Il giocatore svedese ha problemi a prelevare $ 1.000 da ybets.net, poiché il prelievo è stato annullato senza notifica. Quando ha contattato l'assistenza, ha scoperto che l'annullamento è dovuto a una verifica di sicurezza della sua sessione di gioco, che potrebbe richiedere 14 giorni.
Mi dispiace tanto disturbare ma sono estremamente frustrato con ybets.net perché dopo aver perso tutti i miei soldi mensili sul loro sito, ho provato a prelevare $ 1.000. Improvvisamente il mio prelievo è stato annullato senza alcuna chiara ragione o notifica. L'ho scoperto solo quando ho controllato di nuovo il mio account. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto, "il tuo prelievo è stato rifiutato dalla sicurezza del sito" e che "la tua sessione di gioco è stata inviata per la verifica dal provider. La verifica richiederà 14 giorni". Quando ho chiesto maggiori dettagli, hanno risposto, "il motivo per cui il prelievo è stato annullato è perché il dipartimento di sicurezza del sito ha verificato la tua sessione di gioco", e più tardi ancora qualcosa di vago "il tuo account è stato scelto per controllare la sessione di gioco. Non lo so, è un'informazione chiusa". Inoltre, quando ho chiesto perché non ero stato informato dell'annullamento, hanno detto, "purtroppo non so per quali motivi i giocatori non vengono informati del motivo dell'annullamento del prelievo e dell'inizio del controllo della sessione di gioco da parte del provider". So che stanno deliberatamente ritardando il mio prelievo, sapendo che, essendo un giocatore dipendente, molto probabilmente continuerò a giocare e perderò le mie vincite, come descritto in molte altre recensioni.
Ho scelto ybets.net perché aveva buone recensioni su CasinoGuru, ma ora vedo molti avvisi su problemi simili in cui il casinò non paga le vincite. Questa è la seconda volta che un casinò consigliato da CasinoGuru mi delude e sono molto deluso. Spero che possiate aiutarmi a risolvere rapidamente il mio problema di prelievo e a smettere di usare queste tattiche ingiuste.
Caro t7wy4frmsy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Se hai account aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e su BetBlocker qui https://betblocker.org/
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Sì, il casinò è attualmente accessibile per me, ma non tutte le pagine. Posso accedere ai giochi ed effettuare depositi, ma i prelievi non sono possibili: ricevo un messaggio "I prelievi non sono possibili".
In precedenza, quando li ho informati della mia situazione, sapevo che stavano trattenendo i miei soldi per aspettare che li perdessi. Indirettamente, ho indicato che avrei perso i soldi se non avessi ottenuto il prelievo il prima possibile. Questo è senza dubbio un segnale d'allarme per qualsiasi casinò onesto. Tuttavia, dopo aver ricevuto il tuo messaggio, ho scritto loro specificatamente affermando che sono un tossicodipendente.
Voglio anche sottolineare che il mio saldo è diminuito e non ho giocato da quando il mio prelievo è stato annullato. Allego screenshot per riferimento. Ho richiesto la cronologia delle mie transazioni in-game, ma mi hanno risposto che non la forniscono tramite chat e mi hanno consigliato di contattare il loro supporto. Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto ma non ho ricevuto risposta.
Inoltre, ho provato a sporgere reclamo presso il loro fornitore di licenze. Ho contattato PAGCOR ma ho ricevuto un messaggio di avviso che affermava che non possedevano una licenza. Si prega di vedere i file allegati. Ho chiesto loro chi fosse il loro fornitore di licenze e ho ricevuto una risposta, che è anche allegata. Il fornitore di licenze è elencato sul loro sito web. Vedi file allegato ResponsePagcor
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Grazie per la risposta.
Il nostro team dati sta tentando di confermare in modo indipendente le tue affermazioni sullo stato della licenza del casinò.
Non riesco a trovare le nostre chat iniziali sul fatto che fossi un tossicodipendente, ma ti invierò una delle comunicazioni successive tra me e il casinò, in cui ho detto loro che ero un tossicodipendente. Mi hanno risposto che avrebbero chiuso il mio account "non appena avessi perso completamente o ritirato i tuoi fondi dal saldo".
Allego anche i file per questo. Li ho contattati più di una settimana fa per richiedere la mia attività di gioco. Mentre ho ricevuto risposte ad altre e-mail inviate in seguito, non ho ancora ricevuto una risposta in merito alla richiesta di attività di gioco. Li ho contattati di nuovo (vedi file allegato) per un follow-up e mi hanno risposto che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento appropriato.
Ho giocato principalmente a un gioco chiamato Gods of Glory di Slotmill, ma ho giocato anche un po' ad altri giochi di slot.
I file inviati a
Grazie mille, t7wy4frmsy, per aver fornito le informazioni necessarie.
Hai ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito alle indagini condotte dal fornitore del gioco?
Per favore, fammi sapere se ci sono novità.
No, non ci sono ancora aggiornamenti. Lo scriverò qui, se ce ne sono
Grazie mille, t7wy4frmsy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao t7wy4frmsy,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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