Der Spieler aus Schweden hat Probleme, 1.000 $ von ybets.net abzuheben, da die Auszahlung ohne Benachrichtigung storniert wird. Als er den Support kontaktiert, erfährt er, dass die Stornierung auf eine Sicherheitsüberprüfung seiner Spielsitzung zurückzuführen ist, die 14 Tage dauern kann.
Es tut mir so leid, dass ich Sie belästige, aber ich bin extrem frustriert von ybets.net, denn nachdem ich mein gesamtes monatliches Geld auf ihrer Site verloren hatte, versuchte ich, 1.000 $ abzuheben. Plötzlich wurde meine Auszahlung ohne ersichtlichen Grund oder Benachrichtigung storniert. Ich fand es erst heraus, als ich mein Konto erneut überprüfte. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir: „Ihre Auszahlung wurde von der Site-Sicherheit abgelehnt" und „Ihre Spielsitzung wurde vom Anbieter zur Überprüfung gesendet. Die Überprüfung dauert 14 Tage." Als ich nach weiteren Einzelheiten fragte, antworteten sie: „Der Grund, warum die Auszahlung storniert wurde, ist, dass die Sicherheitsabteilung der Site Ihre Spielsitzung überprüft hat", und später noch etwas Vages: „Ihr Konto wurde ausgewählt, um die Spielsitzung zu überprüfen. Ich weiß es nicht, es sind vertrauliche Informationen." Als ich außerdem nachfragte, warum ich nicht über die Stornierung benachrichtigt wurde, sagten sie: „Leider weiß ich nicht, aus welchen Gründen die Spieler nicht über den Grund für die Stornierung der Auszahlung und den Beginn der Überprüfung der Spielsitzung durch den Anbieter informiert werden." Ich weiß, dass sie meine Auszahlung absichtlich verzögern, weil sie wissen, dass ich als Spielsüchtiger höchstwahrscheinlich weiterspielen und meine Gewinne verlieren werde, wie es in vielen anderen Rezensionen beschrieben wird.
Ich habe mich für ybets.net entschieden, weil es auf CasinoGuru gute Bewertungen hatte, aber jetzt sehe ich viele Warnungen über ähnliche Probleme, bei denen das Casino Gewinne nicht auszahlt. Dies ist das zweite Mal, dass mich ein von CasinoGuru empfohlenes Casino im Stich gelassen hat, und ich bin sehr enttäuscht. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Auszahlungsproblem schnell zu lösen und diese unfairen Taktiken nicht mehr anzuwenden.
Lieber t7wy4frmsy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative und zu BetBlocker hier https://betblocker.org/
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ja, das Casino ist derzeit für mich zugänglich, allerdings nicht alle Seiten. Ich kann auf die Spiele zugreifen und Einzahlungen vornehmen, aber Auszahlungen sind nicht möglich – ich erhalte die Meldung „Auszahlungen sind nicht möglich".
Als ich sie vorhin über meine Situation informierte, wusste ich, dass sie mein Geld einbehalten und darauf warten, dass ich es verliere. Indirekt habe ich angedeutet, dass ich das Geld verlieren würde, wenn ich die Auszahlung nicht so schnell wie möglich bekäme. Das ist ohne Zweifel ein Warnsignal für jedes ehrliche Casino. Nachdem ich Ihre Nachricht erhalten hatte, schrieb ich ihnen jedoch ausdrücklich, dass ich süchtig bin.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass mein Guthaben gesunken ist und ich seit der Stornierung meiner Auszahlung nicht mehr gespielt habe. Ich werde Screenshots als Referenz anhängen. Ich habe meinen Transaktionsverlauf im Spiel angefordert, aber sie antworteten, dass sie ihn nicht über den Chat bereitstellen, und rieten mir, mich an ihren Support zu wenden. Ich habe ihrem Support-Team eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Außerdem habe ich versucht, eine Beschwerde bei ihrem Lizenzanbieter einzureichen. Ich habe PAGCOR kontaktiert, aber eine Warnmeldung erhalten, dass sie keine Lizenz besitzen. Bitte sehen Sie sich die angehängten Dateien an. Ich habe sie gefragt, wer ihr Lizenzanbieter ist, und eine Antwort erhalten, die ebenfalls angehängt ist. Der Lizenzanbieter ist auf ihrer Website aufgeführt. Siehe angehängte Datei ResponsePagcor
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Unser Datenschutzteam versucht Ihre Angaben zum Lizenzstatus des Casinos unabhängig zu bestätigen.
Ich kann unsere ersten Chats über meine Sucht nicht finden, aber ich werde Ihnen eine der späteren Kommunikationen zwischen mir und dem Casino per E-Mail schicken, in der ich ihnen sagte, dass ich spielsüchtig bin. Sie antworteten, dass sie mein Konto schließen würden, „sobald Sie Ihr gesamtes Guthaben verlieren oder abheben."
Ich werde die Dateien dazu ebenfalls anhängen. Ich habe sie vor über einer Woche kontaktiert und nach meinen Spielaktivitäten gefragt. Obwohl ich Antworten auf andere E-Mails erhalten habe, die ich später gesendet habe, habe ich noch immer keine Antwort bezüglich der Spielaktivitätsanfrage erhalten. Ich habe sie erneut kontaktiert (siehe angehängte Datei), um nachzufragen, und sie antworteten, dass meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde.
Ich habe hauptsächlich ein Spiel namens Gods of Glory von Slotmill gespielt, aber ich habe auch ein bisschen andere Slot-Spiele gespielt.
Die an
Vielen Dank, t7wy4frmsy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.
Haben Sie vom Casino ein Update bezüglich der Untersuchung des Spieleanbieters erhalten?
Bitte informieren Sie mich über etwaige Aktualisierungen.
Nein, es gibt noch keine Updates. Ich werde es hier schreiben, falls es welche gibt
Vielen Dank, t7wy4frmsy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo t7wy4frmsy,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Ybets Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,
Die Sicherheitsabteilung hat Ihre Auszahlung storniert und Ihre Spielesitzung zur Überprüfung an den Anbieter gesendet.
Dieser Vorgang dauert in der Regel nicht länger als 14 Tage, bitte haben Sie also Geduld.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Können Sie uns in der Zwischenzeit mitteilen, warum die Spielsitzung des Spielers an den Anbieter gesendet wurde?
Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,
Aufgrund eines Verdachts seitens unseres Betrugsbekämpfungsteams wurde die Spielsitzung zur Überprüfung weitergeleitet.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Prüfung nun erfolgreich abgeschlossen wurde.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Ich möchte nur klarstellen, dass mein Geld noch immer nicht ausgezahlt wurde. Ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen, aber es sind immer noch dieselben Lügen und der Betrug geht weiter.
sie verlangen jetzt KYC. Ich habe ihnen vor über einer Woche das Gewünschte geschickt, kann aber immer noch keine Abhebungen vornehmen, aber Einzahlungen funktionieren einwandfrei. Wenn ich den Support kontaktiere, ist die einzige Antwort, dass sie keine Informationen haben und dass ich ihnen stattdessen eine E-Mail schicken soll (sie antworten nie auf E-Mails).
Liebes Ybets Casino,
Verstehe ich richtig, dass seitens des Spielers kein Betrug vorliegt und er nach Bestehen des KYC erfolgreich abheben kann?
Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler eine Prüfung durch das Betrugsbekämpfungsteam erfolgreich bestanden hat.
Der nächste Schritt im Prozess ist die Verifizierung.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Lieber t7wy4frmsy,
Können Sie die Überprüfung gemäß der Anfrage des Casinos abschließen, damit Ihr Problem gelöst werden kann?
Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,
Leider hat er mittlerweile sein gesamtes Guthaben aufgebraucht und seine Sucht erklärt, was zu seiner Sperrung geführt hat.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Wann hat der Spieler Sie zum ersten Mal über seine Spielsucht informiert?
Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,
Am 4. Dezember wurde erstmals über eine Sucht bei diesem Spieler berichtet.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Können Sie mir auch sagen, wann genau der Spieler die fraglichen Mittel verwendet hat?
Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,
Am 4. Dezember erklärte der Kunde seine Sucht. Da wir jedoch die Konten von Kunden mit Guthaben nicht kündigen, haben wir für ihn ein Einzahlungslimit festgelegt.
Am 5. Januar wurde der Player geschlossen, nachdem er das Geld nicht abgehoben, sondern verwendet hatte.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Die Tatsache, dass ein Spieler ein Guthaben auf seinem Konto hat, sollte nicht als Grund dafür angesehen werden, den Selbstausschlussprozess nicht abzuschließen. Die Festlegung eines Einzahlungslimits verhindert nicht, dass der Spieler sein Guthaben verliert, was in diesem Fall leider passiert ist. Wenn das Glücksspielproblem des Spielers erstmals am 4. Dezember erwähnt wurde, dann hätte der 10. Dezember das Datum der Schließung seines Kontos sein müssen, wenn wir einen ausreichenden Zeitraum für die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags durch das Casino berücksichtigen.
Wurden weitere Einzahlungen getätigt, seit der Spieler am 4. Dezember sein Glücksspielproblem erwähnte?
Lieber Casino Guru,
Nein, der Spieler hat nie wieder Einzahlungen getätigt, nachdem er seine Sucht bekannt gegeben hatte.
Seine letzte Einzahlung erfolgte am 26. November 2024.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Da Sie die Konten von Kunden mit Guthaben nicht kündigen, konnte der Spieler aufgrund seines Glücksspielproblems sein Guthaben verlieren. Dies hätte verhindert werden können, wenn neben seiner Einzahlungsmöglichkeit auch seine Spielmöglichkeit eingeschränkt worden wäre. Diese Richtlinie bietet Spielern mit Glücksspielproblemen keinen ausreichenden Schutz. Ich würde Ihnen raten, diese Richtlinie zu ändern, um gefährdeten Spielern mehr entgegenzukommen.
Ich bin der Meinung, dass dem Spieler der Betrag zurückerstattet werden sollte, der sich zum Zeitpunkt der Selbstausschlussanfrage auf seinem Konto befand. Können Sie ihm den Betrag zurückerstatten, damit wir diese Beschwerde als erledigt abschließen können?
Lieber Casino Guru,
Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Wir warten auf Ihre Antwort.
Lieber t7wy4frmsy und Casino Guru,
Aus Respekt vor Casino Guru sind wir bereit, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten, das er nach der öffentlichen Bekanntgabe seiner Sucht verloren hat.
Gefällt Ihnen diese Lösung?
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Verstehe ich richtig, dass Sie bereit sind, dem Spieler seine Einzahlungen zurückzuerstatten, die nach dem 4. Dezember getätigt wurden?
Lieber Casino-Guru,
Nach dem 4. Dezember tätigte der Spieler keine weiteren Einzahlungen. Seine letzte Einzahlung erfolgte am 26. November 2024.
Wir beziehen uns auf das Guthaben, das der Spieler nach dem 4. Dezember verloren hat.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Liebes Ybets Casino,
Bitte informieren Sie mich über alle Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
