Il giocatore dal Giappone sta riscontrando ritardi nel processo di verifica KYC, avendo inviato i documenti richiesti quattordici giorni fa. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non può prelevare il suo saldo poiché i documenti sono ancora in fase di revisione.
Questo casinò mi ha chiesto di fornire i documenti KYC, che ho inviato. Sono passati quattordici giorni dall'invio. Il processo di verifica KYC sta impiegando troppo tempo e, anche quando contatto l'assistenza, mi dicono solo che è ancora in fase di revisione, senza alcun segno di progresso. Ho un saldo sul mio account, ma poiché il casinò non ha approvato il KYC, non sono in grado di prelevare fondi, il che sta causando problemi. Potresti sollecitarli ad accelerare il processo di approvazione KYC?
Gentile Ingegnere Yamada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma due settimane dovrebbero essere sufficienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
I documenti KYC che ho presentato sono i seguenti:
·Passaporto
・Schermata della transazione dal portafoglio di criptovaluta
・Una mia foto mentre tengo in mano il passaporto davanti al sito web di Ybets.
Ho inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto.
Distinti saluti,
Yamada.
Grazie mille per la risposta, Ingegnere Yamada. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Cara Kristina,
Ho inviato degli screenshot della corrispondenza tra Ybets e me al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Distinti saluti,
Ingegnere Yamada
Grazie mille, Ingegnere Yamada, per la sua collaborazione. Ora trasferirò il suo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve Ingegnere Yamada,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ybets Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Ingegnere Yamada e Сasino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro Ybets Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla procedura KYC.
Attenderò la tua risposta.
Caro Ingegnere Yamada e Сasino Guru,
Il cliente è ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando l'invio della documentazione richiesta da parte del cliente.
Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Salve Ingegnere Yamada,
Sei riuscito a fornire al casinò i documenti necessari?
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan.
No, non mi è stato chiesto alcun documento aggiuntivo.
Inizialmente ho già presentato tutti i documenti richiesti. Finora non mi è stato chiesto nulla di aggiuntivo.
Caro Ybets Casino,
Potresti indicarci quali documenti devono essere forniti per verificare l'account del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Di recente Ybets mi ha chiesto di fornire ulteriori documenti richiesti e ho completato l'invio via e-mail.
Salve Ingegnere Yamada,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro Ybets Casino,
Potresti raccontarci come sta andando la situazione relativa alla verifica del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Mi sono appena stati chiesti nuovi documenti e li ho appena inviati.
Invece di richiedere tutti i documenti necessari in una volta sola, me li hanno richiesti in tre fasi separate.
Temo che questo processo possa continuare all'infinito.
È già passato più di un mese.
È la prima volta che mi vengono chiesti così tanti documenti per un semplice prelievo di $ 500. Inizio a sentirmi sospettoso.
Caro Ingegnere Yamada e Сasino Guru,
Apprezziamo il tuo interesse per il lungo processo di verifica. Accetta le nostre scuse per questo inconveniente.
Nel suo caso, il motivo del ritardo è il tempo aggiuntivo necessario per la traduzione dei documenti da lei forniti.
Faremo il possibile per accelerare la procedura per te.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Salve Ingegnere Yamada,
Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma la verifica del giocatore è importante in un casinò per diversi motivi:
Prevenzione delle frodi: la verifica aiuta a prevenire attività fraudolente, come il furto di identità e il riciclaggio di denaro. Confermando l'identità di un giocatore, i casinò possono proteggere se stessi e i propri giocatori dai crimini finanziari.
Verifica dell'età: garantire che tutti i giocatori abbiano l'età legale per il gioco d'azzardo è un requisito legale. I processi di verifica aiutano a sostenere questo standard e a promuovere il gioco responsabile.
Sicurezza dei fondi: la verifica dell'identità di un giocatore garantisce che i fondi siano gestiti in modo sicuro e che i prelievi vengano elaborati a favore del corretto titolare del conto, riducendo il rischio di controversie.
Conformità normativa: molte giurisdizioni richiedono ai casinò di verificare che i loro giocatori rispettino gli standard legali e normativi. Ciò è essenziale per mantenere la licenza del casinò e operare legalmente.
Fair Play: una base di giocatori verificata contribuisce a creare un ambiente di gioco equo, garantendo che tutti i partecipanti siano tenuti a rispettare gli stessi standard e le stesse normative.
Nel complesso, la verifica dei giocatori è una componente fondamentale per preservare l'integrità, la sicurezza e l'equità delle operazioni del casinò.
Grazie per la comprensione.
Caro Ybets Casino,
Per favore, tienici aggiornati sulla verifica del giocatore.
Caro Ingegnere Yamada e Сasino Guru,
Con questo messaggio confermiamo che tutti i documenti necessari sono stati ricevuti dal cliente.
La fase di verifica è attualmente in corso e stiamo adottando misure per accelerare il processo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro Ybets Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla verifica del giocatore.
Attenderò la tua risposta.
Caro Ingegnere Yamada e Сasino Guru,
Siamo lieti di informarti che il cliente è stato verificato con successo.
Vorremmo porgergli le nostre congratulazioni e considerare chiusa la controversia.
Apprezziamo la vostra trasparenza durante tutto il processo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro Ybets Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Salve Ingegnere Yamada,
Sei riuscito a richiedere un prelievo dal casinò?
Attenderò la tua risposta.
Ho ricevuto un'e-mail di conferma che la procedura KYC è stata completata con successo.
Al momento sto richiedendo un prelievo.
Vi aggiornerò qui non appena avrà successo.
Salve Ingegnere Yamada,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Attenderò la tua risposta una volta elaborato il tuo prelievo.
Sì, spero che il prelievo venga completato con successo
Salve Ingegnere Yamada,
Per favore, fammi sapere quando ricevi il prelievo dal casinò.
Attenderò la tua risposta.
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