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Ybets Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

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Betrag: 10,471 R$

Ybets Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-18 | Gelöst : 2024-11-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Brasilien hatte drei Wochen zuvor Auszahlungen beantragt, diese blieben jedoch trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, unbezahlt. Er wurde nicht nach irgendwelchen Verifizierungsdokumenten gefragt und erhielt weiterhin allgemeine Antworten zu „technischen Problemen“. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung der Gelder bestätigt hatte und der Spieler später den Erhalt der ausstehenden Gelder bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler äußerte sich zufrieden mit dem erhaltenen Support.

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vor 1 Monat
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Guten Tag!


Ich habe beim Spielen im Casino einen bestimmten Betrag gewonnen.


Ich habe am 27.08. und 28.08. zwei Auszahlungen beantragt, die jedoch nicht erfolgreich waren und nicht ausgezahlt wurden. Ich füge einen Nachweis über die beantragten Auszahlungen bei, den ich bis heute nicht erhalten habe. Bis jetzt wurden auch keine Verifizierungsdokumente angefordert. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und die Antwort ist immer die gleiche: „Technische Probleme".


Diese Transaktion vom 13.09. ist aufgetreten, aber ich habe keinen Betrag daraus auf meinem Konto erhalten.

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vor 1 Monat
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Lieber GPantony,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie für Ihre Auszahlungen die gleiche Zahlungsmethode gewählt, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?

Hat das Casino angegeben, mit welchen technischen Problemen es konfrontiert ist? Hängen diese mit dem von Ihnen gewählten Zahlungsanbieter zusammen? Welche Vorschläge wurden gemacht, um Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge zu helfen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Guten Tag, Veronika.

Was ist los?


Bisher wurden keine Auszahlungen vorgenommen. Sie erlauben nur eine Auszahlungsmethode, nämlich über das Skrill-Wallet, und das ist die einzige Option, die sie angeboten haben, obwohl sie sich von der Einzahlungsmethode (Pix) unterscheidet. Darüber hinaus haben sie das Problem nicht spezifiziert und keine anderen Vorschläge gemacht.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .

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vor 1 Monat
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Guten Tag, Veronika.

Ich hoffe es!


Im Anhang finden Sie den gesamten Verlauf meines E-Mail-Austauschs. Bisher war meine Auszahlung erfolglos.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Basierend auf den Screenshots, die Sie vom 11. September gesendet haben, scheint es, dass das Casino einige technische Probleme bei der Verarbeitung von Zahlungen in BRL-Währung hatte. Es scheint jedoch, dass dies behoben wurde. Können Sie bestätigen, ob Sie bereits einen Teil Ihrer Gewinne erhalten haben? Teilen Sie uns bitte auch mit, wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen sich derzeit auf Ihrem Konto befinden.

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vor 1 Monat
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Guten Tag, Veronika.

Was ist los?


Gestern haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich darüber informiert haben, dass meine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Heute habe ich zwei ausstehende Auszahlungsanträge. Allerdings wurde noch keiner von ihnen abgeschlossen, bisher habe ich noch kein Geld erhalten.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der Ihre aktuellen Auszahlungsanfragen zeigt?

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, Veronika.


Unten sehen Sie ein Bild der ausstehenden Transaktionen auf der Website


Bedenken Sie, dass dies nur vom 27. und 28. August 2024 gilt, die anderen wurden von ihnen hinzugefügt, wobei ich den Grund dafür nicht kenne.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank, GPantony, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen!


Ok, ich freue mich schon darauf.

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vor 1 Monat
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Lieber GPantony,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Ybets Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Lieber GPantony und Casino Guru,


Wir haben alle Informationen an unsere Finanzabteilung weitergeleitet.


Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.


Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

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vor 4 Wochen
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Liebes Ybets Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten nun auf den Bericht des Finanzministeriums.


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vor 4 Wochen
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Guten Tag!


Ich warte immer noch, weil ich meine Auszahlung nicht abschließen konnte.


Bisher habe ich alle Anweisungen von Ybets befolgt.


Achtung,


Gabriel Paiva

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vor 3 Wochen
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Danke für das Update, GPantony.

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vor 3 Wochen
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Lieber GPantony und Casino Guru,


Wir haben versucht, den Spieler bezüglich seiner Auszahlung per E-Mail zu kontaktieren.


Wir bitten den Spieler höflich, seine E-Mails zu überprüfen und auf unsere Nachricht zu antworten.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.


Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

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vor 3 Wochen
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Guten Tag.


Mein Skrill-Konto ist seit dem 2. Oktober verifiziert.


Es steht Ihnen keine weitere Verifizierung zur Verfügung, das Konto ist bereits vollständig VERIFIZIERT.


Ich habe Kontakt zu den Vertretern von Skrill aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass keine weitere Überprüfung durchgeführt werden muss.


Denn die Verifizierung und Validierung mit meinen Unterlagen und Werten erfolgte bereits am 02.10.2024.


Sollte es Ihnen nicht möglich sein, meine Überweisung durchzuführen, würde ich Sie bitten, mir eine andere Zahlungsmethode vorzuschlagen, da ich bereits seit über zwei Monaten versuche, meine Auszahlung zu beantragen.


Ich habe auf meiner Kontoebene weitere Fortschritte gemacht. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 2 Wochen
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Lieber GPantony und Casino Guru,


Bitte beachten Sie, dass die Mittel ausgezahlt wurden und der Kunde sie erhalten haben sollte.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit.


Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter


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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Ybets Casino.

GPantony, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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vor 1 Woche
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Guten Morgen, meine Damen und Herren.

Was ist los?


Ich bestätige hiermit den Erhalt und die vollständige Bezahlung der ausstehenden Beträge.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Lösung des Falles.


Ich betrachte diesen Fall als abgeschlossen.

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vor 1 Woche
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Lieber GPantony,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru

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