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Ybets Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

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Importo:: 10.471 R$

Ybets Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/09/2024 | Risolto : 04/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore brasiliano aveva richiesto prelievi tre settimane prima, ma non erano stati pagati nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza. Non gli era stato chiesto alcun documento di verifica e continuava a ricevere risposte generiche su "problemi tecnici". Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i fondi erano stati erogati e il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore ha espresso soddisfazione per l'assistenza ricevuta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio!


Ho vinto una certa somma giocando al casinò.


Ho richiesto due prelievi il 27/08 e il 28/08, ma non sono andati a buon fine e non sono stati pagati. Allego la prova dei prelievi richiesti che non ho ricevuto finora. Finora non è stato richiesto alcun documento di verifica. Ho contattato l'assistenza più volte e la risposta è sempre la stessa: "Problemi tecnici".


Questa transazione datata 09/13 è apparsa, ma non ho ricevuto alcun importo sul mio conto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro GPantony,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai selezionato per i tuoi prelievi lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?

Il casinò ha specificato quali problemi tecnici sta affrontando? Sono correlati al fornitore di servizi di pagamento che hai scelto? Quali sono stati i loro suggerimenti per aiutarti a elaborare le tue richieste di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio, Veronika.

Che cosa succede?


Finora non sono stati effettuati prelievi. Consentono solo un metodo di prelievo, ovvero tramite portafoglio Skrill, ed è l'unica opzione che hanno fornito, anche se è diversa dal metodo di deposito (Pix). Inoltre, non hanno specificato qual è il problema e non hanno fornito altri suggerimenti.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru .

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buon pomeriggio, Veronika.

Lo spero!


In allegato troverete l'intera cronologia dei miei scambi di e-mail. Finora, il mio ritiro non ha avuto successo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e l'email. In base agli screenshot inviati dall'11 settembre, sembra che il casinò abbia riscontrato alcuni problemi tecnici con l'elaborazione dei pagamenti in valuta BRL. Tuttavia, sembra che questo sia stato risolto. Puoi confermare se hai già ricevuto una parte delle tue vincite? Inoltre, facci sapere quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti sul tuo account.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio, Veronika.

Che cosa succede?


Ieri mi hanno inviato un'e-mail per informarmi che la mia richiesta era stata inoltrata al dipartimento finanziario. Oggi ho due richieste di prelievo in sospeso. Tuttavia, nessuna delle due è stata ancora finalizzata, finora non ho ricevuto denaro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento. Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le tue attuali richieste di prelievo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno, Veronika.


Di seguito è riportata un'immagine delle transazioni in sospeso sul sito


Ricorda che è solo del 27 e 28 agosto 2024, gli altri sono stati aggiunti da loro, senza conoscerne il motivo.


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, GPantony, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno!


Ok, non vedo l'ora.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro GPantony,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Ybets Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro GPantony e Сasino Guru,


Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro Dipartimento Finanziario.


Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.


Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Caro Ybets Casino,

grazie per la tua risposta. Ora aspettiamo il rapporto del Dipartimento Finanziario.


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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Buon pomeriggio!


Sto ancora aspettando perché non sono riuscito a completare il prelievo.


Finora ho seguito tutte le istruzioni fornitemi da Ybets.


Attenzione,


Gabriele Paiva

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per l'aggiornamento GPantony.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro GPantony e Сasino Guru,


Abbiamo tentato di contattare il giocatore via e-mail in merito al suo prelievo.


Invitiamo gentilmente il giocatore a controllare la sua posta elettronica e a rispondere al nostro messaggio.


Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Buon pomeriggio.


Il mio account Skrill è stato verificato il 2 ottobre.


Non è necessario effettuare ulteriori verifiche: l'account è già completamente VERIFICATO.


Ho contattato gli agenti di Skrill, che mi hanno informato che non c'erano altre verifiche da effettuare.


Perché è già stato verificato e convalidato con i miei documenti e valori il 2 ottobre 2024.


Se non riesci a effettuare il mio bonifico, ti chiedo di propormi un altro metodo di pagamento, poiché sto cercando di richiedere il prelievo da oltre due mesi.


Ho fatto ulteriori progressi a livello del mio account. Potresti riprovare?


Aspetto tue notizie.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro GPantony e Сasino Guru,


Si prega di notare che i fondi sono stati erogati e il cliente dovrebbe averli ricevuti.


Ci scusiamo sinceramente per la lunga attesa.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Ybets


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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Ybets Casino.

GPantony, potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il pagamento?


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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Buongiorno, signore e signori.

Che cosa succede?


Vorrei confermare di aver ricevuto i fondi in sospeso, che sono stati versati per intero.


Grazie in anticipo per il vostro supporto nella risoluzione del caso.


Considero questo caso chiuso.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro GPantony,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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