Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über zwei Wochen.

Seit dem 15. September ist eine Auszahlung bei mir ausstehend. Jedes Mal, wenn ich eine Nachricht oder E-Mail schreibe, bekomme ich höfliche Antworten, aber immer dasselbe. Im Grunde entschuldigen wir uns für die lange Wartezeit auf die Bearbeitung, aber wir haben dies bereits beschleunigt, damit es finanziell dringend bearbeitet werden kann, und wir können nichts mehr tun. Heute ist das Ende von Tag 15, also habe ich die von Ihnen empfohlenen 2 Wochen überschritten. Ich habe nach KYC gefragt, sie sagten, sie brauchen das nicht, und ich habe auch angeboten, eine andere Auszahlungsmethode auszuprobieren und Dokumente zu senden, aber sie antworten nicht darauf.

Ich habe noch nie länger als maximal eine Woche auf eine Auszahlung gewartet und mache mir langsam große Sorgen, dass ich diese Auszahlung tatsächlich nicht erhalten werde. Ich bin optimistisch, da ich viele Probleme sehe, die Sie mit dieser Site für andere lösen konnten. Allerdings ist das alles sehr stressig, daher wäre ich für Ihre Unterstützung dankbar.

vielen Dank

Matthäus

Lieber matty12345678,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, ich konnte von diesem Casino noch keine Auszahlungen erfolgreich vornehmen. Dies ist mein erster Versuch und nein, das beinhaltet keine Einsätze mit Bonusgeldern.

Danke, Matthew

Hallo Tomas, ich möchte nur hinzufügen, dass diese Auszahlung anscheinend gerade bearbeitet wird, ich sie aber noch nicht erhalten habe. Ich hatte erwähnt, dass ich Sie kontaktiert habe, vielleicht liegt es daran. Ich habe es heute Abend auch geschafft, 5400 Euro zu gewinnen, siehe Screenshots unten, aber ich kann nur 900 Euro abheben, das muss ein Limit sein.

Hallo Tomas, ein Update: Ich habe jetzt 3 Abhebungen in Bearbeitung, eine über 847 Euro am 15.09.24 und 2 neue über 900 Euro, die am 01.10.24 und 02.10.24 erstellt wurden. Ich muss in Etappen abheben, da es täglich ein Maximum von 900 Euro gibt. Wichtig ist jedoch, dass ich davon immer noch keine Mittel auf meinem Bankkonto erhalte und nur die üblichen höflichen Antworten bekomme, in denen ich mich für die Verzögerungen entschuldige und Sie ganz oben in der Warteschlange für die Bearbeitung stehen.

Update: Habe heute nach 19 Tagen endlich die Auszahlung von 847 Euro erhalten. Die restlichen 2 x 900 Euro sind noch in Bearbeitung.

Danke

Matthäus

Sehr geehrter matty12345678, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre anderen Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Tomas, ich habe jetzt 2 der Auszahlungen erhalten, nur noch eine muss bearbeitet werden, aber ich habe sie heute bearbeitet, da es 5 Tage her ist und die Bearbeitung immer noch aussteht. Ich habe diese Antwort erhalten

Die dritte Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und es sind nun schon 12 Tage vergangen.

Vielen Dank, matty12345678, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie die Anlage, die noch immer bearbeitet wird, seit dem 10.1.24, jetzt am 17. Tag

Hallo matty12345678,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Ybets Casino [Inmerion Casino],

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Update: Meine Auszahlung wurde endlich bezahlt 😊

Lieber Matty12345678 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank, matty12345678, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

Grüße an alle.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.

Lieber matty12345678,

Könnten Sie das Problem bitte erklären, damit wir das Casino kontaktieren können?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo Romi

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass die Anfrage zur Wiedereröffnung abgelehnt wurde und ich ein neues Konto eröffnen solle, was ich getan habe. ID 137544

Lieber matty12345678,

Vielen Dank dafür. Das wollte ich auch vorschlagen. Lassen Sie mich diese Beschwerde dann abschließen.

Beste grüße,

Romi