Il giocatore dal Giappone sta riscontrando ritardi nel processo di verifica KYC, avendo inviato i documenti richiesti quattordici giorni fa. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non può prelevare il suo saldo poiché i documenti sono ancora in fase di revisione.
Questo casinò mi ha chiesto di fornire i documenti KYC, che ho inviato. Sono passati quattordici giorni dall'invio. Il processo di verifica KYC sta impiegando troppo tempo e, anche quando contatto l'assistenza, mi dicono solo che è ancora in fase di revisione, senza alcun segno di progresso. Ho un saldo sul mio account, ma poiché il casinò non ha approvato il KYC, non sono in grado di prelevare fondi, il che sta causando problemi. Potresti sollecitarli ad accelerare il processo di approvazione KYC?
Gentile Ingegnere Yamada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma due settimane dovrebbero essere sufficienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
I documenti KYC che ho presentato sono i seguenti:
·Passaporto
・Schermata della transazione dal portafoglio di criptovaluta
・Una mia foto mentre tengo in mano il passaporto davanti al sito web di Ybets.
Ho inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto.
Distinti saluti,
Yamada.
Grazie mille per la risposta, Ingegnere Yamada. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Cara Kristina,
Ho inviato degli screenshot della corrispondenza tra Ybets e me al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Distinti saluti,
Ingegnere Yamada
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