Il giocatore dal Giappone sta riscontrando ritardi nel processo di verifica KYC, avendo inviato i documenti richiesti quattordici giorni fa. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non può prelevare il suo saldo poiché i documenti sono ancora in fase di revisione.
Questo casinò mi ha chiesto di fornire i documenti KYC, che ho inviato. Sono passati quattordici giorni dall'invio. Il processo di verifica KYC sta impiegando troppo tempo e, anche quando contatto l'assistenza, mi dicono solo che è ancora in fase di revisione, senza alcun segno di progresso. Ho un saldo sul mio account, ma poiché il casinò non ha approvato il KYC, non sono in grado di prelevare fondi, il che sta causando problemi. Potresti sollecitarli ad accelerare il processo di approvazione KYC?
Gentile Ingegnere Yamada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma due settimane dovrebbero essere sufficienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
I documenti KYC che ho presentato sono i seguenti:
·Passaporto
・Schermata della transazione dal portafoglio di criptovaluta
・Una mia foto mentre tengo in mano il passaporto davanti al sito web di Ybets.
Ho inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto.
Distinti saluti,
Yamada.
Grazie mille per la risposta, Ingegnere Yamada. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Cara Kristina,
Ho inviato degli screenshot della corrispondenza tra Ybets e me al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Distinti saluti,
Ingegnere Yamada
Grazie mille, Ingegnere Yamada, per la sua collaborazione. Ora trasferirò il suo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve Ingegnere Yamada,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ybets Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Ingegnere Yamada e Сasino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Caro Ybets Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla procedura KYC.
Attenderò la tua risposta.
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