge effektiver hätte handhaben können. Da Sie sich entschieden haben, die Auszahlungen zu stornieren und das Geld während Ihres weiteren Spiels verloren ging, können wir leider nicht mehr viel tun. Mir ist völlig klar, dass diese Erfahrung alles andere als ideal war, und Ihre Gefühle sind völlig berechtigt. Da das Geld jedoch verloren ging, bevor wir das Problem vollständig lösen konnten, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Geduld ist unter diesen Umständen unerlässlich, und sobald das Geld weg ist, sind unsere Möglichkeiten, weitere Hilfe anzubieten, praktisch gleich null.

Angesichts dieser Situation werde ich Ihren Fall nun abschließen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru