Der Spieler aus Japan muss mit Verzögerungen im KYC-Verifizierungsprozess rechnen, nachdem er die erforderlichen Dokumente bereits vor vierzehn Tagen eingereicht hat. Obwohl er den Support mehrfach kontaktiert hat, kann er sein Guthaben nicht abheben, da die Dokumente noch geprüft werden.
Dieses Casino hat mich gebeten, KYC-Dokumente bereitzustellen, die ich eingereicht habe. Seit der Einreichung sind nun 14 Tage vergangen. Der KYC-Verifizierungsprozess dauert zu lange, und selbst wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir nur, dass er noch geprüft wird, ohne dass es Anzeichen für einen Fortschritt gibt. Ich habe ein Guthaben auf meinem Konto, aber da das Casino das KYC nicht genehmigt hat, kann ich kein Geld abheben, was zu Problemen führt. Könnten Sie sie bitte dazu drängen, den KYC-Genehmigungsprozess zu beschleunigen?
Sehr geehrter Herr Ingenieur Yamada,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber zwei Wochen sollten ausreichen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Die von mir eingereichten KYC-Dokumente lauten wie folgt:
·Reisepass
・Screenshot der Transaktion aus der Kryptowährungs-Wallet
・Ein Foto von mir, auf dem ich meinen Reisepass vor der Ybets-Website halte.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen im richtigen Format eingereicht.
Beste grüße,
Yamada.
Vielen Dank für Ihre Antwort, EngineerYamada. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristina,
Ich habe Screenshots der Korrespondenz zwischen Ybets und mir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie sich diese an.
Beste grüße,
Ingenieur Yamada
Vielen Dank, EngineerYamada, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ingenieur Yamada,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrter EngineerYamada und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte halten Sie uns über den KYC-Prozess auf dem Laufenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sehr geehrter EngineerYamada und Casino Guru,
Der Kunde wird noch verifiziert. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.
Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Hallo Ingenieur Yamada,
Konnten Sie dem Casino die erforderlichen Unterlagen vorlegen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan.
Nein, es wurden keine weiteren Unterlagen von mir verlangt.
Alle erforderlichen Unterlagen habe ich bereits vorab eingereicht. Weitere Anfragen wurden bisher nicht gestellt.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie uns mitteilen, welche Dokumente zur Verifizierung des Spielerkontos vorgelegt werden müssen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich wurde vor Kurzem von Ybets aufgefordert, weitere erforderliche Dokumente bereitzustellen und habe die Übermittlung per E-Mail abgeschlossen.
Hallo Ingenieur Yamada,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Liebes Ybets Casino,
Können Sie uns über die Situation bezüglich der Spielerverifizierung informieren?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich wurde soeben um neue Unterlagen gebeten und habe diese nun übermittelt.
Anstatt alle notwendigen Dokumente auf einmal anzufordern, wurden sie in drei getrennten Schritten von mir verlangt.
Ich befürchte, dass dieser Prozess endlos weitergehen könnte.
Es ist bereits mehr als ein Monat vergangen.
Es ist das erste Mal, dass ich für eine Auszahlung von nur 500 US-Dollar so viele Dokumente vorlegen muss. Ich fange an, misstrauisch zu werden.
Sehr geehrter EngineerYamada und Casino Guru,
Wir freuen uns über Ihr Interesse an dem langwierigen Verifizierungsprozess. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
In Ihrem Fall ist der zusätzliche Zeitaufwand für die Übersetzung der von Ihnen übermittelten Unterlagen der Grund für die Verzögerung.
Wir werden uns bemühen, den Vorgang für Sie zu beschleunigen.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Hallo Ingenieur Yamada,
Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend sein muss, aber die Spielerverifizierung ist in einem Casino aus mehreren Gründen wichtig:
Betrugsprävention: Die Verifizierung hilft, betrügerische Aktivitäten wie Identitätsdiebstahl und Geldwäsche zu verhindern. Durch die Bestätigung der Identität eines Spielers können Casinos sich und ihre Spieler vor Finanzkriminalität schützen.
Altersüberprüfung: Es ist gesetzlich vorgeschrieben, sicherzustellen, dass alle Spieler das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben. Überprüfungsprozesse helfen dabei, diesen Standard aufrechtzuerhalten und verantwortungsbewusstes Spielen zu fördern.
Sicherheit der Gelder: Durch die Überprüfung der Identität eines Spielers wird sichergestellt, dass die Gelder sicher verwaltet werden und Auszahlungen an den richtigen Kontoinhaber weitergeleitet werden. Dadurch wird das Risiko von Streitigkeiten verringert.
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: In vielen Ländern müssen Casinos ihre Spieler überprüfen, um die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften sicherzustellen. Dies ist für die Aufrechterhaltung der Casino-Lizenz und den legalen Betrieb unerlässlich.
Fair Play: Eine verifizierte Spielerbasis trägt zu einer fairen Spielumgebung bei und stellt sicher, dass für alle Teilnehmer dieselben Standards und Vorschriften gelten.
Insgesamt ist die Spielerverifizierung ein entscheidender Faktor für die Wahrung der Integrität, Sicherheit und Fairness des Casinobetriebs.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebes Ybets Casino,
Bitte halten Sie uns über die Verifizierung des Spielers auf dem Laufenden.
Sehr geehrter EngineerYamada und Casino Guru,
Hiermit bestätigen Sie, dass alle notwendigen Unterlagen vom Auftraggeber vorliegen.
Die Verifizierungsphase ist derzeit im Gange und wir unternehmen Schritte, um den Prozess zu beschleunigen.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte halten Sie uns über die Verifizierung des Spielers auf dem Laufenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sehr geehrter EngineerYamada und Casino Guru,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Kunde erfolgreich verifiziert wurde.
Wir möchten ihm unsere Glückwünsche aussprechen und den Streit als beendet betrachten.
Wir schätzen Ihre Transparenz während des gesamten Prozesses.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Hallo Ingenieur Yamada,
Konnten Sie eine Auszahlung beim Casino beantragen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass der KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ich bin gerade dabei, eine Auszahlung anzufordern.
Sobald der Erfolg eintritt, informiere ich Sie hier.
Hallo Ingenieur Yamada,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Ich warte auf Ihre Antwort, sobald Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Ja, ich hoffe, die Auszahlung wird erfolgreich abgeschlossen
Hallo Ingenieur Yamada,
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Auszahlung vom Casino erhalten haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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