Der Spieler aus Japan muss mit Verzögerungen im KYC-Verifizierungsprozess rechnen, nachdem er die erforderlichen Dokumente bereits vor vierzehn Tagen eingereicht hat. Obwohl er den Support mehrfach kontaktiert hat, kann er sein Guthaben nicht abheben, da die Dokumente noch geprüft werden.
Dieses Casino hat mich gebeten, KYC-Dokumente bereitzustellen, die ich eingereicht habe. Seit der Einreichung sind nun 14 Tage vergangen. Der KYC-Verifizierungsprozess dauert zu lange, und selbst wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir nur, dass er noch geprüft wird, ohne dass es Anzeichen für einen Fortschritt gibt. Ich habe ein Guthaben auf meinem Konto, aber da das Casino das KYC nicht genehmigt hat, kann ich kein Geld abheben, was zu Problemen führt. Könnten Sie sie bitte dazu drängen, den KYC-Genehmigungsprozess zu beschleunigen?
Sehr geehrter Herr Ingenieur Yamada,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber zwei Wochen sollten ausreichen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Die von mir eingereichten KYC-Dokumente lauten wie folgt:
·Reisepass
・Screenshot der Transaktion aus der Kryptowährungs-Wallet
・Ein Foto von mir, auf dem ich meinen Reisepass vor der Ybets-Website halte.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen im richtigen Format eingereicht.
Beste grüße,
Yamada.
Vielen Dank für Ihre Antwort, EngineerYamada. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristina,
Ich habe Screenshots der Korrespondenz zwischen Ybets und mir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie sich diese an.
Beste grüße,
Ingenieur Yamada
Vielen Dank, EngineerYamada, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ingenieur Yamada,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrter EngineerYamada und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte halten Sie uns über den KYC-Prozess auf dem Laufenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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